Обслуживание клиентов и поддержка продаж
Это интенсивный курс, где при помоши практических упражнений усваиваются основы обслуживания клиентов. Владение различными техниками общения помогает быть еще более успешными в своей ежедневной работе!
- Роли обслуживающего клиентов: основная роль и побочные роли. Типология клиента. Ожидания клиента. Роль, как помощник. Ролевые конфликты.
- Создание контакта с клиентом, его поддержание и завершение. Выбор стиля презентации. Определение желаний и потребностей клиента.
- Невербальное общение (зрительный контакт, дистанция, жесты, поза и т.д.).
- Аccepтивное поведение. Четкое самовыражение. Активное слушание. Отказ.
- Демонстрация товара. Использование наглядных пособий. Проведение презентаций.
- Как справляться с противодействием, агрессией и манипулированием. Разрешение конфликтов.
- Создание долгосрочных отношений с клиентами.
- лучше понимать ожидания клиентов;
- ценить долгосрочные отношения с клиентами;
- справляться со сложными и конфликтными ситуациями;
- осознавать важность стабильности продаж и удовлетворенности клиентов для предприятия.
С НДС: 297,60€
Последний раз этот курс проходил в марте 2021. Мы пока не знаем, будет ли он повторяться и когда, — поэтому он остаётся здесь. Спросите, если он вас интересует.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditeenindaja baasoskused
Koolituse tulemusena on õppijal baasoskused ja -teadmised, et töötada eduka klienditeenindajana.
18.11 – 20.01 · Parda 3 Tallinn, Teguri 37, Tartu või veebikeskkond Zoom · 80 ak/h
14.12 – 25.02 · Parda 3 Tallinn, Teguri 37, Tartu või veebikeskkond Zoom · 80 ak/h
Ülle Mugu
Personaliekspert
Klienditeenindus
Kliendisuhtluskoolitus IT-spetsialistidele ja kasutajatoele
Osalejad saavad 2-päevase koolituse jooksul teadmised efektiivsetest kommunikatsioonitehnikatest. Lisaks oskused koostöö loomiseks ning professionaalseks suhestumiseks kolleegide ja klientidega.
04.02 – 11.02 · Aia 7 · 16 ak. tundi
03.06 – 10.06 · Aia 7 · 16 ak. tundi
Mare Muskat
BCS Koolitus
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Сообщите мне, когда курс пройдёт снова
Сейчас этот курс не проводится. Оставьте свои контакты, и мы сообщим, когда он или похожий курс снова появится в календаре.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.