Kuidas telefoniteeninduses ennetada ja lahendada konflikte
Koolituse eesmärk on õppida kasutama oma häält ja valima sõnu nii, et kliendil tekib soov kuulata, kaasa mõelda, pakutud lahendus vastu võtta ja osta soovitatud toodet või teenust. Konflikti teema saab olema läbivaks teemaks. Ennekõike keskendume sellele kuidas konflikti ennetada, sest ennetada on märksa lihtsam kui konflikti lahendada. Kui aga konflikt on telefonitoru otsas juba kõlamas anda tõhusaid ideid kuidas sellises olukorras hakkama saada.
- Telefoniteeninduse eripära, piirangud ja võimalused;
- Telefoniteeninduse etikett;
- Kõne etapid:
- Kliendi vajaduste kaardistamine
- Lahenduse pakkumine
- Kõne lõpetus
- Kõne juhtimine;
- Hääl kui tööriis, kuidas häälega mõjutada klienti
- Pingelised olukorrad: tekkepõhjused ja ennetamise/ lahendamise võimalused
- Emotsioonide juhtimine
- „ei“ ütlemine
- Manipuleeriva või agressiivse kliendi koostööle suunamine
- Lobiseva kliendiga aja säästmine
- Kas ja kuidas katkestada kõne
- Teenindajal pingete maandamine kõne ajal ja pärast kõnet
- Telefoniteeninduse eripära, piirangud ja võimalused;
- Telefoniteeninduse etikett;
- Kõne etapid:
- Kliendi vajaduste kaardistamine
- Lahenduse pakkumine
- Kõne lõpetus
- Kõne juhtimine;
- Hääl kui tööriis, kuidas häälega mõjutada klienti
- Pingelised olukorrad: tekkepõhjused ja ennetamise/ lahendamise võimalused
- Emotsioonide juhtimine
- „ei“ ütlemine
- Manipuleeriva või agressiivse kliendi koostööle suunamine
- Lobiseva kliendiga aja säästmine
- Kas ja kuidas katkestada kõne
- Teenindajal pingete maandamine kõne ajal ja pärast kõnet
- Laiendab oma“ tööriistaarsenali“ telefonisuhtluses. Ja need on võimalused, millele tavaliselt osatakse väga vähe tähelepanu pöörata;
- teab, kuidas juhtida kõnet nii, et optimaalse aja jooksul saab klient oma küsimusele vastuse ja kõne lõppeks mõlema osapoole jaoks positiivselt;
- Oskab tõhusaid võtteid kuidas hakkama saada ka keerulisemates olukordades, säästes nii ennast ja ka klienti
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati aprillis 2019. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Isiksuse areng ja psühholoogia
Suhtlusoskuse meistriklass - rasked kliendid ja keerulised olukorrad
Praktiline raske kliendiga suhtlemise ja konfliktide lahendamise koolitus õpetab, kuidas tulla professionaalselt toime keeruliste klientide ja pingeliste suhtlusolukordadega, kasutada tõhusaid konfliktide lahendamise ja enesekehtestamise tehnikaid ning säilitada hea klienditeenindus ka emotsionaalselt keerulistes olukordades.
27.10 · Riia 35 · 7 ak tundi
28.10 · Karamelli 2 (7. korrus) · 7 ak tundi
Ene Seidla
Juunika Koolitus OÜ
Klienditeenindus
Kuidas suhelda negatiivselt meelestatud kolleegide või klientidega?
Negatiivselt meelestatud inimesed panevad proovile Sinu suhtlemisoskuse. Kuidas jääda sellistes olukordades professionaalseks?
18.11 · Online-koolitus · 3 akadeemilist tundi
Mare Teichmann
Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus
Kinnisvarakoolitus
Suhtlemispsühholoogia: tulemuslik suhtlemine keeruliste klientidega
Seminaride sari annab praktilised teadmised ja psühholoogilised võtted, mis aitavad tulla tulemuslikult toime keeruliste, nõudlike ja emotsionaalsete klientidega.
16.11 – 07.12 · MS Teamsi keskkonnas · 4 akadeemilist tundi
Anneli Salk
Kinnisvarakool
Klienditeenindus
Toimetulek keeruliste klientidega
Iga klient ei ole lihtne klient. Õpi, kuidas jääda professionaalseks, lahendada pingelisi olukordi ja hoida häid kliendisuhteid ka keerulistes hetkedes.
17.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (5 tundi auditoorset tööd ja 1 tund praktikat õppekeskkonnas)
Urmo Reitav
Reiting Koolituskeskus
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.