Suurkliendi teenuslepingu juhtimine
Eesmärk on anda osalejatele põhjalik arusaam kuidas ja mis alustel üles ehitada ja juhtida suurklientide lepinguid.
- ülevaade erinevatest teenuslepingu mudelitest
- kliendi teenuslepingu platvormi ülesse ehitamine
- meeskond: komplekteerimine, motiveerimine ja ühiste eesmärkide püstitamine
- kliendi portfelli kasvatamine
- mõistab erinevaid teenuslepingumudeleid (cost plus mudel, cross maximum price, fixed price, dynamic fixed price, below baseline)
- analüüsib suurkliendi vajadusi ning strateegilisi suundi ning ehitab seeläbi üles teenuslepingu strateegia
- oskab valida, juhtida ning motiveerida meeskonnaliikmeid.
- hindab teenuste kvaliteeti vastavalt lepingutes kokkulepitud tasemetele;
Õppevahendid: Kirjalikud materjalid. Koolitus sisaldab õppematerjalide maksumust.
Õppeprotsess: Hübriidõpe – koolitus toimub nii seminariruumis kui ka veebiülekande vahendusel reaalajas. Õppe käigus toimuvad diskussioonid ja ka praktilist näitlikustamist.
Õppemeetodid: Hübriidõpe 4 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati septembris 2024. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Vastuväidete käsitlemine ja keerulised kliendisituatsioonid
Keerulised kliendisituatsioonid ja vastuväited ei pea tähendama müügivestluse lõppu – oskus neid rahulikult ja professionaalselt käsitleda aitab säilitada kliendisuhte ning jõuda sobiva lahenduseni.
01.12 · Karamelli 2 (7. korrus)
04.12 · Riia 35
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Klienditeenindus
Küsimused, mis viivad edasi
Õigesti esitatud küsimused aitavad mõista kliendi tegelikke vajadusi, luua usaldust ja juhtida müügivestlust loomulikult lahenduse ning ostuotsuse suunas.
17.11 · Riia 35 või online
20.11 · Karamelli 2 (7. korrus) või online
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Klienditeenindus
Klienditeenindaja baasoskused
Koolituse tulemusena on õppijal baasoskused ja -teadmised, et töötada eduka klienditeenindajana.
18.11 – 20.01 · Parda 3 Tallinn, Teguri 37, Tartu või veebikeskkond Zoom · 80 ak/h
14.12 – 25.02 · Parda 3 Tallinn, Teguri 37, Tartu või veebikeskkond Zoom · 80 ak/h
Ülle Mugu
Personaliekspert
Klienditeenindus
Kliendisuhtluskoolitus IT-spetsialistidele ja kasutajatoele
Osalejad saavad 2-päevase koolituse jooksul teadmised efektiivsetest kommunikatsioonitehnikatest. Lisaks oskused koostöö loomiseks ning professionaalseks suhestumiseks kolleegide ja klientidega.
04.02 – 11.02 · Aia 7 · 16 ak. tundi
03.06 – 10.06 · Aia 7 · 16 ak. tundi
Mare Muskat
BCS Koolitus
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.