Suhtlemispsühholoogia: tulemuslik suhtlemine keeruliste klientidega

Neljal 2-tunnisel veebiseminaril õpitakse ennetama ja lahendama konflikte, juhtima läbirääkimisi, säilitama pingelistes olukordades rahu ning hoidma oma vaimset heaolu klienditöös. Iga seminari saab läbida eraldi või osaleda kogu sarjas.

Miks osaleda?

• Omandad praktilised võtted keeruliste, nõudlike ja emotsionaalsete klientidega suhtlemiseks.

• Õpid konflikte ennetama ning pingelisi olukordi rahulikult ja tulemuslikult lahendama.

• Saad oskused läbirääkimiste juhtimiseks ja mõlemale poolele sobivate kokkulepete saavutamiseks.

• Õpid paremini mõistma klientide käitumist, ootusi ja vajadusi.

• Saad teadmised, kuidas vähendada klienditööst tingitud stressi ja ennetada läbipõlemist.
  

• kõigile inimestele, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
• kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
• kõigile klienditeenindajatele;
• kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.

1. Keerulised kliendid igapäevatöös – kuidas säilitada rahu ja saavutada tulemus

   • Seminar annab praktilised teadmised ja psühholoogilised võtted keeruliste, manipuleerivate ning agressiivsete klientidega suhtlemiseks. Õpid pingelistes olukordades rahu säilitama, klientide tegelikke vajadusi mõistma ning looma tulemuslikke ja professionaalseid kliendisuhteid.

   • Saad teada:

     • Kes on keeruline klient – keeruliste klientide tüübid.

     • Keeruliste kliendi ootused ja vajadused.

     • Manipuleeriv klient – kuidas ära tunda ja avatult suhelda.

     • Kuidas rahustada agressiivset klienti.

     • 3 viga keeruliste klientidega suhtlemisel.

     • Keeruliste klientidega suhete loomine ja hoidmine.

     • Psühholoogilised suhtlemiskompetentsid keeruliste klientidega.

2. Konfliktide lahendamine keeruliste klientidega

   • Seminar annab praktilised teadmised konfliktide põhjuste mõistmiseks, ennetamiseks ja tulemuslikuks lahendamiseks keeruliste klientidega. Õpid kasutama psühholoogilisi suhtlemisvõtteid, mis aitavad pingeid maandada ja jõuda mõlemale poolele sobiva lahenduseni.

   • Saad teada:

     • Kas konflikte on võimalik ennetada.

     • Konfliktide põhjused.

     • Konfliktide lahenduse strateegiad.

     • Psühholoogilised suhtlemisvõtted konfliktide lahendamisel.

     • Tulemuslik konfliktide lahendamine.

     • Kuidas vältida konflikte.

3. Läbirääkimised nõudliku kliendiga

   • Seminar annab praktilised teadmised ja psühholoogilised suhtlemisvõtted läbirääkimiste juhtimiseks nõudlike ning emotsionaalsete klientidega. Õpid hoidma vestlust eesmärgipärasena, esitama mõjusaid küsimusi ja jõudma tulemuslike kokkulepeteni.

   • Saad teada:

     • Läbirääkimise struktuur.

     • Läbirääkimiste protsessi juhtimine nõudliku kliendiga.

     • Kuidas pidada läbirääkimisi emotsionaalse inimesega.

     • Praktilised psühholoogilised suhtlemisvõtted läbirääkimises.

     • Coachingu küsimused läbirääkimises.

     • Tulemuslik läbirääkimine nõudliku kliendiga.

4. Kuidas kaitsta ennast läbipõlemise eest klienditöös

   • Seminar annab teadmised läbipõlemise varajaste tunnuste märkamiseks ja klienditööst tuleneva stressiga toimetulekuks. Õpid praktilisi võtteid ja teadvelolekuharjutusi, mis aitavad hoida vaimset tasakaalu ning ennetada läbipõlemist.

   • Saad teada:

     • Läbipõlemise psühholoogilised tunnused.

     • Mis teeb klienditöö stressirohkeks.

     • Kuidas ennast vaimselt kaitsta läbipõlemise eest.

     • Mindfulnes praktikad tööstressiga toimetulekul.

• Kõik koolituse läbinud saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.

• Koolituse hind sisaldab koolitusmaterjale.