Klienditeenindaja-müügikonsultandi baasoskused
Koolituse eesmärgiks on anda baasteadmised ja -oskused töötamaks klienditeenindajana või müügikonsultandina.
Sihtgrupp
klienditeenindaja-müügikonsultandi tööst huvitatud isikud.
Koolituse sisu
- Teenindaja roll.
- Teenindus olemus ja valdkonnad.
- Teenindaja eetika ja teeninduslikud kompetentsid.
- Teenindaja psühholoogiline heaolu.
- Eneserefleksiooni tööriistad.
- Klienditeeninduse protsess.
- Kliendikontakti loomine, kliendi vajaduste väljaselgitamine.
- Probleemide lahendamine.
- Kontakti lõpetamine.
- Järelteenindus.
- Müümise mudelid:
- Kliendikeskne ja tootekeskne lähenemine.
- Kauba tutvustamine, ülesmüük ja lisamüük.
- Müügi sulgemise ehk closingu tehnikad.
- Tulevikuoskused:
- Oskus kasutada tehisintellekti võimalusi töös.
- Keskkonnahoiu ja vastutustundliku ettevõtluse alased oskused, roheoskused.
- Oskus käituda energiat ja ressursse säästvalt ning jäätmeid vähendavalt
- Praktikum.
- Suhtlemispsühholoogia teeninduses: kliendi vajaduste välja selgitamine kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid. Kliendikontakti positiivne lõpetamine.
- Kliendi pretentsioonide lahendamine vastavalt seadusele ja ettevõtte sisesele korrale.
- Kaubandusvaldkonna õigusaktide rakendamine.
- Digivahendid teeninduses ja müügitöös.
- Müügipakkumiste koostamise erinevad võimalused.
- Hinnakujunduse põhimõtted.
- Teenindus- ja müügitöötaja finantspädevuse ülesanded.
- Müügitehnikate rakendamine.
- Kliendisuhete loomine ja hoidmine.
- Turunduse, müügi ja teeninduse seosed ja erinevused.
Õpiväljundid
- oskab luua ja hoida kliendisuhteid;
- kasutab erinevaid müügitehnikaid müügiprotsessis;
- järgib hinnakujunduse põhimõtteid ja nõudeid.
- lähtub oma töös tulevikoskuste põhimõtetest (roheoskused, energiat ja ressursse säästvalt, jäätmeid vähendavalt, tehisintellekti kasutavalt)