Kvaliteetne klienditeenindus tervishoiuvaldkonnas
Räägime sellest, miks on kõrgetasemeline klienditeenindus oluline nii tervishoiuasutusele kui ka patsiendile ning millest sõltub patsiendi rahulolu. Õpime, millised on sagedased vead suhtlemisel patsiendiga ning jagame praktilisi nõuandeid, kuidas suurendada patsientide rahuolu klienditeenindusega. Saame muu hulgas teada, kuidas oskuslikult suhelda “raske” patsiendiga ning kuidas tulla toime tööstressiga. Lisaks uurime, millised on uued trendid klienditeeninduses.
Eesmärk
Õpime, millised on sagedased vead suhtlemisel patsiendiga ning jagame praktilisi nõuandeid, kuidas suurendada patsientide rahuolu klienditeenindusega. Saame muu hulgas teada, kuidas oskuslikult suhelda “raske” patsiendiga ning kuidas tulla toime tööstressiga. Lisaks uurime, millised on uued trendid klienditeeninduses.
Sihtgrupp
Koolitusel osalenu: tunneb kvaliteetse klienditeenuse eripärasid tervishoiuasutuses, teab, mis muudab klienditeeninduse heaks, teab, kuidas toime tulla keerulise või “raske” patsiendiga, omandab praktilised võtted tööstressi vähendamiseks ja läbipõlemise vältimiseks, teab, millised on (globaalsed) tulevikutrendid klienditeeninduses.
Koolituse sisu
- 08:50 - 09:00 Kogunemine veebikeskkonda
- 09:00 - 14:00 Kvaliteetne klienditeenindus tervishoiuvaldkonnas
- Tervishoiuteenuste klienditeenindus ja selle eripärad
- Kvaliteetne klienditeenindus tervishoiuvaldkonnas
- Teenuse kvaliteet täna ja homme. Uued trendid klienditeeninduses
- Raske/ärritunud kliendi/patsiendi teenindamine
- Stressi, sh tööstressi maandamise võimalused
Lisainfo
Koolitaja: prof emer. Mare Teichmann PE Konsult, juhataja Mare Teichmann on psühholoogia emeriitprofessor, Tallinna Tehnikaülikooli psühholoogia õppetooli asutaja, tööstuspsühholoogia instituudi asutaja. Mare peamised uurimisvaldkonnad on tööstress, psühhosotsiaalsed tegurid tööl, elukvaliteet, sh. tööelu kvaliteet, tööga seotud kontrollkese ning teised töö ja juhtimisega seotud psühholoogilised probleemid. Lisaks loengutele ja konsultatsioonidele on tema juhtimisel välja töötatud testid erinevate tööl esinevate psühhosotsiaalsete tegurite ning nendega seotud riskide mõõtmiseks ja hindamiseks.