Kuidas toime tulla emotsionaalselt keerulise teenindussituatsiooniga?
Veebiseminaril omandame teadmisi ja praktilisi võtteid emotsionaalselt keerulistes teenindussituatsioonides teise emotsioonidega toimetulekuks ning enda emotsionaalse tasakaalu säilitamiseks.
Praeguses uudses ja ebakindlas olukorras puutume tavapärasest rohkem kokku emotsionaalselt keeruliste teenindussituatsioonidega. Olgu selle põhjuseks ärevus, segadus või kohanemine uue elukorraldusega – paljud teenindajad puutuvad kokku emotsionaalselt tundlikumate klientidega.
Eesmärk
Tegemist on reaalajas toimuva veebiseminariga, mis tähendab, et kõik osalejad on koos koolitajaga ühises veebiruumis, toimub interaktiivne arutelu ja küsimuste-vastuste voor.
Koolituse sisu
- 10.55–11.00 Kogunemine veebikeskkonnas
- 11.00–12.30 Kuidas toime tulla emotsionaalselt keerulise teenindussituatsiooniga?
- Ühiskonna polaarsused eriolukorras ja selle mõju teenindussituatsioonidele
- Isiksuse tasandite mudel ja selle seos emotsioonide juhtimisega
- “Kuula, tunnusta, kahetse, lepi kokku” mudeli kasutamine emotsionaalse tasakaalu kaotanud kliendiga
- Praktilised võtted enda emotsionaalse tasakaalu tagamiseks
Õpiväljundid
- teab konstruktiivseid võtteid teise emotsioonidele vastamiseks ja enda omade juhtimiseks;
- on tutvunud R. Cacciatore “Kuula, tunnusta, kahetse, lepi kokku” mudeliga;
- on tutvunud praktiliste võtetega emotsionaalse tasakaalu taastamiseks.