Teenindus- ja müügijuhtimise väljakutsed ja lahendused
Koolituse eesmärk on omandada teadmised ja oskused, et mõtestada enda juhirolli olulisust ja tõsta teenindus- ja müügimeeskonna juhtimise kompetentsi.
- 09.45-10.00 Kogunemine
- 10.00-11.30 Teenindus- ja müügiorganisatsioonide peamised väljakutsed
- Peamised osalejate väljakutsed ja ootused koolitusele
- Viimaste aastate peamised muutused teeninduse ja müügi valdkonnas ning klientide ootuste kujunemine
- Minu kogemused kliendina ja mida sellest õppida?
- Klienditeekonna kaardistamine
- Klientide vajaduste ja ootuste kaardistamine
- Kriitilised lahendamist vajavad küsimused meie organisatsioonis
- Mis on teenindus ja mis on müük ehk kuidas raha jõuab “koju”?
- Kas “kurat” peitub teenuses või teeninduses? Või hoopis juhtimises?
- 11.30-11.45 Kohvipaus
- 11.45-13.15 Teenindus- ja müügipersonali juhtimine
- Juhtimise mõiste ja tähendus teeninduses
- Iseenda juhina positsioneerimine (spetsialistist juhiks)
- Teenindus- ja müügijuhi rollid ja ülesanded
- Peamised juhtimistegevused
- Peamised juhtimisvead teeninduses ja müügis
- Grupiprotsessid ja nendega arvestamine meeskonna juhtimisel
- Liidri positsiooni võtmine ja teenindajate autonoomsuse saavutamine
- 13.15-14.00 Lõuna
- 14.00-15.30 Teeninduse kvaliteedi tagamine
- Miks peaks teenindaja hästi teenindama, kui võiks ka halvasti?
- Teenindajate pühendumise saavutamine
- Teenindajate jätkuva motivatsiooni tagamine
- Teenindajate positsioneerimine
- Teenindajate edasisidestamine – mis see on ja kuidas seda teha?
- Teenindus- ja müügieesmärkide sõnastamine
- Teeninduse hindamine ja teenindajate tagasisidestamine
- Ühise vaenlase rakendamine
- Juhina kaasalöömine (konstruktiivne mikromanagement)
- 15.30-15.45 Kohvipaus
- 15.45-17.00 Teenindaja tõhusad töömeetodid
- Kliendi positsioneerimine
- Enesepositsioneerimine (alasi ja haamri vahelt giidi rolli)
- Kontaktiloomine
- Kliendi vajaduse kiirtuvastamine
- Toote või teenuse pakkumine
- Juurdemüük ja ülesmüük
- Initsiatiivi hoidmine
- Keeruliste klientidega toimetulek
- Teadlik seisundijuhtimine
- Tippteenindaja viie reegli rakendamine
- mõistab paremini enda rolli teenindus- ja/või müügimeeskonna juhina;
- oskab motiveerida ja inspireerida teenindus- ja müügipersonali;
- on saanud ideid kuidas tõsta teeninduse kvaliteeti;
- on õppinud tundma tõhusaid klienditeeninduse meetodeid.
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati septembris 2024. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm alustavale müügi- ja klienditeenindajale
Tulemusliku müügi ja kliendisuhtluse praktiline koolitus annab alustavale müügi- ja klienditeenindajale vajalikud oskused kliendi vajaduste mõistmiseks, usaldusliku kontakti loomiseks ja müügivestluse professionaalseks juhtimiseks.
27.10 – 16.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Karamelli 2, Tallinn ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
04.11 – 17.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Riia 35, Tartu ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
29.09 – 24.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Klienditeenindus
Kuidas klient mõtleb ja otsustab?
Mõistes, kuidas klient mõtleb, mida ta väärtustab ja mis mõjutab tema ostuotsuseid, oskad kujundada müügivestluse kliendikesksemaks, veenvamaks ja tulemuslikumaks.
03.11 · Karamelli 2 (7. korrus)
13.11 · Riia 35
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.