Kuidas toime tulla emotsionaalselt keerulise teenindussituatsiooniga?
Veebiseminaril omandame teadmisi ja praktilisi võtteid emotsionaalselt keerulistes teenindussituatsioonides teise emotsioonidega toimetulekuks ning enda emotsionaalse tasakaalu säilitamiseks.
- 10.55–11.00 Kogunemine veebikeskkonnas
- 11.00–12.30 Kuidas toime tulla emotsionaalselt keerulise teenindussituatsiooniga?
- Ühiskonna polaarsused eriolukorras ja selle mõju teenindussituatsioonidele
- Isiksuse tasandite mudel ja selle seos emotsioonide juhtimisega
- “Kuula, tunnusta, kahetse, lepi kokku” mudeli kasutamine emotsionaalse tasakaalu kaotanud kliendiga
- Praktilised võtted enda emotsionaalse tasakaalu tagamiseks
- teab konstruktiivseid võtteid teise emotsioonidele vastamiseks ja enda omade juhtimiseks;
- on tutvunud R. Cacciatore “Kuula, tunnusta, kahetse, lepi kokku” mudeliga;
- on tutvunud praktiliste võtetega emotsionaalse tasakaalu taastamiseks.
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati mais 2020. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Suhtlemispsühholoogia: tulemuslik suhtlemine keeruliste klientidega
Seminaride sari annab praktilised teadmised ja psühholoogilised võtted, mis aitavad tulla tulemuslikult toime keeruliste, nõudlike ja emotsionaalsete klientidega.
16.11 – 07.12 · MS Teamsi keskkonnas · 4 akadeemilist tundi
Anneli Salk
Kinnisvarakool
Klienditeenindus
Toimetulek keeruliste klientidega
Iga klient ei ole lihtne klient. Õpi, kuidas jääda professionaalseks, lahendada pingelisi olukordi ja hoida häid kliendisuhteid ka keerulistes hetkedes.
17.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (5 tundi auditoorset tööd ja 1 tund praktikat õppekeskkonnas)
Urmo Reitav
Reiting Koolituskeskus
Eneseabi, isiksuse areng
Ärevus töökeskkonnas: kuidas märgata ja toetada?
Koolitusel vaatleme, mis on ärevus, miks see tekib ja millisel viisil see meie mõtteid, tundeid, keha ja käitumist mõjutab. Pöörame tähelepanu ka ärevuse levinud mustritele töökeskkonnas nagu sotsiaalne ärevus, õpitud abitus ja liigne kohanemine teiste ootustega.
06.11 · Zoomi keskkonnas · 4 akt
Nele Pihlak
Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus
Suhtlemisoskused
Suhtlusoskuse meistriklass - rasked kliendid ja keerulised olukorrad
Praktiline raske kliendiga suhtlemise ja konfliktide lahendamise koolitus õpetab, kuidas tulla professionaalselt toime keeruliste klientide ja pingeliste suhtlusolukordadega, kasutada tõhusaid konfliktide lahendamise ja enesekehtestamise tehnikaid ning säilitada hea klienditeenindus ka emotsionaalselt keerulistes olukordades.
27.10 · Riia 35 · 7 ak tundi
28.10 · Karamelli 2 (7. korrus) · 7 ak tundi
Ene Seidla
Juunika Koolitus OÜ
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.