Klienditeenindaja-müügikonsultandi baasoskused
Koolituse eesmärgiks on anda baasteadmised ja -oskused töötamaks klienditeenindajana või müügikonsultandina.
- Teenindaja roll.
- Teenindus olemus ja valdkonnad.
- Teenindaja eetika ja teeninduslikud kompetentsid.
- Teenindaja psühholoogiline heaolu.
- Eneserefleksiooni tööriistad.
- Klienditeeninduse protsess.
- Kliendikontakti loomine, kliendi vajaduste väljaselgitamine.
- Probleemide lahendamine.
- Kontakti lõpetamine.
- Järelteenindus.
- Müümise mudelid:
- Kliendikeskne ja tootekeskne lähenemine.
- Kauba tutvustamine, ülesmüük ja lisamüük.
- Müügi sulgemise ehk closingu tehnikad.
- Tulevikuoskused:
- Oskus kasutada tehisintellekti võimalusi töös.
- Keskkonnahoiu ja vastutustundliku ettevõtluse alased oskused, roheoskused.
- Oskus käituda energiat ja ressursse säästvalt ning jäätmeid vähendavalt
- Praktikum.
- Suhtlemispsühholoogia teeninduses: kliendi vajaduste välja selgitamine kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid. Kliendikontakti positiivne lõpetamine.
- Kliendi pretentsioonide lahendamine vastavalt seadusele ja ettevõtte sisesele korrale.
- Kaubandusvaldkonna õigusaktide rakendamine.
- Digivahendid teeninduses ja müügitöös.
- Müügipakkumiste koostamise erinevad võimalused.
- Hinnakujunduse põhimõtted.
- Teenindus- ja müügitöötaja finantspädevuse ülesanded.
- Müügitehnikate rakendamine.
- Kliendisuhete loomine ja hoidmine.
- Turunduse, müügi ja teeninduse seosed ja erinevused.
- oskab luua ja hoida kliendisuhteid;
- kasutab erinevaid müügitehnikaid müügiprotsessis;
- järgib hinnakujunduse põhimõtteid ja nõudeid.
- lähtub oma töös tulevikoskuste põhimõtetest (roheoskused, energiat ja ressursse säästvalt, jäätmeid vähendavalt, tehisintellekti kasutavalt)
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati augustis 2024. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditeenindaja baasoskused
Koolituse tulemusena on õppijal baasoskused ja -teadmised, et töötada eduka klienditeenindajana.
18.11 – 20.01 · Parda 3 Tallinn, Teguri 37, Tartu või veebikeskkond Zoom · 80 ak/h
14.12 – 25.02 · Parda 3 Tallinn, Teguri 37, Tartu või veebikeskkond Zoom · 80 ak/h
Ülle Mugu
Personaliekspert
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Müügikoolitus
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Koolitusel õpid, kuidas läheneda klientidele individuaalselt ning olla müügitöös edukas kõigi klienditüüpide korral.
05.11 · Vana-Lõuna 39/1 · 8 akadeemilist tundi
Aira Tammemäe
Äripäeva Akadeemia
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.