Minust saab teenindustalent

Tänu oma paindlikkusele ja võimalustele kasutatakse e-õpet üha enam kogu maailmas. E-kursus võimaldab Teil õppida igal ajal ja soovitud kohas. Vajalik on internetiühendusega arvuti olemasolu.

Koolitus on Sulle, kui: tahaksid leida tööd klienditeeninduses, sooviksid saada ülevaadet teeninduse põhiteemadest, tahaksid end proovile panna teenindussituatsioone lahendades, oled turismi-, toitlustuse- ja majutusettevõtte juht või klienditeenindaja, kel puudub teenindusalane haridus ning soovid end täiendada

Vajalik on internetiühendusega arvuti olemasolu.

Teenindusühiskond ja teeninduskvaliteet, Teenindushoiakud. Kliendikeskse teenindamise põhimõtted, Kliendi teekond ettevõttes, Klientide segmenteerimise alused, Klienditeenindaja rollid ja suhtlusoskus, Müügisuhtlemine, müügi etapid. Motivatsioon. Positiivne teeninduskeel, Käitumine veaolukordades. Klientide kaebuste käsitlemine. Kaebuste ja konfliktidega seotud teenindussituatsioonide lahendamine, Klientide tagasisidesüsteemi loomine, Teenindusmeeskonna juhtimine ja teenindusstandardid, Iseseisvate ülesannete lahendamine

Koolituse korraldus ja toimumine: E-kursuse läbimise tempo valib osaleja ise. Õppetöö toimub internetipõhises õpikeskkonnas MOODLE. Kogu materjal omandatakse iseseisvalt ja esitada tuleb kogu kursuse raames kokku 4 tööd. Kursuse alguses võtab koolitaja meili teel teiega ühendust ja saadab juhised. Ka koolituse käigus toimub koolitajaga suhtlemine just meili teel või Moodle keskonnas. Õppijalt eeldame elementaarset arvuti- ja interneti kasutamise oskust. E-kursus on lõpetatud kui olete antud ajavahemikul materjalid läbinud ning sooritanud kõik kohustuslikud iseseisvad ülesanded. TEIEGA TEGELETAKSE INDIVIDUAALSELT.