Klienditeenindaja baasoskused

Klienditeenindaja tööst huvitatud isikud

• Teenindaja roll.
  • Teenindus olemus ja valdkonnad.
  • Teenindaja eetika ja teeninduslikud kompetentsid.
  • Teenindaja psühholoogiline heaolu.
  • Eneserefleksiooni tööriistad klienditeeninduse toetajana.
• Klienditeeninduse protsess.
  • Kliendikontakti loomine, kliendi vajaduste väljaselgitamine.
  • Probleemide lahendamine.
  • Kontakti lõpetamine.
  • Järelteenindus.
• Tulevikuoskused:
  • Keskkonnahoiu ja vastutustundliku ettevõtluse alased oskused, kestlikkusalased (GreenComp) pädevused.
  • Jäätmeteta majandamine (zero waste).
• Praktikum:
  • Klienditeeninduse müügimudelid – kliendikeskne ja tootekeskne lähenemine.
  • Kauba tutvustamine, ülesmüük ja lisamüük.
  • Müügi sulgemise ehk closingu tehnikad.
• Praktikum.
  • Suhtlemispsühholoogia klienditeeninduses: kliendi vajaduste välja selgitamine kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid.
  • Kliendikontakti positiivne lõpetamine.
• Praktikum.
  • Kliendi pretentsioonide lahendamine vastavalt seadusele ja ettevõtte sisesele korrale.
  • Kaubandusvaldkonna õigusaktide rakendamine.
• Praktikum.
  • Finantsteadmised klienditeenindaja töös: sularaha käitlemine, käibemaks, inventuurid jm.
  • Kassatöö üldpõhimõtted.
• Praktikum.
  • Müügitehnikate rakendamine.
  • Kliendisuhete loomine ja hoidmine.
  • Turunduse klienditeeninduse seosed.
  • Iseseisvate tööde esitlus.
  • Koolitajapoolne tagasisidestamine.

• lähtub teenindades kliendikeskse teenindamise põhimõtetest
• oskab luua ja hoida kliendisuhteid;
• oskab arvutada käibemaksu ja tunneb sularaha käitlemise ning kassatöö põhimõtteid.
• lähtub oma töös tulevikuoskuste põhimõtetest (kestlikkusalaste pädevuste rakendamine, jäätmeteta majandamine).

Meil saab õppida nii klassis kui ka reaalajas veebikeskkonnas (zoom). Õppepäevad algavad kell 10.00 ja kestavad kella 16.30-ni. Vahepeal on sirutuspausid.

Koolituse maht:

• 80 ak/h millest:
  • 56 ak/h on auditoorne töö
  • 8 ak/h on praktiline töö õppekeskkonnas
  • 16 ak/h iseseisev töö, millele koolitaja annab tagasisidet

NB! Koolitus saab toimuda vastavalt osalejaga kokkuleppele nii Tallinna kui Tartu koolitusklassis kui veebipõhise koolitusena. Täpne toimumise kord lepitakse kokku koolituse alguses.