Klienditeenindaja oskusõpe
Meeldivad, kliendi soove ja vajadusi mõistvad suhted on iga firma tegevuse alustala. Eriti teeninduse sfääris on iga töötaja võimekus luua, hoida ja arendada häid inimeste vahelisi suhteid tema üks olulisemaid põhioskusi.
Oskused nagu ka oskus suhelda professionaalselt iga külastajaga on õpitavad ja arendatavad. Käesolev koolitus tugineb väga pikaajalisele kogemusele, kuidas läbi praktilise õppe omandada inimsuhete juhtimise oskusi. Kuidas omandada teadmised ja oskused, et professionaalselt ja eeskujulikult käituda ning tegutseda klienditeenindajana.
Sihtgrupp:
Kõik, kelle igapäeva töö on pingeline ning seotud suhtlemisega erinevate inimestega.
Kursuse sisu:
- Mis on oluline professionaalses klienditeeninduses.
- Miks on professionaalsus klienditeeninduses väga oluline.
- Professionaalsuse seos firma imago ja tulemuslikkusega.
- Milles seisneb teenindusstandardi olemus.
- Kuidas teenindusstandard on üles ehitatud.
- Teenindaja ülesanded ja teeninduse kvaliteet
- Kõige olulisemad momendid ja tegevused professionaalses klienditeeninduses.
- Professionaalsed tegevused klienditeeninduses.
- Kuidas teenindusprotsess on üles ehitatud
- Kindlad ja olulised sammud klienditeeninduse protsessis
- Klienditeeninduse protsessi etapid kontakti loomisest kuni lõpule viimiseni
- Klienditeeninduse erinevate etappide eesmärgid, tegevused ja konkreetsed tulemused.
- Müümine ja lisamüük kliendisuhtes
- Professionaalse klienditeeninduse käitumise viisid ja võtted
- Praktilised käitumistehnikad
- Klienditeeninduse erinevad klienditüübid, nende eripärad, soovid ja vajadused
- Kuidas täpselt teostada erinevate klienditüüpide teenindamine
- Keeruliste ja „raskete“ klientide teenindamise eripärad
- Konfliktsete, raskete olukordade lahendamine klientidega.
- Tüüpilised vead, mida tuleb klienditeeninduses vältida
- Iseenda energia, meeleolu ja motivatsiooni säilitamine ning taastamine klienditeenindaja töös
- Praktiline klienditeenindus
- Klienditeeninduse harjutuste lahendamine.
- Praktiliste klienditeeninduse olukordade harjutamine.
- Konkreetsete klienditeeninduse käitumistehnikate harjutamine.
- Harjutuste analüüs ja tagasiside.
- Personaalsete enesearengu ülesannete püstitamine.
- Õppemeetodid:
- Lühiloengud, grupitööd, praktikum.
- Klienditeeninduse õppevideote analüüs.
- Osavõtjad saavad õppematerjali paberkandjal ja salvestised õppevideotega.
- Iseseisev õppetöö:
- Klienditeeninduse harjutuste lahendamine, iseenda arengu ülesannete püstitamine.
- Iseenda käitumismustrite muutmine.
Koolituse täies mahus läbinutele väljastame tunnistuse.
Õpiväljundid
Koolituse läbinu:
- mõistab klienditeeninduse olemust
- mõistab teenindusstandardi sisu ja ülesehitust
- mõistab teenindusprotsessi etappe
- tunneb klienditeeninduse käitumise võtteid
- tunneb erinevaid klienditüüpe
- tunneb sobivaid käitumisviise keeruliste klientidega
- oskab tegutseda praktilistes klienditeeninduse olukordades
Meetodid:
Interaktiivsed lühiloengud, diskussioonid ja arutelud, praktilised harjutused.
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati jaanuaris 2025. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
29.09 – 24.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Klienditeenindus
Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm alustavale müügi- ja klienditeenindajale
Tulemusliku müügi ja kliendisuhtluse praktiline koolitus annab alustavale müügi- ja klienditeenindajale vajalikud oskused kliendi vajaduste mõistmiseks, usaldusliku kontakti loomiseks ja müügivestluse professionaalseks juhtimiseks.
27.10 – 16.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Karamelli 2, Tallinn ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
04.11 – 17.12 · 1., 2., 5., 7. päev - Riia 35, Tartu ning 3., 4., 6. päev - online Zoomis või online · 6 akadeemilist tundi
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
IT koolitus tavakasutajale
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Kuidas klient mõtleb ja otsustab?
Mõistes, kuidas klient mõtleb, mida ta väärtustab ja mis mõjutab tema ostuotsuseid, oskad kujundada müügivestluse kliendikesksemaks, veenvamaks ja tulemuslikumaks.
03.11 · Karamelli 2 (7. korrus)
13.11 · Riia 35
Raido Rõivas
Juunika Koolitus OÜ
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.