Emotsioonide juhtimise koolitus

Keerulise olukorra järelmõju

Terav märkus, pingeline vestlus või ootamatu nõudmine võib tekitada ärritust, solvumist või pinget. Võime vastata järsult, tõmbuda endasse või nõustuda millegagi vastu tahtmist. Mõtted pöörduvad juhtunu juurde tagasi, keskendumine on raskem ja pinge võib kanduda järgmisse vestlusse või koju kaasa. Olukord ise kestab mõne minuti, selle järelmõju tunde või kauemgi.

Olukorda ei saa alati muuta, oma reaktsiooni saab õppida juhtima

Me ei saa alati valida, kuidas klient meiega räägib, mida kolleeg ütleb või milline ootamatus tööpäeva katkestab. Saame aga õppida märkama, mida see meis tekitab, ja valida, kuidas edasi tegutseda. Mõnikord aitab paus enne vastamist. Teinekord on vaja oma vajadusest rääkida, piir seada või tuge küsida. Pärast keerulist hetke võib olla vaja tegevust, mis aitab pingest taastuda.

Miks see lähenemine töötab: Märka. Vali. Korda.

Rahulikus hetkes tunduvad need valikud lihtsad. Pinge all kipume reageerima harjumuspäraselt. Muutus tekib siis, kui inimene märkab oma tavapärast reaktsiooni, valib teadlikult uue tegevuse ja kordab seda päris tööolukordades. Sellepärast ühendab koolitus neljatunnise praktilise õppe ja neljanädalase treeningkava.

Osaleja oskab pingelises tööolukorras märgata, mis temas toimub ja mida ta vajab, valida sobiva tegutsemisviisi ning pärast keerulist hetke taastuda, et ühe vestluse pinge mõjutaks vähem ülejäänud tööpäeva.

Meeskonnad, kelle tööpäevas tuleb ette pingelisi vestlusi ja ootamatuid nõudmisi: klienditeenindus ja müük, kontori- ja projektitöö, juhid ja spetsialistid, suure koormuse või muutustega tiimid.

Koolitus sobib eri ametitega töötajatele koos: iga osaleja valib harjutamiseks enda tööst ühe korduva olukorra. Grupi suurus 8–16 osalejat.

Eelteadmisi ei ole vaja. Töötad enda valitud olukorraga ja otsustad ise, mida teistega jagad; isiklikke kogemusi ei pea grupis avama.

Töötad koolitusel ühe korduva olukorraga enda tööst. Ühised näited, arutelu ja iseseisvad ülesanded aitavad sul oma reaktsiooni mõista ja leida tegevused, mida selles olukorras proovida.

1. Märka: mis sinuga toimub ja mida vajad. Uurid, millised mõtted, tunded ja reaktsioonid sinu olukorraga kaasnevad. Mõtestad, mis sind häirib ja mida vajad, et ennast selles olukorras säästa.

2. Vali: enda olukorrale sobiv tegutsemisviis. Vaatame, mida saad olukorras ise mõjutada. Valid 1–2 konkreetset tegevust, mida soovid harjutada: paus enne vastamist, oma vajaduse väljendamine, toe küsimine või tegevus, mis aitab pärast pingelist hetke taastuda.

3. Korda: proovid, kuidas seda praktikas kasutada. Proovid valitud tegevust koolitusel ja mõtled läbi, millal seda oma tööpäevas kasutada. Vaatad ka, mis võib harjutamist takistada ja kuidas endale uut valikut meelde tuletada.

Neli nädalat igapäevatöös. Koolitusele järgneb neljanädalane treeningkava. Harjutamine toimub sinu tavapärastes tööolukordades, lisakoolitusi ei ole; treeningkava ja tööleht toetavad valitud tegevuse kasutamist ja tähelepanekute ülesmärkimist.

Osaleja:

• märkab varem, millal keha reageerib ja emotsioon hakkab käitumist suunama

• saab selgemaks, mis temas pinget tekitab ja mida ta vajab, et end paremini tunda

• oskab enne vastamist pausi teha, oma vajadust väljendada, piiri seada või tuge küsida

• leiab tegevusi, mis aitavad pärast rasket hetke taastuda

Meeskonnale: selgemad kokkulepped koormuse ja tööjaotuse kohta, parem üksteisemõistmine ning rahulikum suhtlus kolleegide ja klientidega.

Koolitusel osalejate tagasiside (Tervisekassa koolitus):

• „Kõige selgemini märkasime, et meie teadlikkus on tõusnud ja märkamist on rohkem ette tulnud.”

• „Kasutan SOS-punkti, et keerulisemas olukorras korraks peatuda, mõelda ja valida teadlikult sobivam tegutsemisviis.”

• „Võtan kaasa tunnete märkamise ja oskuse teha endale kasulikum otsus.”

Koolitus toimub tellimusel teie meeskonnale, aeg ja koht kokkuleppel. Enne koolitust lepime kokku eesmärgi; pakkumises on hind, ettevalmistus, läbiviimine ja harjutamise materjalid.

Kui soovite enesejuhtimise ja motivatsiooni teema meeskonnaga esmalt avada, sobib alustuseks 90-minutiline seminar Motivatsioon tööl – mis seda mõjutab ja kuidas seda ise mõjutada?.