Обслуживание клиентов и поддержка продаж
Это интенсивный курс, где при помоши практических упражнений усваиваются основы обслуживания клиентов. Владение различными техниками общения помогает быть еще более успешными в своей ежедневной работе!
Sihtgrupp
Пришлашаем на курс всех, чья работа связана с обслуживанием клиентов - секретарей, продавцов, офоциантов, теллеров и т.д.
Programm
- Роли обслуживающего клиентов: основная роль и побочные роли. Типология клиента. Ожидания клиента. Роль, как помощник. Ролевые конфликты.
- Создание контакта с клиентом, его поддержание и завершение. Выбор стиля презентации. Определение желаний и потребностей клиента.
- Невербальное общение (зрительный контакт, дистанция, жесты, поза и т.д.).
- Аccepтивное поведение. Четкое самовыражение. Активное слушание. Отказ.
- Демонстрация товара. Использование наглядных пособий. Проведение презентаций.
- Как справляться с противодействием, агрессией и манипулированием. Разрешение конфликтов.
- Создание долгосрочных отношений с клиентами.
Omandatavad oskused
- лучше понимать ожидания клиентов;
- ценить долгосрочные отношения с клиентами;
- справляться со сложными и конфликтными ситуациями;
- осознавать важность стабильности продаж и удовлетворенности клиентов для предприятия.
Lisainfo
Учебный центр Reiting является партнёром Страховой кассы по безработице.
Investeering
240€+km
Koos KM-ga: 297,60€
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
✨
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.