Suhtlemispsühholoogia

Suhtlemispsühholoogia koolitus annab võimaluse avastada midagi uut nii enda kui oma koostööpartnerite kohta. Kui mõistad paremini, millised on inimeste erinevad suhtlusstiilid ja ootused, muutub igapäevatöö märgatavalt sujuvamaks ja tulemuslikumaks.

Õppida ära tundma erinevaid inimtüüpe ning nende ootusi suhtlusele, et parandada koostööd, ennetada arusaamatusi ning luua paremaid suhteid nii organisatsiooni sees kui väliskontaktidega.

Koolituselt saad vastused näiteks küsimustele:

• Millisena ma ise koostööpartneritele paistan?
• Milline suhtleja ma olen?
• Kes on minu koostööpartnerid inimtüübilt ja millist suhtlust nad minult ootavad?
• Milliste kiiksudega ma pean arvestama ja kuidas nendega toime tulla?
• Kuidas korraldada paremaid suhteid nii ettevõtte siseste kui väliste koostööpartneritega?

Koolitus sobib kõigile, kelle töös on palju suhtlemist ja kelle töö tulemus sõltub oluliselt suhete juhtimise oskusest. Oodatud on ka klienditeenindusega seotud töötajad B2B äris.

• 09:30 – 09:45 Kogunemine ja tervituskohv
• 09:45 – 11:30 Milline suhtleja ma ise olen?
  • Lõbus inimtüüpide analüüs Karupoeg Puhhi tegelaste baasil
  • Kes ma ise inimtüübilt olen?
  • Kasutatavad meetodid: eksperiment, isiksuste analüüs läbi kahe etapi, eluliste näidetega toetatud ülevaade eri inimtüüpidest suhete loomise ja hoidmise kontekstis
• 11:30 – 11:45 Kohvipaus
• 11:45 – 13:15 Minu koostööpartnerite inimtüüpide kaart
  • Kuidas inimtüüpi ära tunda?
  • Kes on inimtüübilt minu koostööpartnerid?
  • Millised on nende isiksusest tulenevad baasootused?
  • Kasutatavad meetodid: eluliste näidetega toetatud ülevaade, ülesanded, grupitööd
• 13:15 – 14:00 Lõuna
• 14:00 – 15:30 Suhete loomine ja hoidmine eri inimtüüpidega
  • Milline on eri inimtüüpide psühholoogiline keel?
  • Milliste kiiksudega ma pean suhtlemisel arvestama ja mida nendega teha?
  • Millist nuppu koostöö tõhustamiseks vajutada?
  • Kasutatavad meetodid: ülesanded, grupitööd, juhtumianalüüsid
• 15:30 – 15:45 Kohvipaus
• 15:45 – 17:00 Emotsionaalselt laetud olukordade juhtimine erinevate inimtüüpidega
  • Miks me vahel riidleme?
  • Kuidas reageerivad eri inimtüübid emotsionaalselt laetud olukordades?
  • Tehnikad suhete juhtimiseks
  • Kasutatavad meetodid: eluliste näidetega toetatud loeng, juhtumianalüüsid

Koolituse käigus koostab iga osaleja enda ja oma koostööpartnerite inimtüüpide kaardi. Uute oskuste kinnistamiseks lahendatakse gruppides praktilisi ülesandeid ja analüüsitakse juhtumeid. Kasutatakse palju elulisi näiteid ja lugusid, mis aitavad teooriat seostada igapäevaste suhtlusolukordadega.

Koolituse tulemusena osaleja:

• teab, millised on tema inimtüübist tulenevad eripärad suhete loomisel ja suhtlemisel;
• oskab oma isiksusest tulenevaid kiikse kontrolli alla hoida ja tugevusi paremini ära kasutada;
• tunneb ära oma koostööpartneri või kliendi inimtüübi;
• oskab valida erinevatele inimtüüpidele sobivama suhtlusstiili;
• ei lase teise osapoole kiiksudest oma enesetunnet mõjutada;
• oskab arvestada teise osapoole ootuste ja motivatsiooniga.

• Tunnistuse väljastamise eelduseks on terves mahus koolitusel osalemine ja õpiväljundite saavutamine.
• Õpiväljundite hindamine toimub arutelude ja praktiliste tööde käigus.
• Osalejale, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole, väljastatakse soovi korral koolitusel osalemise kohta tõend.