Обслуживание клиентов и поддержка продаж
Это интенсивный курс, где при помоши практических упражнений усваиваются основы обслуживания клиентов.
Владение различными техниками общения помогает быть еще более успешными в своей ежедневной работе!
Sihtgrupp
Пришлашаем на курс всех, чья работа связана с обслуживанием клиентов - секретарей, продавцов, офоциантов, теллеров и т.д.
Koolituse sisu
- Роли обслуживающего клиентов: основная роль и побочные роли. Типология клиента. Ожидания клиента. Роль, как помощник. Ролевые конфликты.
- Создание контакта с клиентом, его поддержание и завершение. Выбор стиля презентации. Определение желаний и потребностей клиента.
- Невербальное общение (зрительный контакт, дистанция, жесты, поза и т.д.).
- Аccepтивное поведение. Четкое самовыражение. Активное слушание. Отказ.
- Демонстрация товара. Использование наглядных пособий. Проведение презентаций.
- Как справляться с противодействием, агрессией и манипулированием. Разрешение конфликтов.
- Создание долгосрочных отношений с клиентами.
Õpiväljundid
- лучше понимать ожидания клиентов;
- ценить долгосрочные отношения с клиентами;
- справляться со сложными и конфликтными ситуациями;
- осознавать важность стабильности продаж и удовлетворенности клиентов для предприятия.
Lisainfo
Учебный центр Reiting является партнёром Страховой кассы по безработице.