Minust saab teenindustalent
Kvaliteetne teenindus tähendab klientide ootuste ületamist ja detailidele tähelepanu pööramist. Teenindussektoris on pidev tööjõuvajadus. Koolitus võimaldab iseseisvat õppimist, et laduda vundament, saamaks professionaalseks teenindustalendiks.
Kirjeldus
Tänu oma paindlikkusele ja võimalustele kasutatakse e-õpet üha enam kogu maailmas. E-kursus võimaldab Teil õppida igal ajal ja soovitud kohas. Vajalik on internetiühendusega arvuti olemasolu.
Eesmärk
Koolitus on Sulle, kui: tahaksid leida tööd klienditeeninduses, sooviksid saada ülevaadet teeninduse põhiteemadest, tahaksid end proovile panna teenindussituatsioone lahendades, oled turismi-, toitlustuse- ja majutusettevõtte juht või klienditeenindaja, kel puudub teenindusalane haridus ning soovid end täiendada
Programm
Teenindusühiskond ja teeninduskvaliteet, Teenindushoiakud. Kliendikeskse teenindamise põhimõtted, Kliendi teekond ettevõttes, Klientide segmenteerimise alused, Klienditeenindaja rollid ja suhtlusoskus, Müügisuhtlemine, müügi etapid. Motivatsioon. Positiivne teeninduskeel, Käitumine veaolukordades. Klientide kaebuste käsitlemine. Kaebuste ja konfliktidega seotud teenindussituatsioonide lahendamine, Klientide tagasisidesüsteemi loomine, Teenindusmeeskonna juhtimine ja teenindusstandardid, Iseseisvate ülesannete lahendamine
Eeldused
Vajalik on internetiühendusega arvuti olemasolu.
Lisainfo
Koolituse korraldus ja toimumine: E-kursuse läbimise tempo valib osaleja ise. Õppetöö toimub internetipõhises õpikeskkonnas MOODLE. Kogu materjal omandatakse iseseisvalt ja esitada tuleb kogu kursuse raames kokku 4 tööd. Kursuse alguses võtab koolitaja meili teel teiega ühendust ja saadab juhised. Ka koolituse käigus toimub koolitajaga suhtlemine just meili teel või Moodle keskonnas. Õppijalt eeldame elementaarset arvuti- ja interneti kasutamise oskust. E-kursus on lõpetatud kui olete antud ajavahemikul materjalid läbinud ning sooritanud kõik kohustuslikud iseseisvad ülesanded. TEIEGA TEGELETAKSE INDIVIDUAALSELT.
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
✨
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.