Kliendisuhtluskoolitus IT-spetsialistidele ja kasutajatoele
Osalejad saavad 2-päevase koolituse jooksul teadmised efektiivsetest kommunikatsioonitehnikatest. Lisaks oskused koostöö loomiseks ning professionaalseks suhestumiseks kolleegide ja klientidega.
Sihtgrupp
Koolitusele on oodatud IT–spetsialistid, tiimijuhid, tehnilise toe töötajad, helpdeski töötajad ja kliendihaldurid.
Programm
- Kommunikatsiooni liigid
- Suhtlemisprotsess
- Sõnade valik
- Taju ja mõju suhtlemises
- Vestluse juhtimine
- Mõjutamistehnikad
- Probleemide lahendamine
- Ajaplaneerimine
- Kaugkanalite efektiivne kasutamine
- Klienditeenindus konkurentsivahendina
- Hoiakute ja rolliootuste analüüs
- Taktikaline lähenemine klientidele, sh nõustamisoskused (küsimine ja aktiivne kuulamine)
- Erinevate klienditüüpidega toimetulek
- Teenindusstandard
- Sisekliendisuhtlus ja meeskonnatöö
Omandatavad oskused
- on teadlik tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest nii klientide kui kolleegidega;
- omab praktilisi oskusi professionaalsest klienditeenindusest, sh kaugkanalite kasutamisel;
- oskab lahendada probleemseid situatsioone ja käsitleda efektiivselt erinevaid klienditüüpe;
- omab ülevaadet IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.
Tunnistus
Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemisest.
Lisainfo
Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi praktiliste harjutuste koolikeskkonnas. Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühist lõunasööki mõlemal koolituspäeval.
Koolitajad
Investeering · 2 toimumist
525€+km
Koos KM-ga: 651€
04.02.2027 – 11.02.2027
kahel päeval kell 09:00 - 17:00
09:00–17:00
Tallinn
Aia 7
16 ak. tundi
Eesti keel · Klassikoolitus
Vali teine toimumine1 veel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
✨
Küsi lisainfot selle koolituse kohta
Vastame kiirelt — küsi vabas vormis, mida soovid teada.
Registreeru koolitusele
Täida allolev vorm ja võtame sinuga ühendust.
