Kliendisuhtluskoolitus IT-spetsialistidele ja kasutajatoele

Osalejad saavad 2-päevase koolituse jooksul teadmised efektiivsetest kommunikatsioonitehnikatest. Lisaks oskused koostöö loomiseks ning professionaalseks suhestumiseks kolleegide ja klientidega.

Sihtrühm ja eelteadmised: Koolitusele on oodatud IT–spetsialistid, tiimijuhid, tehnilise toe töötajad, helpdeski töötajad ja kliendihaldurid.

Programm:

• Kommunikatsiooni liigid
• Suhtlemisprotsess
• Sõnade valik
• Taju ja mõju suhtlemises
• Vestluse juhtimine
• Mõjutamistehnikad
• Probleemide lahendamine
• Ajaplaneerimine
• Kaugkanalite efektiivne kasutamine
• Klienditeenindus konkurentsivahendina
• Hoiakute ja rolliootuste analüüs
• Taktikaline lähenemine klientidele, sh nõustamisoskused (küsimine ja aktiivne kuulamine)
• Erinevate klienditüüpidega toimetulek
• Teenindusstandard
• Sisekliendisuhtlus ja meeskonnatöö

Koolituse läbinu:

• on teadlik tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest nii klientide kui kolleegidega;
• omab praktilisi oskusi professionaalsest klienditeenindusest, sh kaugkanalite kasutamisel;
• oskab lahendada probleemseid situatsioone ja käsitleda efektiivselt erinevaid klienditüüpe;
• omab ülevaadet IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassikeskkonnas 16 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 8 tundi). Toimuvad arutelud, millele järgnevad kogemusharjutused ja reflektsioon. Kahe koolituspäeva vahelisel ajal saab esimesel koolituspäeval saadud teadmisi praktiseerida.

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi praktiliste harjutuste koolikeskkonnas.

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused.  Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemisest.

Koolitaja:
Mare Muskat
Koolitajakogemus alates 2007 aastast. Andgragoogika magister. Töötanud aastaid kõnekeskuses koolitus- ja kvaliteedijuhina. 10-aastane kogemus ettevõtete ja äriühingute toetamisel suhtumine-suhtlus-suhestumine koolitustega.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühist lõunasööki mõlemal koolituspäeval.