Gert Uuetoa

Olen loonud Positiivne Hoiak metoodika MÄRKA. VALI. KORDA., mille keskmes on emotsioonide juhtimine — praktiline oskus märgata automaatseid reaktsioone enne, kui need hakkavad juhtima meie käitumist.

Olen töötanud inimestega üle 20 aasta ja näinud tuhandeid olukordi, kus üks keeruline hetk muutis kogu õhustiku. Selgeks sai üks tõdemus: probleem ei olnud enamasti olukorras endas, vaid selles, kuidas inimesed seda tõlgendasid ja mida nad endaga edasi kandsid.

Üks halb kogemus ei pea rikkuma järgmist. Inimesed ei vaja rohkem motivatsioonikõnesid — nad vajavad oskusi, mis aitavad just siis, kui päev ei lähe plaanipäraselt: kui klient on pahane, kui kriitika tundub ebaõiglane, kui töökoormus kasvab.

Minu koolitused ei põhine pikkadel loengutel. Osalejad töötavad läbi oma päris tööolukordi — arutame, harjutame, katsetame ja viime õpitu kohe igapäevasesse töösse. Sest teadmistest üksi ei piisa; päris muutus tekib siis, kui inimene hakkab uutmoodi käituma ka päris olukordades.

Pingelistes olukordades ei juhi meid teadmised, vaid harjumused. Seepärast sisaldavad minu koolitused ka praktilist jätkutreeningut — alles kordamine muudab teadmised harjumuseks ja harjumused muudavad tulemusi.

• üle 20 aasta tööd inimestega
• üle 400 juhitud sündmuse ja koolituse
• koolitused organisatsioonidele üle Eesti
• praktiline metoodika, mis on sündinud päris tööelust, mitte ainult teooriast

Ma ei tule õpetama positiivset mõtlemist. Õpetan oskust märgata hetke, kus automaatne reaktsioon hakkab juhtimist üle võtma — ja kuidas selles samas hetkes teha teadlikum valik.

Just seal sünnib parem koostöö, rahulikum suhtlus, teadlikumad otsused, parem teenindus ja suurem rahulolu.

Organisatsioonid, kus keerulised olukorrad lähevad kiiresti emotsionaalseks, suhtlus muutub teravaks või pinged kanduvad ühest olukorrast järgmisse — ja kus soovitakse parandada koostööd ning säilitada hea teenindus ka pingelistes olukordades.