Selgete sõnumite kommunikatsioon

Keerulised olukorrad tabavad ettevõtet tihti ootamatult ning huvigruppide rahustamiseks ja võimalikult tõhusa töö jätkuvaks tagamiseks tuleb kiiresti tegutseda. Kommunikatsioonis on edukas see organisatsioon, kes teab täpselt millist sihtrühma on vaja kõnetada, millist kanalit selleks kasutada ning kuidas sõnumit mõjuvalt sõnastada.

Sageli peetakse kommunikatsiooniks ainult suhtlust ajakirjanikuga. Kuid kommunikatsioon ümbritseb meid kõikjal. See on sõnumites, mis liiguvad ettevõtte sees ja sealt välja. See on artikkel ajalehes, e-kiri nõukogule, klienditoe vastus telefonikõnele, slaidiesitlus koostööpartnerile ja uue strateegia juurutamine töötajatega.
Praegused pöördelised ajad vajavad eriti selgeid sõnumeid. Energiakriis, kliimamuutused, pandeemia, majanduslangus ning sõjalised konfliktid ja rändekriis on vaid mõned märksõnad, mis mõjutavad organisatsioonide arengut. Need tingivad organisatsioonides muudatusi ning keerulisi ja kiireid otsuseid, mille mõju on vaja selgelt ja mõjusalt, õigetele sihtgruppidele ja õigetes kanalites kommunikeerida. Selgete sõnumite ja läbimõeldud sõnumistrateegia abil on võimalik luua muutust inimeste mõttemustrites.
Koolitse käiguse saab osaleja töötoa vormis ise kogeda ning analüüsida erinevaid keerulisi olukordi (koondamised, ärisuuna muudatused, alla ootuste käibe- ja kasumitulemused, teenuse hinnatõus) ning sõnastada selgeid sõnumeid koos läbimõeldud sõnumistrateegiaga.

Koolituse eesmärk on tõsta osalejate kommunikatsioonikompetentsi, et olla valmis oma ettevõtte siht- ja sidusrühmasid keerulistes olukordades kiiresti ja selgelt kõnetama.

Sihtgrupp:

• avaliku või erasektori tipp- ja keskastme juhid, kes tahavad olla valmis keerulistes olukordades selgelt oma siht- ja sidusrühmi kõnetama;
• kommunikatsioonijuhid ja -töötajad, kes loovad sõnumeid organisatsiooni kuvandi kujundamiseks;
• juhatuste ja nõukogude liikmed, kes tahavad oma organisatsioonis kujundada selgete sõnumite kultuuri.

Programm:

• 09:45 – 10:00 Kogunemine ja tervituskohv
• 10:00 – 11:30 Kommunikatsiooni põhitõed
  • Kommunikatsioon kui juhi strateegiline tööriist keerulistes olukordades
  • Siht- ja sidusrühmade kaardistus ja nende prioriteetsuse määramine
• 11:30 – 11:45 Kohvipaus
• 11:45 – 13:15 Juhi mõjusad sõnumid
  • Selge sõnumi koostamine
  • Loo jutustamise oskus
  • Kanalid ja nende erinevad võimalused (veeb, sotsiaalmeedia, reklaam)
• 13:15 – 14:00 Lõuna
• 14:00 – 15:30 Praktilise tegevusplaani koostamine
  • Osaleja ettevõtte keerulise muudatuse / otsuse sõnumite väljatöötamine
  • Tegevusplaani koostamine ja vastutuste jagamine

Koolituse tulemusena osaleja:

• teab, kuidas keerulisel ajal kommunikatsiooni teadlikult oma eesmärkide saavutamiseks kasutada;
• teab, kuidas määratleda oma sõnumi sidus- ja sihtrühmi;
• oskab luua selget sõnumit ja teab milliste lugudega oma sidus- ja sihtrühmi kõnetada;
• teab, milliste kanalite vahendusel oma sidus- ja sihtrühmadeni jõuda;
• on koostanud endale praktilise tegevusplaani, mille abil juba järgmisel päeval tegutsema hakata.

Koolituspäev on üles ehitatud miniloengutele (10-15 minutit), mis vahelduvad aktiivse harjutamisega ning keeruliste olukordade läbimängimisega, mis toimuvad nii individuaalselt, gruppides kui ka suure ringi aruteludes. Sisu on üles ehitatud aktiivse dialoogina osalejate ja koolitaja vahel, milles on oluline osaleja enda näidetel ja küsimustel ning koolitaja tagasisidel, mis aitab osalejatel siduda enda kogemusi ja õpitavaid oskusi.