Külalislahke klienditeenindus
Öeldakse, et Eestis on halb teenindus, et eestlane ei saagi olla hea teenindaja. Meile on tegelikult antud väga head eeldused olla head teenindajad - oleme töökad, ausad, põhjalikud, taibukad ja õppimisvõimelised. Millest on siis puudu? Tihti puuduvad teadmised, kuidas olla külalislahkem. Teenindus ilma külalislahkuseta on ühekordne tehing.
Kirjeldus
Koolituse eesmärk on kaardistada ettevõtte põhilised raskused külalislahke klienditeeninduse pakkumisel ja lahendada need Disney-teenindusmudeli abil. Lisaks anda edasi unikaalseid tehnikaid, mis muudavad teeninduse lahkemaks ja teenindajad enesekindlamaks.
Eesmärk
on kaardistada ettevõtte põhilised raskused külalislahke klienditeeninduse pakkumisel ja lahendada need Disney-teenindusmudeli abil. Lisaks anda edasi unikaalseid tehnikaid, mis muudavad teeninduse lahkemaks ja teenindajad enesekindlamaks.
Sihtgrupp
Koolitus on suunatud klienditeenindusmeeskondadega töötavatele osakonnajuhtidele, kes soovivad saada ühte „kuulikindlat“ teenindusteooriat ja uusi praktilisi tööriistu, kuidas külalislahkust oma töös ja ettevõttes suurendada.
Programm
- Sissejuhatus, probleemide sõnastamine, Disney-teeninduse mudeli tutvustus
- Teenindus Disney-stiilis
- Praktiline maagia, maagia sinu organistatsioonis, ülevaade teeninduse tsüklist
- Teeninduse maagia
- Külalisloogia, külaliste tundmine ja mõistmine, teeninduse teema mõjujõud, standardid ja kvaliteetse teeninduse edastamine Kasutatavad meetodid: olukordade lahendamine, loeng
- Teenindus Disney-stiilis
- Meeskonnatöö teeninduses
- Meeskonnamaagia
- Esimese mulje loomine, tööriistad, kvaliteetse teeninduse käitumisjuhend, käitumiskultuuri üles ehitamine
- Hospitality otsinguil ehk – video storytelling ja kuidas seda oma äris kasutada? Kasutatavad meetodid: sensitiivsustreening, olukordade lahendamine
- Meeskonnamaagia
- Kujundus ja protsess
- Kujunduse maagia
- Kujundus teeninduse edastajana, loovus, sõnumid teeninduses, külaliste kogemuse suunamine, viie meele veetlemine, kujunduse korrashoid
- Protsesside maagia
- Protsess ja plahvatus, külaliste voog, külalised ja meeskond, teenindusprotsessi lihvimine Kasutatavad meetodid: eesruumi treening, simulatsioon
- Kujunduse maagia
- Integreerimine ja probleemilahendus
- Integreerimise maagia
- Kvaliteetse teeninduse integreerimine, maagilise teenindushetke kolm elementi
- Storyboard
- Efektne tööriist, mis pakub võimaluse koostada visuaalne plaan teeninduse lahendustest ja töötada välja kava lahenduste elluviimiseks. Koostame igale osalejale storyboardi, nii nagu Disney seda tegi. Kasutatavad meetodid: intsidendi meetod, situatsiooni- ja rollimäng, olukordade lahendamine
- Integreerimise maagia
Omandatavad oskused
- Teab, mis on Disney-teenindusmudel ja kuidas seda oma igapäevatöös kasutada.
- Oskab hinnata klienti ja pakkuda parimat kliendikogemust.
- Saab aru, milline on tema kliendiprofiil ja mida täpselt tema klient vajab
- Omab ülevaadet kvaliteetsest teeninduse tsüklist
- Oskab mõelda globaalselt, aga tegutseda lokaalselt
- Teab, mis on külalislahke teenindus ja oskab seda rakendada.
- Koolituse läbiviimise põhimõtted
Lisainfo
Koolitus pakub õpetlikke kogemuslugusid, praktilisi teadmisi ja teoreetilist tuge. Koolituspäeva alguses pannakse kirja põhilised probleemid teeninduses ja koolituspäeva lõpus tehakse grupitöö, kus neid lahendatakse Disney-teeninduse metoodikaga. Koolituspäeva jooksul luuakse ettevõtte jaoks unikaalsed teenindusstandardid, mis saavad kvaliteetse teeninduse tsükli asendamatuks tööriistaks.
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
✨
See koolitus hetkel ei toimu
Küsi lisainfot. Aitame leida sarnase koolituse või panna sinu soovi kirja.