IT-spetsialistide tulemuslikum töö läbi efektiivsema kliendisuhtluse ja meeskonnatöö
Koolituse tulemusena saavad osalejad teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenindusest, kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest, oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüüpe, ülevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.
Kirjeldus
Meetodid: learnig by doing.
Sihtgrupp
IT spetsialistid, IT-juhid, tiimijuhid, tehnilise toe töötajad, arendajad, projektijuhid, helpdeski töötajad, kliendihaldurid.
Programm
- Klienditeenindus konkurentsivahendina
- Klientidega suhtlemise põhimõtted
- Hoiakute ja rolliootuste analüüs
- Teenindusstiilid
- Teenindusstandard
- Sisekliendisuhtlus
- Tulemustele orienteeritud suhtlemine
- Kehtestamisoskused
- Meeskonnatöö
- Konfliktsituatsioonide lahendamine
- Erinevate klienditüüpide käsitlemine
- Efektiivne ajaplaneerimine
- Tehniliste vahendite kasutamine, sh telefonisuhtluse spetsiifika
- Aktiivne kuulamine, küsimuste esitamise oskus
Omandatavad oskused
- teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenindusest,
- kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest,
- oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüpe,
- ühevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
✨
See koolitus hetkel ei toimu
Küsi lisainfot. Aitame leida sarnase koolituse või panna sinu soovi kirja.