Kuidas tulla toime “raske” kliendiga?
Koolituse eesmärk on anda inimesele toimetuleku oskused, mida saab kasutada, kui olukord muutub kliendisuhtluses konfliktseks.
Koolitus annab
- Teadmised klientide erinevatest vajadustest;
- oskused kasutada erinevates olukordades erinevaid suhtlemisvõtteid;
- oskuse analüüsida oma käitumist konfliktisituatsioonis;
- ülevaate erinevatest konfliktide lahendamise strateegiatest.
Sihtgrupp
- kõigile inimestele, kelle töö on suhelda klientidega igapäevaselt;
- kõigile, kelle jaoks on klientidega suhtlemine väljakutseks;
- kõigile klienditeenindajatele;
- kõigile müügiinimestele ja müügijuhtidele.
Koolituse sisu
- Kes on raske klient?
- Raske kliendi vajadused ja ootused.
- Grupiarutelu: Mis teevad ühest inimesest raske kliendi.
- Suhtlemisvõtted, mis hõlbustavad raske kliendiga toimetulekut.
- Peamised vead raske kliendiga suhtlemisel.
- Kuidas käituda konfliktisituatsioonis nii verbaalselt kui ka mitteverbaalselt.
- Konfliktide lahendamise strateegiad.
- Praktiline harjutus: professionaalne kliendisuhtlus keerulises olukorras.
- Mis määrab kliendi rahulolu?
Õpiväljundid
- Koolitusel osaleja oskab ära tunda ja kaardistada kliendi vajadused.
- Koolitusel osaleja oskab kasutada erinevate klientide puhul erinevaid suhtlemisvõtteid.
- Koolitusel osaleja oskab käituda konfliktisituatsioonis professionaalselt.
- Koolitusel osaleja valib konflikti lahendamiseks sobiva strateegia.
Lisainfo
- Kõik koolituse läbinud saavad sellekohase Kinnisvarakooli tõendi.
- Koolituse hind sisaldab koolitusmaterjale.
- Koolitusel saab vabal valikul osaleda kas koolitusklassis aadressil Tulika 19 või osaleda samal ajal veebikeskkonnas Zoom.