Klienditeenindaja-müügikonsultandi baasoskused
Koolituse eesmärgiks on anda baasteadmised ja -oskused töötamaks klienditeenindajana või müügikonsultandina.
Sihtgrupp
klienditeenindaja-müügikonsultandi tööst huvitatud isikud.
Programm
- Teenindaja roll.
- Teenindus olemus ja valdkonnad.
- Teenindaja eetika ja teeninduslikud kompetentsid.
- Teenindaja psühholoogiline heaolu.
- Eneserefleksiooni tööriistad.
- Klienditeeninduse protsess.
- Kliendikontakti loomine, kliendi vajaduste väljaselgitamine.
- Probleemide lahendamine.
- Kontakti lõpetamine.
- Järelteenindus.
- Müümise mudelid:
- Kliendikeskne ja tootekeskne lähenemine.
- Kauba tutvustamine, ülesmüük ja lisamüük.
- Müügi sulgemise ehk closingu tehnikad.
- Tulevikuoskused:
- Oskus kasutada tehisintellekti võimalusi töös.
- Keskkonnahoiu ja vastutustundliku ettevõtluse alased oskused, roheoskused.
- Oskus käituda energiat ja ressursse säästvalt ning jäätmeid vähendavalt
- Praktikum.
- Suhtlemispsühholoogia teeninduses: kliendi vajaduste välja selgitamine kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid. Kliendikontakti positiivne lõpetamine.
- Kliendi pretentsioonide lahendamine vastavalt seadusele ja ettevõtte sisesele korrale.
- Kaubandusvaldkonna õigusaktide rakendamine.
- Digivahendid teeninduses ja müügitöös.
- Müügipakkumiste koostamise erinevad võimalused.
- Hinnakujunduse põhimõtted.
- Teenindus- ja müügitöötaja finantspädevuse ülesanded.
- Müügitehnikate rakendamine.
- Kliendisuhete loomine ja hoidmine.
- Turunduse, müügi ja teeninduse seosed ja erinevused.
Omandatavad oskused
- oskab luua ja hoida kliendisuhteid;
- kasutab erinevaid müügitehnikaid müügiprotsessis;
- järgib hinnakujunduse põhimõtteid ja nõudeid.
- lähtub oma töös tulevikoskuste põhimõtetest (roheoskused, energiat ja ressursse säästvalt, jäätmeid vähendavalt, tehisintellekti kasutavalt)
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
✨
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.