Külalislahke klienditeenindus
Öeldakse, et Eestis on halb teenindus, et eestlane ei saagi olla hea teenindaja. Meile on tegelikult antud väga head eeldused olla head teenindajad - oleme töökad, ausad, põhjalikud, taibukad ja õppimisvõimelised. Millest on siis puudu? Tihti puuduvad teadmised, kuidas olla külalislahkem. Teenindus ilma külalislahkuseta on ühekordne tehing.
- Sissejuhatus, probleemide sõnastamine, Disney-teeninduse mudeli tutvustus
- Teenindus Disney-stiilis
- Praktiline maagia, maagia sinu organistatsioonis, ülevaade teeninduse tsüklist
- Teeninduse maagia
- Külalisloogia, külaliste tundmine ja mõistmine, teeninduse teema mõjujõud, standardid ja kvaliteetse teeninduse edastamine Kasutatavad meetodid: olukordade lahendamine, loeng
- Teenindus Disney-stiilis
- Meeskonnatöö teeninduses
- Meeskonnamaagia
- Esimese mulje loomine, tööriistad, kvaliteetse teeninduse käitumisjuhend, käitumiskultuuri üles ehitamine
- Hospitality otsinguil ehk – video storytelling ja kuidas seda oma äris kasutada? Kasutatavad meetodid: sensitiivsustreening, olukordade lahendamine
- Meeskonnamaagia
- Kujundus ja protsess
- Kujunduse maagia
- Kujundus teeninduse edastajana, loovus, sõnumid teeninduses, külaliste kogemuse suunamine, viie meele veetlemine, kujunduse korrashoid
- Protsesside maagia
- Protsess ja plahvatus, külaliste voog, külalised ja meeskond, teenindusprotsessi lihvimine Kasutatavad meetodid: eesruumi treening, simulatsioon
- Kujunduse maagia
- Integreerimine ja probleemilahendus
- Integreerimise maagia
- Kvaliteetse teeninduse integreerimine, maagilise teenindushetke kolm elementi
- Storyboard
- Efektne tööriist, mis pakub võimaluse koostada visuaalne plaan teeninduse lahendustest ja töötada välja kava lahenduste elluviimiseks. Koostame igale osalejale storyboardi, nii nagu Disney seda tegi. Kasutatavad meetodid: intsidendi meetod, situatsiooni- ja rollimäng, olukordade lahendamine
- Integreerimise maagia
- Teab, mis on Disney-teenindusmudel ja kuidas seda oma igapäevatöös kasutada.
- Oskab hinnata klienti ja pakkuda parimat kliendikogemust.
- Saab aru, milline on tema kliendiprofiil ja mida täpselt tema klient vajab
- Omab ülevaadet kvaliteetsest teeninduse tsüklist
- Oskab mõelda globaalselt, aga tegutseda lokaalselt
- Teab, mis on külalislahke teenindus ja oskab seda rakendada.
- Koolituse läbiviimise põhimõtted
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati oktoobris 2020. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
29.09 – 24.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Klienditeenindus
Klienditeenindus eri kultuuritaustaga klientidele
Koolitus sobib sulle, kui töötad teenindusvaldkonnas ja puutud kokku rahvusvaheliste või erineva kultuuritaustaga klientidega. Investeeri oskustesse,mis aitavad luua parimaid kliendikogemusi ja tugevdada ettevõtte mainet!
12.11 – 19.11 · Veebikeskkonnas Zoom · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)
20.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Arvutiõpe, IT koolitus
Praktiline teenuse juhtimise töötuba
Praktilise töötoa käigus omandab osaleja teadmised oma teenuse (juhtimise võimekuste) arendamiseks. Lisaks, saavavad osalejad ekspert tagasiside tulemustele. Teenus hõlmab nii tooteid kui protsesse.
12.11 · Aia 7 · 9 ak. tundi
Evelin Kasenõmm
BCS Koolitus
AI õpe, tehisintellekti koolitus
AI müügis ja turunduses
Kuidas müügi- ja turundustöö AI abil maksimaalse efektiivuseni viia?
05.11 · Vana-Lõuna 39/1 või veebis · 8 akadeemilist tundi
Kristo Peterson
Äripäeva Akadeemia
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.