Психология общения с клиентами
Обучение предназначено для начинающих и уже работающих в сфере обслуживания людей, секретарей, ассистентов и всех тех, кто желает повысить профессионализм в этой области.
- Что такое обслуживание?
- Основы обслуживания
- Самомотивация работника сферы обслуживания
- Обслуживающий персонал как визитная карточка фирмы
- Необходимые навыки хорошего обслуживания
- Ось общения: Цель-обратная связь-гибкость поведения
- Как это влияет на поведение работника
- Чего ожидает клиент от работника сферы обслуживания
- Создание контакта с разными типами клиентов
- Важность и влияние языка тела на общение. Разные стили обработки информации и их влияние на общение. Осознание причин взаимного непонимания людей с разным типом обработки информации ( визуальный, аудиальный и кинестетический)
- Что такое самоутверждение? В каких ситуациях надо самоутверждаться, а в каких это неприемлимо
- Стили общения : агрессивный, подчиняющийся, самоутверждающийся. Как справляться с проявлением клиентами недовольства? Как не принимать личностно?
- Что такое язык обслуживания
- Слова и выражения, которые провоцируют противостояние со стороны клиента
- Как не вступать в споры. Приемы активного слушания.
- Как преодолевать возражения. Разные виды возражений.
- Реагирование на жалобы клиентов
- 10 факторов, которые влияют на качество обслуживания
- Разъяснить специфику обслуживания
- Научить чувствовать клиента и оценивать клиента с первого взгляда
- Обучить основным главным правилам обслуживания
- Сформировать отношения, направленные на клиента
- Научить гибкому реагированию
- Через разные формы обучения тренировать навык работы с разными типами людей
- Что такое обслуживание?
- Основы обслуживания
- Самомотивация работника сферы обслуживания
- Обслуживающий персонал как визитная карточка фирмы
- Необходимые навыки хорошего обслуживания
- Ось общения: Цель-обратная связь-гибкость поведения
- Как это влияет на поведение работника
- Чего ожидает клиент от работника сферы обслуживания
- Создание контакта с разными типами клиентов
- Важность и влияние языка тела на общение. Разные стили обработки информации и их влияние на общение. Осознание причин взаимного непонимания людей с разным типом обработки информации ( визуальный, аудиальный и кинестетический)
- Что такое самоутверждение? В каких ситуациях надо самоутверждаться, а в каких это неприемлимо
- Стили общения : агрессивный, подчиняющийся, самоутверждающийся. Как справляться с проявлением клиентами недовольства? Как не принимать личностно?
- Что такое язык обслуживания
- Слова и выражения, которые провоцируют противостояние со стороны клиента
- Как не вступать в споры. Приемы активного слушания.
- Как преодолевать возражения. Разные виды возражений.
- Реагирование на жалобы клиентов
- 10 факторов, которые влияют на качество обслуживания
- Повышение профессионализма в обслуживании клиентов, повышение уровня внимания, выполнение работы быстро и корректно
- Благодаря повышению уверенности в себе, повышается устойчивость к ежедневным стрессовым ситуациям
- Приобретение отличных идей для хорошего обслуживания и создания клиентуры, довольной обслуживанием
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati jaanuaris 2019. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditeenindus eri kultuuritaustaga klientidele
Koolitus sobib sulle, kui töötad teenindusvaldkonnas ja puutud kokku rahvusvaheliste või erineva kultuuritaustaga klientidega. Investeeri oskustesse,mis aitavad luua parimaid kliendikogemusi ja tugevdada ettevõtte mainet!
12.11 – 19.11 · Veebikeskkonnas Zoom · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)
20.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Suhtlemisoskused
Suhtlusoskuse meistriklass - rasked kliendid ja keerulised olukorrad
Praktiline raske kliendiga suhtlemise ja konfliktide lahendamise koolitus õpetab, kuidas tulla professionaalselt toime keeruliste klientide ja pingeliste suhtlusolukordadega, kasutada tõhusaid konfliktide lahendamise ja enesekehtestamise tehnikaid ning säilitada hea klienditeenindus ka emotsionaalselt keerulistes olukordades.
27.10 · Riia 35 · 7 ak tundi
28.10 · Karamelli 2 (7. korrus) · 7 ak tundi
Ene Seidla
Juunika Koolitus OÜ
Klienditeenindus
Toimetulek keeruliste klientidega
Iga klient ei ole lihtne klient. Õpi, kuidas jääda professionaalseks, lahendada pingelisi olukordi ja hoida häid kliendisuhteid ka keerulistes hetkedes.
17.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (5 tundi auditoorset tööd ja 1 tund praktikat õppekeskkonnas)
Urmo Reitav
Reiting Koolituskeskus
Klienditeenindus
Suhtlemispsühholoogia: tulemuslik suhtlemine keeruliste klientidega
Seminaride sari annab praktilised teadmised ja psühholoogilised võtted, mis aitavad tulla tulemuslikult toime keeruliste, nõudlike ja emotsionaalsete klientidega.
16.11 – 07.12 · MS Teamsi keskkonnas · 4 akadeemilist tundi
Anneli Salk
Kinnisvarakool
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.