Vastuväidete käsitlemine ja keerulised kliendisituatsioonid

Koolitus on 1 osa 7-päevasest koolitusest “Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm müügi- ja klienditeenindajale” – kui tunned huvi veelgi rohkem süvitsi mineva koolituse vastu, siis tutvu terve programmiga.

Arendada osalejate oskust mõista kliendi vastuväidete ja kõhkluste põhjuseid ning käsitleda neid professionaalselt ja lahenduskeskselt. Koolitus annab praktilised võtted emotsioonide juhtimiseks, konfliktide ennetamiseks ja lahendamiseks ning enesekindla ja kliendikeskse suhtluse säilitamiseks ka pingelistes olukordades.

• alustavad klienditeenindajad erinevates töövaldkondades

• müügispetsialistid ja müügitööst huvitatud inimesed

• teenindus- ja müügitööle suunduvad tööotsijad

• inimesed, kelle töö eeldab suhtlemist klientidega, vajaduste väljaselgitamist ja väärtuspõhist müüki

• Vastuväidete olemus ja tähendus

• Kliendi kõhkluste mõistmine

• Emotsioonide juhtimine keerulistes olukordades

• Konfliktide ennetamine ja lahendamine

• Professionaalne suhtlemine pingelistes olukordades

• Lahenduskeskne lähenemine

• Enesekindluse hoidmine müügitöös

• Tagasiside andmine ja vastuvõtmine

Iseseisev töö: Osaleja analüüsib ühte keerulist kliendisituatsiooni ning kirjeldab võimalikke lahendusviise.

Koolituse läbinu:

• reageerib rahulikult keerulistes kliendisituatsioonides

• käsitleb vastuväiteid professionaalselt

• kasutab lahenduskeskset suhtlemist

• säilitab kliendikeskse hoiaku pingelistes olukordades

Tõend koolitusel osalemise kohta

Koolituse kestus: Loeng 8 ak t

Hind sisaldab: Loeng, arutelud, situatsioonide analüüsid, praktilised ülesanded koos aruteluga