IT-spetsialistide tulemuslikum töö läbi efektiivsema kliendisuhtluse ja meeskonnatöö
Koolituse tulemusena saavad osalejad teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenindusest, kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest, oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüüpe, ülevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.
- Klienditeenindus konkurentsivahendina
- Klientidega suhtlemise põhimõtted
- Hoiakute ja rolliootuste analüüs
- Teenindusstiilid
- Teenindusstandard
- Sisekliendisuhtlus
- Tulemustele orienteeritud suhtlemine
- Kehtestamisoskused
- Meeskonnatöö
- Konfliktsituatsioonide lahendamine
- Erinevate klienditüüpide käsitlemine
- Efektiivne ajaplaneerimine
- Tehniliste vahendite kasutamine, sh telefonisuhtluse spetsiifika
- Aktiivne kuulamine, küsimuste esitamise oskus
- teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenindusest,
- kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest,
- oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüpe,
- ühevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati novembris 2020. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Kliendisuhtluskoolitus IT-spetsialistidele ja kasutajatoele
Osalejad saavad 2-päevase koolituse jooksul teadmised efektiivsetest kommunikatsioonitehnikatest. Lisaks oskused koostöö loomiseks ning professionaalseks suhestumiseks kolleegide ja klientidega.
03.11 – 10.11 · Aia 7 · 16 ak. tundi
Mare Muskat
BCS Koolitus
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
29.09 – 24.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Klienditeenindus
Toimetulek keeruliste klientidega
Iga klient ei ole lihtne klient. Õpi, kuidas jääda professionaalseks, lahendada pingelisi olukordi ja hoida häid kliendisuhteid ka keerulistes hetkedes.
17.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (5 tundi auditoorset tööd ja 1 tund praktikat õppekeskkonnas)
Urmo Reitav
Reiting Koolituskeskus
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.