Kuidas toime tulla emotsionaalselt keerulise teenindussituatsiooniga?
Veebiseminaril omandame teadmisi ja praktilisi võtteid emotsionaalselt keerulistes teenindussituatsioonides teise emotsioonidega toimetulekuks ning enda emotsionaalse tasakaalu säilitamiseks.
Kirjeldus
Praeguses uudses ja ebakindlas olukorras puutume tavapärasest rohkem kokku emotsionaalselt keeruliste teenindussituatsioonidega. Olgu selle põhjuseks ärevus, segadus või kohanemine uue elukorraldusega – paljud teenindajad puutuvad kokku emotsionaalselt tundlikumate klientidega.
Eesmärk
Tegemist on reaalajas toimuva veebiseminariga, mis tähendab, et kõik osalejad on koos koolitajaga ühises veebiruumis, toimub interaktiivne arutelu ja küsimuste-vastuste voor.
Programm
- 10.55–11.00 Kogunemine veebikeskkonnas
- 11.00–12.30 Kuidas toime tulla emotsionaalselt keerulise teenindussituatsiooniga?
- Ühiskonna polaarsused eriolukorras ja selle mõju teenindussituatsioonidele
- Isiksuse tasandite mudel ja selle seos emotsioonide juhtimisega
- “Kuula, tunnusta, kahetse, lepi kokku” mudeli kasutamine emotsionaalse tasakaalu kaotanud kliendiga
- Praktilised võtted enda emotsionaalse tasakaalu tagamiseks
Omandatavad oskused
- teab konstruktiivseid võtteid teise emotsioonidele vastamiseks ja enda omade juhtimiseks;
- on tutvunud R. Cacciatore “Kuula, tunnusta, kahetse, lepi kokku” mudeliga;
- on tutvunud praktiliste võtetega emotsionaalse tasakaalu taastamiseks.
Investeering
Hind kokkuleppel
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
✨
See koolitus hetkel ei toimu
Küsi lisainfot. Aitame leida sarnase koolituse või panna sinu soovi kirja.