Klienditeenindaja-müügikonsultandi baasoskused
Koolituse eesmärgiks on anda baasteadmised ja -oskused töötamaks klienditeenindajana või müügikonsultandina.
- Teenindaja roll.
- Teenindus olemus ja valdkonnad.
- Teenindaja eetika ja teeninduslikud kompetentsid.
- Teenindaja psühholoogiline heaolu.
- Eneserefleksiooni tööriistad.
- Klienditeeninduse protsess.
- Kliendikontakti loomine, kliendi vajaduste väljaselgitamine.
- Probleemide lahendamine.
- Kontakti lõpetamine.
- Järelteenindus.
- Müümise mudelid:
- Kliendikeskne ja tootekeskne lähenemine.
- Kauba tutvustamine, ülesmüük ja lisamüük.
- Müügi sulgemise ehk closingu tehnikad.
- Tulevikuoskused:
- Oskus kasutada tehisintellekti võimalusi töös.
- Keskkonnahoiu ja vastutustundliku ettevõtluse alased oskused, roheoskused.
- Oskus käituda energiat ja ressursse säästvalt ning jäätmeid vähendavalt
- Praktikum.
- Suhtlemispsühholoogia teeninduses: kliendi vajaduste välja selgitamine kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid. Kliendikontakti positiivne lõpetamine.
- Kliendi pretentsioonide lahendamine vastavalt seadusele ja ettevõtte sisesele korrale.
- Kaubandusvaldkonna õigusaktide rakendamine.
- Digivahendid teeninduses ja müügitöös.
- Müügipakkumiste koostamise erinevad võimalused.
- Hinnakujunduse põhimõtted.
- Teenindus- ja müügitöötaja finantspädevuse ülesanded.
- Müügitehnikate rakendamine.
- Kliendisuhete loomine ja hoidmine.
- Turunduse, müügi ja teeninduse seosed ja erinevused.
- oskab luua ja hoida kliendisuhteid;
- kasutab erinevaid müügitehnikaid müügiprotsessis;
- järgib hinnakujunduse põhimõtteid ja nõudeid.
- lähtub oma töös tulevikoskuste põhimõtetest (roheoskused, energiat ja ressursse säästvalt, jäätmeid vähendavalt, tehisintellekti kasutavalt)
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati augustis 2024. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Klienditeenindus
Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm alustavale müügi- ja klienditeenindajale
Tulemusliku müügi ja kliendisuhtluse praktiline koolitus annab alustavale müügi- ja klienditeenindajale vajalikud oskused kliendi vajaduste mõistmiseks, usaldusliku kontakti loomiseks ja müügivestluse professionaalseks juhtimiseks.
27.10 – 16.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Karamelli 2, Tallinn ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
04.11 – 17.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Riia 35, Tartu ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Kuidas klient mõtleb ja otsustab?
Mõistes, kuidas klient mõtleb, mida ta väärtustab ja mis mõjutab tema ostuotsuseid, oskad kujundada müügivestluse kliendikesksemaks, veenvamaks ja tulemuslikumaks.
03.11 · Karamelli 2 (7. korrus)
13.11 · Riia 35
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.