Teenusepõhine juhtimine: Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks?
Tänapäeva inimesed ootavad teenuseid, mis on kiirelt kättesaadavad, läbipaistvad ja neile kohandatud. Teenusepõhine juhtimine ei ole lihtsalt uus moesõna – see on lähenemine, mis aitab organisatsioonidel kohaneda ootuste kasvuga, kasutades strateegiliselt klienditeekonna kaardistamist, digilahendusi ja andmepõhist juhtimist.
See koolitus on loodud neile, kes soovivad muuta oma organisatsiooni teenusekeskseks ja kasutajale orienteerituks. Õpime, kuidas mõelda nagu disainer, juhtida nagu strateeg ja tegutseda nagu teenuse arendaja.
Koolituselt saad teada:
- Mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponentide juhtimine
- Kuidas juhtida teenuste portfelli ja planeerida teenuste arhitektuuri
- Millised on praktilised sammud klienditeekonna kaardistamisel ja tõehetkede tuvastamisel
- Kuidas kasutada disainmõtlemist teenuste kujundamisel
- Millised digilahendused aitavad luua paremat kasutajakogemust
- Kuidas mõõta teenuste edukust ja juhtida teenuseparandusi andmetele tuginedes
- Mis on Eesti avaliku sektori suunised teenusepõhise juhtimise rakendamisel
Koolitusele on oodatud avaliku ja erasektori juhid ja keskastme juhid, arendus- ja kvaliteedijuhid, teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid, IKT valdkonna esindajad ja projektijuhid ning kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust ja organisatsiooni sisemisi teenusprotsesse.
- 09:20 – 09:30 Kogunemine veebikeskkonda
- 09:30 – 11:00 Teenusepõhine juhtimine
- Teenuse mõiste ja osapooled, teenusepõhise juhtimisega seotud muud mõisted
- Teenuse väärtus ja selle komponendid
- Teenuste portfelli juhtimine
- Teenuste arhitektuur, teenustevahelised seosed
- Teenuste finantsjuhtimine, kulumudel
- Teenusesuhete juhtimine
- Teenuse mudel ja komponendid
- 11:00 – 11:15 Virgutuspaus
- 11:15 – 12:45 Koolitus jätkub
- Klienditeekond ja tõehetked
- Teenusedisain ja disainmõtlemine
- Digilahendused teenusedisainis
- Teenuste käitlus
- Teenustepõhine info- ja teadmusehaldus
- Teenusepõhine mõõtmine ja aruandlus
- Teenuste pidev parendamine
- Eesti avaliku sektori teenusepõhise juhtimise käsitlused ja regulatsioonid
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati mais 2025. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Avalik sektor, haridus, sotsiaaltöö
Teenusepõhise juhtimise valdkonna tellimuskoolitus
Teenusepõhise juhtimise paremaks juurutamiseks on pakkuda erinevad koolitused, konsultatsioonid ja välishindamine.
Tellimuskoolitus asutusele või ettevõttele. Võta ühendust ja küsi pakkumist.
Enely Prei
Tepre OÜ
Arvutiõpe, IT koolitus
Teenusepõhise juhtimise koolitus
Teenusepõhine juhtimine on poolepäevane veebikoolitus. Suur osa avaliku ja erasektori organisatsioonidest on loodud pakkuma teenuseid kas kodanikele või teistele organisatsioonidele.
Tellimuskoolitus asutusele või ettevõttele. Võta ühendust ja küsi pakkumist.
Enely Prei
Tepre OÜ
Arvutiõpe, IT koolitus
Protsesside juhtimine toote ja teenuste arendamisel
Koolituse eesmärk on tutvustada kaasaegse teenuste juhtimise olemust, võimalusi ja tööriistu ning seeläbi võimaldada organisatsioonidel parendada oma toimimist.
15.10 – 12.11 · Aia 7 või videokonverentsi keskkonnas Zoom · 27 ak. tundi
Evelin Kasenõmm
BCS Koolitus
Arvutiõpe, IT koolitus
Praktiline teenuse juhtimise töötuba
Praktilise töötoa käigus omandab osaleja teadmised oma teenuse (juhtimise võimekuste) arendamiseks. Lisaks, saavavad osalejad ekspert tagasiside tulemustele. Teenus hõlmab nii tooteid kui protsesse.
12.11 · Aia 7 · 9 ak. tundi
Evelin Kasenõmm
BCS Koolitus
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.