Suurkliendi teenuslepingu juhtimine
Koolituse tulemusena mõistab koolituse läbinu lepingute jätkusuutlikkust ning oskab analüüsida nii ettevõtte kui ka suurkliendi vajadusi ning ootusi lepingu sõlmimisel ja lepinguperioodi jooksul.
Eesmärk
mõistab koolituse läbinu lepingute jätkusuutlikkust ning oskab analüüsida nii ettevõtte kui ka suurkliendi vajadusi ning ootusi lepingu sõlmimisel ja lepinguperioodi jooksul.
Sihtgrupp
Müügijuhid, haldurid, haldusjuhid, hooldusjuhid, teenindusjuhid, ärisuunajuhid
Koolituse sisu
- ülevaade erinevatest teenuslepingu mudelitest
- kliendi teenuslepingu platvormi ülesse ehitamine
- meeskond: komplekteerimine, motiveerimine ja ühiste eesmärkide püstitamine
- kliendi portfelli kasvatamine
Õpiväljundid
- mõistab erinevaid teenuslepingumudeleid (cost plus mudel, cross maximum price, fixed price, dynamic fixed price, below baseline)
- analüüsib suurkliendi vajadusi ning strateegilisi suundi ning ehitab seeläbi üles teenuslepingu strateegia
- oskab valida, juhtida ning motiveerida meeskonnaliikmeid.
- hindab teenuste kvaliteeti vastavalt lepingutes kokkulepitud tasemetele;
Lisainfo
Õppekeskkond: Kaasaegne koolitusruum, kus on sobiv valgustus, ventilatsioon, vajalik tehnika (televiisor, tahvel) ja wifi ühendus.
Õppevahendid: Kirjalikud materjalid. Koolitus sisaldab õppematerjalide maksumust.
Õppeprotsess: Hübriidõpe – koolitus toimub nii seminariruumis kui ka veebiülekande vahendusel reaalajas. Õppe käigus toimuvad diskussioonid ja ka praktilist näitlikustamist.
Õppemeetodid: Hübriidõpe 4 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.