Toimetulek keeruliste klientidega

Keeruline kliendiolukord ei pea lõppema konfliktiga. Koolitusel õpid mõistma kliendi käitumise põhjuseid, juhtima pingelisi vestlusi ning kasutama toimivaid deeskaleerimis- ja enesekehtestamise võtteid.

Praktilised harjutused aitavad säilitada professionaalsuse, seada selgeid piire ja leida lahendusi ka emotsionaalselt keerulistes olukordades. Samal ajal õpid hoidma iseennast, juhtima oma emotsioone ning toetama tööalast heaolu.

Kliendiga vahetult suhtlevad töötajad, kes soovivad arendada oskusi keeruliste kliendiolukordade ennetamiseks, professionaalseks lahendamiseks ning oma emotsioonide juhtimiseks.

• Keerulise kliendi käitumise mõistmine 

  • miks klient muutub keeruliseks; 

  • kliendi ootused, vajadused ja emotsioonid; 

  • keeruliste kliendiolukordade tekkepõhjused ja ennetamine. 

• Suhtlemine keerulise kliendiga 

  • aktiivne kuulamine ja küsimuste esitamine; 

  • keeruliste vestluste juhtimine; 

  • deeskaleerimise võtted pingelistes olukordades.

• Professionaalsuse säilitamine kliendi keerulises olukorras 

  • enesekehtestamine ja piiride seadmine; 

  • lahenduskeskne suhtlemine; 

  • professionaalse hoiaku säilitamine ka emotsionaalselt keerulistes olukordades. 

• Enda hoidmine keerulistes kliendiolukordades 

  • emotsioonide juhtimine; 

  • stressi ja pingega toimetulek; 

  • tööalase heaolu hoidmine.

Edukale lõpetajale digitunnistus!

Koolituse hind sisaldab materjale ja mõnusaid küpsise-kohvipause.