Arvutiõpe, IT koolitusEttevõtlus, äri, investeerimineEttevõtte juhtimineInfojuhtimine, andmehaldusInfoturve, küberturve, andmekaitseJuhtimine ja personalitöö
Teenusepõhise juhtimise koolitus
Teenusepõhine juhtimine on poolepäevane veebikoolitus. Suur osa avaliku ja erasektori organisatsioonidest on loodud pakkuma teenuseid kas kodanikele või teistele organisatsioonidele.
Kirjeldus
Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks? See koolitus on loodud neile, kes soovivad muuta oma organisatsiooni teenusekeskseks.
Eesmärk
Anda teadmised teenusepõhisest juhtimisest.
Sihtgrupp
- avaliku ja erasektori juhid ja keskastme juhid,
- teenusejuhid
- arendus- ja kvaliteedijuhid,
- teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid,
- projektijuhid
- kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust
Omandatavad oskused
Koolitusel osalenu:
- Teab, mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponendid
- Teab, kuidas juhtida teenuste portfelli ja planeerida teenuste arhitektuuri
- Teab, millised on praktilised sammud klienditeekonna kaardistamisel ja tõehetkede tuvastamisel
- Teab disainmõtlemise põhialuseid teenuste kujundamisel
- Teab erinevaid digilahenduste kasutamise stiile teenuste disainimisel
- Teab, kuidas mõõta teenuste edukust ja hinnata teenuste juhtimise küpsust oma asutuses
- Teab, kuidas leida parendamisvõimalusi ja neid prioriseerida
- Teab Eesti avaliku sektori peamisi suunised teenusepõhise juhtimise rakendamisel
Lisainfo
Koolituse maht on 4 akadeemilist tundi. Näitlik ajakava:
- 10:00 – 11:30 Loeng, diskussioonid, harjutused
- Paus 15 min
- 11:45 – 13:15 Loeng, diskussioonid ja kokkuvõte
Koolitajad
Investeering
Hind kokkuleppel
Tellitav
Tellimuskoolitus asutusele või ettevõttele. Võta ühendust ja küsi pakkumist.
Eesti keel · Tellimuskoolitus
✨
Vajan seda oma tiimile
Aitame koostada päringu
✨
Küsi lisainfot selle koolituse kohta
Vastame kiirelt — küsi vabas vormis, mida soovid teada.
Huvi avaldamine
Täida allolev vorm ja teavitame sind uutest toimumisaegadest.