Kvaliteetne klienditeenindus tervishoiuvaldkonnas

Koolituse eesmärk on anda osalejatele teadmised, kuidas osutada tervishoiuasutustes kvaliteetset klienditeenindust.

Kirjeldus

Räägime sellest, miks on kõrgetasemeline klienditeenindus oluline nii tervishoiuasutusele kui ka patsiendile ning millest sõltub patsiendi rahulolu. Õpime, millised on sagedased vead suhtlemisel patsiendiga ning jagame praktilisi nõuandeid, kuidas suurendada patsientide rahuolu klienditeenindusega. Saame muu hulgas teada, kuidas oskuslikult suhelda “raske” patsiendiga ning kuidas tulla toime tööstressiga. Lisaks uurime, millised on uued trendid klienditeeninduses.

Eesmärk

Õpime, millised on sagedased vead suhtlemisel patsiendiga ning jagame praktilisi nõuandeid, kuidas suurendada patsientide rahuolu klienditeenindusega. Saame muu hulgas teada, kuidas oskuslikult suhelda “raske” patsiendiga ning kuidas tulla toime tööstressiga. Lisaks uurime, millised on uued trendid klienditeeninduses.

Sihtgrupp

Koolitusel osalenu: tunneb kvaliteetse klienditeenuse eripärasid tervishoiuasutuses, teab, mis muudab klienditeeninduse heaks, teab, kuidas toime tulla keerulise või “raske” patsiendiga, omandab praktilised võtted tööstressi vähendamiseks ja läbipõlemise vältimiseks, teab, millised on (globaalsed) tulevikutrendid klienditeeninduses.

Programm

08:50 - 09:00 Kogunemine veebikeskkonda
09:00 - 14:00 Kvaliteetne klienditeenindus tervishoiuvaldkonnas
- Tervishoiuteenuste klienditeenindus ja selle eripärad
- Kvaliteetne klienditeenindus tervishoiuvaldkonnas
- Teenuse kvaliteet täna ja homme. Uued trendid klienditeeninduses
- Raske/ärritunud kliendi/patsiendi teenindamine
- Stressi, sh tööstressi maandamise võimalused

Lisainfo

Koolitaja: prof emer. Mare Teichmann PE Konsult, juhataja Mare Teichmann on psühholoogia emeriitprofessor, Tallinna Tehnikaülikooli psühholoogia õppetooli asutaja, tööstuspsühholoogia instituudi asutaja. Mare peamised uurimisvaldkonnad on tööstress, psühhosotsiaalsed tegurid tööl, elukvaliteet, sh. tööelu kvaliteet, tööga seotud kontrollkese ning teised töö ja juhtimisega seotud psühholoogilised probleemid. Lisaks loengutele ja konsultatsioonidele on tema juhtimisel välja töötatud testid erinevate tööl esinevate psühhosotsiaalsete tegurite ning nendega seotud riskide mõõtmiseks ja hindamiseks.

Investeering

Hind kokkuleppel

Küsi, millal toimub

Korraldaja

Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus

Vaata firma profiili

✨

Vajan seda oma tiimile

Aitame koostada päringu

›

See koolitus toimus viimati aprillis 2023. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.

Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad

Kinnisvarakoolitus

Suhtlemispsühholoogia: tulemuslik suhtlemine keeruliste klientidega

Seminaride sari annab praktilised teadmised ja psühholoogilised võtted, mis aitavad tulla tulemuslikult toime keeruliste, nõudlike ja emotsionaalsete klientidega.

16.11 – 07.12 · MS Teamsi keskkonnas · 4 akadeemilist tundi

Anneli Salk

Kinnisvarakool

158.1€118.53€+kmVaata

Klienditeenindus

Toimetulek keeruliste klientidega

Iga klient ei ole lihtne klient. Õpi, kuidas jääda professionaalseks, lahendada pingelisi olukordi ja hoida häid kliendisuhteid ka keerulistes hetkedes.

17.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (5 tundi auditoorset tööd ja 1 tund praktikat õppekeskkonnas)

Urmo Reitav

Reiting Koolituskeskus

129.03€+kmVaata

Klienditeenindus

Klienditeenindus eri kultuuritaustaga klientidele

Koolitus sobib sulle, kui töötad teenindusvaldkonnas ja puutud kokku rahvusvaheliste või erineva kultuuritaustaga klientidega. Investeeri oskustesse,mis aitavad luua parimaid kliendikogemusi ja tugevdada ettevõtte mainet!

12.11 – 19.11 · Veebikeskkonnas Zoom · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)

20.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)

Anne Roosipõld

Reiting Koolituskeskus

129.03€+kmVaata

Klienditeenindus

Klienditeenindus tööd alustavale noorele

Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.

29.09 – 24.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)

15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)

Anne Roosipõld

Reiting Koolituskeskus

612.9€+kmVaata

Teavita mind, kui see koolitus taas toimub

See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.

✨

Otsid midagi muud?

Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.