Telefoniteeninduse koolitus
Paljud kliendid eelistavad suhelda ettevõtete ja asutustega telefoni teel. See on klientidele kiireim viis saada vajalikke nõuandeid, edastada oma mure või leida probleemile lahendus.
Ettevõtete jaoks on aga telefoniteenindus paras väljakutse, kuna telefoniteenindaja peab samaagselt olema ettevõtte visiitkaart, valdama detailideni teemat, olema hea kuulaja, meeldiva häälega sujuv suhtleja ja osav ideemüüja.
Selliseks superinimeseks nagu telefoniteenindaja ei sünnita, vaid õpitakse ja arenetakse.
Selleks et telefoniteenindajad saaksid pakkuda Eesti parimat telefoniteenindust, korraldame ainulaadse koolituse, mille teemad on järgmised:
- Suurepärase telefoniteeninduse kriteeriumid
- Telefonikõne professionaalne juhtimine, kõne etapid
- Sõnade ja hääle kasutamine positiivse kliendisuhtluse saavutamiseks
- Konkreetsed sõnastused ja käitumisjuhised enamlevinud teenindusolukordadeks
- Jaatava keelekasutuse olulisus telefoni teel suhtlemisel
- Rahulolematu kliendiga toimetulek telefoni teel
- Kliendi emotsioonide juhtimine pingelistes olukordades
- Teenindaja pingete maandamine enne ja pärast kõnesid
Õppe eesmärk on anda telefoni teel klientidega suhtlejatele töövahendeid parima telefoniteeninduse osutamiseks.
Koolitus on mõeldud telefoniteenindajatele, sekretäridele, kõnekeskuse spetsialistidele, kes juba praegu suhtlevad suurema osa tööpäevast klientidega telefoni teel või alles plaanivad telefonisuhtlust senisest enam kasutada.
- 9.30-10.00 Kogunemine ja hommikukohv
- 10.00-11.45 Suurepärase telefoniteeninduse kriteeriumid ja vajalikud oskused
- Kliendi ootused ja nende mõistmine
- Sotsiaal-emotsionaalsed oskused
- Tehnilised oskused: kõne juhtimine enne-pärast-ajal, hääle kasutamine, küsimuste küsimine.
- 11.45-12.30 Lõuna
- 12.30-14.00 Keerulised olukorrad telefoniteeninduses: mida teha ja mida öelda?
- Kliendi ootused ja nende mõistmine
- Sotsiaal-emotsionaalsed oskused
- Tehnilised oskused: kõne juhtimine enne-pärast-ajal, hääle kasutamine, küsimuste küsimine.
- 14.00-14.15 Kohvipaus
- 14.15-15.00 Teenindaja emotsionaalne heaolu: kuidas oma tööd teha rõõmuga ja professionaalselt.
- 15.00-15.15 koolituspäeva kokkuvõte ja lõpetamine
- Koolituse meetodid: interaktiivne loeng, praktilised harjutused, grupi- ja paarisharjutused, õppevideod
Koolitusena tulemusena osaleja saab teada:
- mida kliendid telefoniteeninduselt ootavad ja millest koosneb suurepärane telefoniteenindus
- kuidas kõnet alustada, kliendi vajadust või probleemi kaardistada, lahendust välja pakkuda ja kõne lõpetada
- milliseid küsimusi on erinevates kõne etappides oluline küsida
- millised on telefoniteeninduse tüüpolukorrad ja kuidas nendega parimal viisil toime tulla
- oskab kasutada jaatust erinevates telefonisuhtluse situatsioonides
- millised on oma hääle kasutamise mõjusad tehnikad
- millised on praktilised võtted rahulolematu kliendiga toimetulekuks
- kuidas juhtida iseenda emotsioone tööpäeva jooksul
- Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele
- Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale registreerimise tähtaega, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.
- Osavõtutasu sisaldab: Koolituse materjale, saalikoolituse puhul ka lõunasööki ja kohvipause
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati aprillis 2026. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
29.09 – 24.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Kliendisuhtluskoolitus IT-spetsialistidele ja kasutajatoele
Osalejad saavad 2-päevase koolituse jooksul teadmised efektiivsetest kommunikatsioonitehnikatest. Lisaks oskused koostöö loomiseks ning professionaalseks suhestumiseks kolleegide ja klientidega.
03.11 – 10.11 · Aia 7 · 16 ak. tundi
Mare Muskat
BCS Koolitus
Klienditeenindus
Kuidas klient mõtleb ja otsustab?
Mõistes, kuidas klient mõtleb, mida ta väärtustab ja mis mõjutab tema ostuotsuseid, oskad kujundada müügivestluse kliendikesksemaks, veenvamaks ja tulemuslikumaks.
03.11 · Karamelli 2 (7. korrus)
13.11 · Riia 35
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.