Kuidas kliente mõjustada?
Koolituse eesmärk on jagada praktilisi nõuandeid, kuidas mõjustamisvõtete efektiivne tundmine ja kasutamine aitab kliendi mõtteviisi soovitud suunas muuta.
Sihtgrupp
Koolitusele on oodatud kliendihaldurid, teenindusjuhid, müügijuhid, ostujuhid jt, kes soovivad kliendi käitumist paremini tundma õppida.
Programm
- 09:20 – 09:30 Veebikeskkonda kogunemine
- 09:30 – 11:00 "Rasked" kliendid, kes nad on ja kuidas nendega toime tulla?
- “Asjatundlik” klient
- “Külapoe” klient
- Agressiivne klient
- Jäta-mind-rahule! klient
- Hüsteeriline klient
- Sotsiopaat
- Tsüklotüümne klient
- Ärev klient
- Skisoidne klient
- Abitu klient
- Alkoholi/narkootikume/ravimeid tarbinud klient
- Konfliktide lahendamine: võit – kaotus, kompromiss, probleemi lahendamine, ignoreerimine, nõustumine
- 11:00 – 11:30 Paus
- 11:30 – 13:00 Kliendi mõjustamisvõtted
- Veenmine
- Kliendi positiivne häälestamine
- Suhtlemise muutmine isiklikumaks
- Usaldusväärsuse tõstmine
- Positiivsete argumentide kordamine
- Autoriteedile toetuv ettepanek
- Ootuste võimendamine
- Prestiizi rõhutamine
- Vajaduse võimendamine
- Demagoogia kasutamine
- Ähvardamine (ilmajäämise hirm)
- Segadusse ajamine
- Hämamine
Omandatavad oskused
Koolituse läbinu teab tõhusaid mõjustamisviise ja -nippe ning oskab toime tulla “raskete” klientidega.
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
✨
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.