Meeskond kui kliendielamuse looja

Iga teenindushetk loeb- just neist sünnivad kliendielamused, mis jäävad meelde ja kutsuvad tagasi. Koolitusel õpid looma ühtset teeninduskultuuri, tugevat meeskonnatööd ja sujuvat teenindust ka keerulistes olukordades.

Praktiliste näidete ja rühmatööde kaudu arendad koolitusel meeskonnatööd, töökorraldust ja teenindusoskusi, mis muudavad igapäevase töö kindlamaks ja nauditavamaks.

Sihtgrupp

Koolitusele ootame:

töötavaid teenindajaid
alustavaid ettevõtjaid
teenindusmeeskondi

Koolituse sisu

Kliendisõbralik teenindus ja klienditeeninduse põhimõtted
Teeninduskultuur, ühtsed klienditeenindus põhimõtted
Positiivne kliendikontakt, teenindusvalmidus ja suhtlemine kliendiga kogu teenindusprotsessi vältel
Klienditeekond ja selle kaardistamine kliendikogemuse parandamiseks
Probleemid teeninduses ja lahendused
Meeskonnatöö olemus, info liikumine
Teenindajate omavaheline koostöö
Efektiivne töökorraldus teenindusprotsessis, rühmatööna arenemis- ja parendamisvõimaluste väljatöötamine

Lisainfo

Me ei piirdu ainult teooriaga, vaid teemad on lõimitud praktiliste ülesannetega ning sul on võimalus õppida nii koolitaja kui ka enda kogemuste kaudu ning samas jagada oma parimaid praktikaid teistega.
Koolitus sobib ideaalselt ühe ettevõtte grupile- küsi eraldi hinnapakkumist ning lepime kokku just teile sobiva koolitusaja.

Koolitaja tutvustus:

Tiina Kärner

Tiina on Tartu Rakendusliku Kolledži teeninduse ja toitlustuse valdkonna kutseõpetaja ning täiskasvanute koolitaja. Tiina juhendab meie õpperestoranis õpilaste igapäevast kui ka tellitud pidulike sündmuste teenindamist. Ta on lõpetanud Eesti Põllumajandusülikooli kodumajanduse eriala ning läbinud õpetajakoolituse. Läbitud on ka arvukalt erinevaid teenindusalaseid täienduskoolitusi. Tal on 4.taseme koka kutse.

Koolitusfirma tutvustus:

Tartu Rakenduslik Kolledž

Tartu Rakenduslik Kolledži koolitus- ja nõustamiskeskus on kaasaegne ja mitmekülgseid võimalusi pakkuv enesetäiendamise keskus.

Loen koolitusfirma kohta veel.