Teenusepõhise juhtimise koolitus

Teenusepõhine juhtimine on poolepäevane veebikoolitus. Suur osa avaliku ja erasektori organisatsioonidest on loodud pakkuma teenuseid kas kodanikele või teistele organisatsioonidele.

Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks? See koolitus on loodud neile, kes soovivad muuta oma organisatsiooni teenusekeskseks.

Eesmärk

Anda teadmised teenusepõhisest juhtimisest.

Sihtgrupp

avaliku ja erasektori juhid ja keskastme juhid,
teenusejuhid
arendus- ja kvaliteedijuhid,
teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid,
projektijuhid
kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust

Õpiväljundid

Koolitusel osalenu:

Teab, mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponendid
Teab, kuidas juhtida teenuste portfelli ja planeerida teenuste arhitektuuri
Teab, millised on praktilised sammud klienditeekonna kaardistamisel ja tõehetkede tuvastamisel
Teab disainmõtlemise põhialuseid teenuste kujundamisel
Teab erinevaid digilahenduste kasutamise stiile teenuste disainimisel
Teab, kuidas mõõta teenuste edukust ja hinnata teenuste juhtimise küpsust oma asutuses
Teab, kuidas leida parendamisvõimalusi ja neid prioriseerida
Teab Eesti avaliku sektori peamisi suunised teenusepõhise juhtimise rakendamisel

Lisainfo

Koolituse maht on 4 akadeemilist tundi. Näitlik ajakava:

10:00 – 11:30 Loeng, diskussioonid, harjutused
- Paus 15 min
11:45 – 13:15 Loeng, diskussioonid ja kokkuvõte

Koolitaja tutvustus:

Enely Prei

TEPRE OÜ juhatuse liige, IT teenuste, teabehalduse, andmehalduse ja teenusepõhise juhtimise arendaja, koolitaja ja konsultant

Enely Prei on töötanud Kaitseministeeriumi arendusnõuniku ning auditi- ja arendusosakonna juhatajana, kus viis läbi organisatsioonilisi muudatusi ministeeriumis ja selle valitsemisalas, sh teenusepõhisele juhtimisele üleminek ja juhtimisinfo keskkonna juurutamine.

Loen koolitaja kohta veel

Koolitusfirma tutvustus:

Tepre OÜ

TEPRE on arenduspartner IT teenuste juhtimise, teenusepõhise juhtimise, teabe- ja andmehalduse valdkonnas, aidates organisatsioonidel saavutada jätkusuutlikku kasvu ja paremaid tulemusi.

Loen koolitusfirma kohta veel.