Küsimused, mis viivad edasi

Koolitus on 1 osa 7-päevasest koolitusest “Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm müügi- ja klienditeenindajale” – kui tunned huvi veelgi rohkem süvitsi mineva koolituse vastu, siis tutvu terve programmiga.

Arendada osalejate oskust kasutada müügi- ja kliendivestlustes teadlikult erinevat tüüpi küsimusi, et selgitada välja kliendi vajadused ja juhtida vestlust eesmärgipäraselt. Koolitus annab praktilised võtted avatud, lahendusele suunatud ja S.C.O.R.E. mudelil põhinevate küsimuste kasutamiseks ning aktiivse kuulamise sidumiseks järgmiste küsimustega

• alustavad klienditeenindajad erinevates töövaldkondades

• müügispetsialistid ja müügitööst huvitatud inimesed

• teenindus- ja müügitööle suunduvad tööotsijad

• inimesed, kelle töö eeldab suhtlemist klientidega, vajaduste väljaselgitamist ja väärtuspõhist müüki

• Küsimuste roll müügi- ja kliendivestluses

• Avatud ja suletud küsimused

• Vajaduste väljaselgitamine küsimuste abil

• Lahendusele suunatud küsimused

• S.C.O.R.E. mudel

• Küsimuste kasutamine usalduse loomisel

• Vestluse juhtimine küsimuste abil

• Aktiivne kuulamine, kuuldu peegeldamine ja järgmise küsimuse kujundamine kliendi vastusest

• Küsimuste kohandamine erinevates müügisituatsioonides

Iseseisev töö: Osaleja koostab küsimuste tööriistakasti vähemalt kolme erineva kliendisituatsiooni jaoks.

Koolituse läbinu:

• kasutab teadlikult erinevaid küsimuste tüüpe

• juhib vestlust eesmärgipäraselt

• selgitab välja kliendi tegelikud vajadused

• kasutab lahendusele suunatud küsimusi koostöö toetamiseks

Tõend koolitusel osalemise kohta

Koolituse kestus: Loeng 8 ak t

Hind sisaldab: Loeng, arutelud, situatsioonide analüüsid, praktilised ülesanded koos aruteluga