Avaleht/Koolitused/Teenusepõhine juhtimine: Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks?
Teenusepõhine juhtimine: Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks?
Tänapäeva inimesed ootavad teenuseid, mis on kiirelt kättesaadavad, läbipaistvad ja neile kohandatud. Teenusepõhine juhtimine ei ole lihtsalt uus moesõna – see on lähenemine, mis aitab organisatsioonidel kohaneda ootuste kasvuga, kasutades strateegiliselt klienditeekonna kaardistamist, digilahendusi ja andmepõhist juhtimist.
See koolitus on loodud neile, kes soovivad muuta oma organisatsiooni teenusekeskseks ja kasutajale orienteerituks. Õpime, kuidas mõelda nagu disainer, juhtida nagu strateeg ja tegutseda nagu teenuse arendaja.
Sihtgrupp: Koolitusele on oodatud avaliku ja erasektori juhid ja keskastme juhid, arendus- ja kvaliteedijuhid, teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid, IKT valdkonna esindajad ja projektijuhid ning kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust ja organisatsiooni sisemisi teenusprotsesse.
Koolituselt saad teada:
Mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponentide juhtimine
Kuidas juhtida teenuste portfelli ja planeerida teenuste arhitektuuri
Millised on praktilised sammud klienditeekonna kaardistamisel ja tõehetkede tuvastamisel
Kuidas kasutada disainmõtlemist teenuste kujundamisel
Millised digilahendused aitavad luua paremat kasutajakogemust
Kuidas mõõta teenuste edukust ja juhtida teenuseparandusi andmetele tuginedes
Mis on Eesti avaliku sektori suunised teenusepõhise juhtimise rakendamisel
Programm:
09:20 – 09:30 Kogunemine veebikeskkonda
09:30 – 11:00 Teenusepõhine juhtimine
Teenuse mõiste ja osapooled, teenusepõhise juhtimisega seotud muud mõisted
Teenuse väärtus ja selle komponendid
Teenuste portfelli juhtimine
Teenuste arhitektuur, teenustevahelised seosed
Teenuste finantsjuhtimine, kulumudel
Teenusesuhete juhtimine
Teenuse mudel ja komponendid
11:00 – 11:15 Virgutuspaus
11:15 – 12:45 Koolitus jätkub
Klienditeekond ja tõehetked
Teenusedisain ja disainmõtlemine
Digilahendused teenusedisainis
Teenuste käitlus
Teenustepõhine info- ja teadmusehaldus
Teenusepõhine mõõtmine ja aruandlus
Teenuste pidev parendamine
Eesti avaliku sektori teenusepõhise juhtimise käsitlused ja regulatsioonid
Koolitaja: Enely Prei IT teenuste, teabehalduse, andmehalduse ja teenusepõhise juhtimise koolitaja ja konsultant.
Enely Prei on töötanud Kaitseministeeriumi arendusnõuniku ning auditi- ja arendusosakonna juhatajana, kus viis läbi organisatsioonilisi muudatusi ministeeriumis ja selle valitsemisalas, sh teenusepõhisele juhtimisele üleminek ja juhtimisinfo keskkonna juurutamine. Enely on varasemalt ka juhtinud Tiigihüppe Sihtasutuse protsesside ümberkujundamist teenusepõhiseks, Siseministeeriumi Infotehnoloogia- ja arenduskeskuse muudatusehalduse protsessi juurutamist ja Rahandusministeeriumi Infotehnoloogiakeskuses osakonna ümberstruktureerimist.
Koolitusfirma tutvustus
Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus korraldab konverentse ja koolitusi, mille sisu loomisel keskendutakse ennekõike kliendi ootustele ning rahulolule.
Loome aastas ligikaudu poolsada originaalset koolitust ning kümmekond visiooni- ja erialakonverentsi. Loen koolitusfirma kohta veel...