Kuidas kliente mõjustada?
Koolituse eesmärk on jagada praktilisi nõuandeid, kuidas mõjustamisvõtete efektiivne tundmine ja kasutamine aitab kliendi mõtteviisi soovitud suunas muuta.
Sihtgrupp
Koolitusele on oodatud kliendihaldurid, teenindusjuhid, müügijuhid, ostujuhid jt, kes soovivad kliendi käitumist paremini tundma õppida.
Koolituse sisu
- 09:20 – 09:30 Veebikeskkonda kogunemine
- 09:30 – 11:00 "Rasked" kliendid, kes nad on ja kuidas nendega toime tulla?
- “Asjatundlik” klient
- “Külapoe” klient
- Agressiivne klient
- Jäta-mind-rahule! klient
- Hüsteeriline klient
- Sotsiopaat
- Tsüklotüümne klient
- Ärev klient
- Skisoidne klient
- Abitu klient
- Alkoholi/narkootikume/ravimeid tarbinud klient
- Konfliktide lahendamine: võit – kaotus, kompromiss, probleemi lahendamine, ignoreerimine, nõustumine
- 11:00 – 11:30 Paus
- 11:30 – 13:00 Kliendi mõjustamisvõtted
- Veenmine
- Kliendi positiivne häälestamine
- Suhtlemise muutmine isiklikumaks
- Usaldusväärsuse tõstmine
- Positiivsete argumentide kordamine
- Autoriteedile toetuv ettepanek
- Ootuste võimendamine
- Prestiizi rõhutamine
- Vajaduse võimendamine
- Demagoogia kasutamine
- Ähvardamine (ilmajäämise hirm)
- Segadusse ajamine
- Hämamine
Õpiväljundid
Koolituse läbinu teab tõhusaid mõjustamisviise ja -nippe ning oskab toime tulla “raskete” klientidega.