Klienditeenindaja-müügikonsultandi baasoskused

Sihtrühm: klienditeenindaja-müügikonsultandi tööst huvitatud isikud.

Koolituse sisu:

• Teenindaja roll.
  • Teenindus olemus ja valdkonnad.
  • Teenindaja eetika ja teeninduslikud kompetentsid.
  • Teenindaja psühholoogiline heaolu.
  • Eneserefleksiooni tööriistad.
• Klienditeeninduse protsess.
  • Kliendikontakti loomine, kliendi vajaduste väljaselgitamine.
  • Probleemide lahendamine.
  • Kontakti lõpetamine.
  • Järelteenindus.
• Müümise mudelid:
  • Kliendikeskne ja tootekeskne lähenemine.
  • Kauba tutvustamine, ülesmüük ja lisamüük.
  • Müügi sulgemise ehk closingu tehnikad.
• Tulevikuoskused:
  • Oskus kasutada tehisintellekti võimalusi töös.
  • Keskkonnahoiu ja vastutustundliku ettevõtluse alased oskused, roheoskused.
  • Oskus käituda energiat ja ressursse säästvalt ning jäätmeid vähendavalt
• Praktikum.
  • Suhtlemispsühholoogia teeninduses: kliendi vajaduste välja selgitamine kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid. Kliendikontakti positiivne lõpetamine.
  • Kliendi pretentsioonide lahendamine vastavalt seadusele ja ettevõtte sisesele korrale.
  • Kaubandusvaldkonna õigusaktide rakendamine.
• Digivahendid teeninduses ja müügitöös.
• Müügipakkumiste koostamise erinevad võimalused.
• Hinnakujunduse põhimõtted.
• Teenindus- ja müügitöötaja finantspädevuse ülesanded.
• Müügitehnikate rakendamine.
• Kliendisuhete loomine ja hoidmine.
• Turunduse, müügi ja teeninduse seosed ja erinevused.

Koolituse läbinud õppija:

• oskab luua ja hoida kliendisuhteid;
• kasutab erinevaid müügitehnikaid müügiprotsessis;
• järgib hinnakujunduse põhimõtteid ja nõudeid.
• lähtub oma töös tulevikoskuste põhimõtetest (roheoskused, energiat ja ressursse säästvalt, jäätmeid vähendavalt, tehisintellekti kasutavalt)

Koolituse maht:

• 120 ak/h, millest
  • 40 ak/h on auditoorne töö
  • 40 ak/h on praktiline töö õppekeskkonnas
  • 40 ak/h iseseisev töö, millele koolitaja annab tagasisidet

Koolitajad:
Annely Mängel Täiskasvanute koolitaja 6 kutsetase
Annely on töötanud üle kahekümne aasta kaubanduses juhina ja tunneb sügavuti juhtimise ning teeninduse erinevaid tahke ja olulisi nüansse. Annely on võtnud enda missiooniks juhtimisarvestuse kui digimuutuste eelduse rakendamise vajalikkuse teadvustamise ning ettevõtete juhtimisarvestusalaste teadmiste ja oskuste arendamise. Teise koolitussuunana peab ta oluliseks esma- ja kesktasandi motiveerivate juhtimisoskuste parandamist ning väärtuspõhise organisatsioonikultuuri kujundamise tähtsustamist.
Hariduskäik:

• 2021 Tallinna Tehnikakõrgkooli Teenusmajanduse instituut, rakenduslik kõrgharidus majandusarvestuses, cum laude. Lõputöö teema: Juhtimisarvestus- ja digitehnoloogiaalased koolitusvajadused Eesti väikestes tööstusettevõtetes.
• 2002 K-Instituutti (Espoo), Successful Store Management (Leadership, Marketing, Financial administration).
• 1994 Tartu Ülikool, magister, filosoofiateaduskonna eesti ja soome-ugri filoloogia eriala, kirjanduse haru.

Ülle Mugu, Täiskasvanute koolitaja 7 kutsetase.
Töökogemus personalijuhina (20 aastat), koolitajana (12 aastat), müügijuhina (10 aastat), töökeskkonna spetsialistina (20 aastat).

• Aastal 2013 – 2018 oli Ülle ka Äripäeva käsiraamatute kaasautor, koostades personalitöö ja töökeskkonna alase töö dokumendinäidiseid.
• 2023 – Aasta Andragoog 2023 eripreemia laureaat
• 2021 Tartumaa Aasta Koolitaja eripreemia laureaat
• 2021- Eesti Andragoogide Liit – tegevliige
• 2923 Eesti Hariduse Kvaliteediagentuur HAKA – õppekavade hindamisekspert

Hariduskäik

• 2017 Tallinna Ülikool, magistrikraad andragoogikas. Magistritöö teema: Vähenenud töövõimega täiskasvanute kogemused õppimisest
• 2011 Tartu Ülikool, magistrikraad haridusteadustes. Magistritöö teema: Tartu linna õpetajate enesetõhususe, läbipõlemise ja taustategurite seosed. http://dspace.ut.ee/handle/10062/19266
• 2007 Mainori Kõrgkool, rakenduslik kõrgharidus personalijuhtimises ja rakenduspsühholoogias. Diplomitöö teema: Tööstressi ja läbipõlemise võrdlevanalüüs töölistel ja ametnikel.
• 2019 – täiskasvanute koolitaja 7. taseme kutse (kutsetunnistus nr. 152359)

Personaliekspert OÜ on Töötukassa koolituskaardi partner.

Küsin koolituse kohta lisainfot