Teenusepõhise juhtimise valdkonna tellimuskoolitus

• Teenusepõhise juhtimise alased koolitused.
• Teenusepõhise juhtimise küpsuse hindamine.
• Teenuste portfelli kaardistus ja analüüs vastavalt kliendi valitud ulatusele, nt põhiteenused, tugiteenused, välised teenused vms.
• Muud teenuste juhtimise alased koolitused ja konsultatsioonid

Teenusepõhise juhtimise koolituse kava.
Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks? See koolitus on loodud neile, kes soovivad muuta oma organisatsiooni teenusekeskseks ja kasutajale orienteerituks. Õpime, kuidas mõelda nagu disainer, juhtida nagu strateeg ja tegutseda nagu teenuse arendaja.

Teemad:

• Mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponentide juhtimine
• Kuidas juhtida teenuste portfelli ja planeerida teenuste arhitektuuri
• Millised on praktilised sammud klienditeekonna kaardistamisel ja tõehetkede tuvastamisel
• Kuidas kasutada disainmõtlemist teenuste kujundamisel
• Millised digilahendused aitavad luua paremat kasutajakogemust
• Kuidas mõõta teenuste edukust ja juhtida teenuseparandusi andmetele tuginedes
• Mis on Eesti avaliku sektori suunised teenusepõhise juhtimise rakendamisel

Koolitusele on oodatud avaliku ja erasektori juhid ja keskastme juhid, arendus- ja kvaliteedijuhid, teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid, IKT valdkonna esindajad ja projektijuhid ning kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust ja organisatsiooni sisemisi teenusprotsesse.