Eduka klienditeeninduse ja müügiprotsessi võtmetegevused
Kui soovid enda klientidele pakkuda parimat klienditeenindust, kuid oskustest ja teadmistest napib, oled oodatud registreerima! Koolitus annab ülevaate klienditeeninduse põhitõdedest.
Sihtgrupp
Koolitus on mõeldud inimestele, kelle igapäevatöös on olulisel kohal suhtlemine ettevõtte sise- või välisklientidega
Programm
- Teenindaja rollid; põhiroll ja kõrvalrollid. Kliendi tüpoloogia. Kliendi ootused. Roll kui abistaja. Rollikonfliktid.
- Kliendiga kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine. Esitusstiili valik. Kliendi soovide ja vajaduste kindlaks määramine.
- Mittesõnalise käitumise märkamine ja arvestamine (pilkkontakt, distants, žestid, poos jt).
- Kehtestav käitumine. Selge eneseväljendus. Aktiivne kuulamine. Araütlemine.
- Toote demonstreerimine. Näitvahendite kasutamine. Presentatsiooni läbiviimine.
- Toimetulek vastupanu, agressioonide ja manipuleerimisega. Konfliktide lahendamine.
- Müügiprotsessi võtmetegevused.
- Pikaaegse kliendisuhte hoidmine
Omandatavad oskused
- mõistab paremini kliendi ootusi;
- hindab pikaaegset kliendisuhet;
- saab hakkama keerulistes ja konfliktsetes olukordades;
- teab ettevõtte müügistabiilsuse ja klientide rahulolu tähtsust
Investeering
280€+km
Koos KM-ga: 347,20€
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
✨
See koolitus hetkel ei toimu
Küsi lisainfot. Aitame leida sarnase koolituse või panna sinu soovi kirja.