Klienditeenindus- ja müügioskuste arendamine
Koolituse eesmärk on mõtestada enda rolli olulisust ja omandada teadmised ning oskused kuidas säilitada hea enesetunne mistahes teenindus- või müügi olukorras ning tulla edukalt toime konfliktijuhtimisega.
- 09.45-10.00 Kogunemine
- 10.00-11.30 Milles mu töö tegelikult seisneb?
- Mis on minu töös kõige raskem? Ootused arenguprogrammile
- Milliseid kogemusi olen saanud ise kliendi rollis? Mis meeldis? Mis ei meeldinud?
- Mida kliendina ootan? Mida märkan?
- Kliendi teekond ning tema vajadused ja ootused
- Milles seisneb teenindus?
- Väärtuse loomise protsess – mida pakun kliendile ja mida saan vastu?
- Enese positsioneerimine
- Kuidas rohusööjast (ohvrist) saab tiiger (subjekt)? Kliendi otsustusprotsessi juhtimine ja initsiatiivi hoidmine
- 11.30-11.45 Kohvipaus
- 11.45-13.15 Kliendi otsuste juhtimine
- Kliendi märkamine ja kliendi profiili määratlemine
- Kontakti loomine ja kliendi häälestamine
- Kliendi ootuste ja vajaduste mõistmine
- Küsimuste esitamise meetodid
- Autoriteedi saavutamine kliendi otsuse juhtimiseks
- Lahenduste pakkumine
- Kasulausete esitamine
- Proovima kutsumine
- Kahvli kasutamine
- 13.15-14.00 Lõuna
- 14.00-15.30 Lisamüügi ja ülesmüügi tegemine
- Mis kasu on mul sellest, kui motiveerin klienti saama rohkem või paremat?
- Klientide plaanitud ost ja tegelik ootus
- Kas anda või pakkuda?
- Mis on lisamüük ja kuidas seda teha? Kuidas tajub seda klient?
- Mis on ülesmüük ja kuidas seda teha? Kuidas tajub seda klient?
- Nõuannete jagamine ja eksperdi rolli täitmine
- Kuidas suhtuda veenmisesse?
- Kliendi tagasisidestamine
- WOW-efekti saavutamine
- 15.30-15.45 Kohvipaus
- 15.45-17.00 Keeruliste olukordadega toimetulek
- Keeruliste klientide ja pretensioonide käsitlemine
- Konfliktide olemus ja nende lahendamise võtted
- Kriitiliste olukordade lahendamine praktikas
- Lihtsad manipulatsioonitehnikad ellujäämiseks (seisundijuhtimine, tule alt välja tulek, hajutamine jm)
- Suhtlemisoskused ja nende kasutamine praktikas
- Tippteenindaja viie reegli rakendamine
- mõistab paremini enda rolli teenindajana;
- oskab motiveerida ja inspireerida klienti;
- on saanud ideid kuidas kasvatada kliendi rahulolu läbi tema ootuste ja vajaduste;
- on õppinud tundma tõhusaid klienditeeninduse meetodeid;
- on saanud ideid, kuidas tunda ennast suurepäraselt mistahes teenindus- või müügiolukorras.
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati detsembris 2024. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm alustavale müügi- ja klienditeenindajale
Tulemusliku müügi ja kliendisuhtluse praktiline koolitus annab alustavale müügi- ja klienditeenindajale vajalikud oskused kliendi vajaduste mõistmiseks, usaldusliku kontakti loomiseks ja müügivestluse professionaalseks juhtimiseks.
27.10 – 16.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Karamelli 2, Tallinn ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
04.11 – 17.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Riia 35, Tartu ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
29.09 – 24.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Kuidas klient mõtleb ja otsustab?
Mõistes, kuidas klient mõtleb, mida ta väärtustab ja mis mõjutab tema ostuotsuseid, oskad kujundada müügivestluse kliendikesksemaks, veenvamaks ja tulemuslikumaks.
03.11 · Karamelli 2 (7. korrus)
13.11 · Riia 35
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.