Negatiivse sõnumi oskuslik edastamine ning kuidas mõista keerulise iseloomuga inimesi?

Töökollektiivis tuleb paratamatult edastada negatiivseid sõnumeid ning suhelda negatiivselt meelestatud inimestega. Mistahes keerulised kõnelused seoses ettevõttesiseste probleemide, töökorralduslike muudatuste või kolleegidevaheliste erimeelsusustega avaldavad töötajale otsest või kaudset mõju, mistõttu nõuavad sellised olukorrad professionaalset ja oskuslikku lähenemist. Rohkem kui kunagi varem mõjutavad väliskeskkonnast tulevad negatiivsed sõnumid meie töötajate meeleolu. Eelnev emotsionaalne häälestus mõjutab ka kollektiivisisest kommunikatsiooni, muutes sõnumi edastamise ja vastuvõtmise plahvatusohtlikumaks.

Eesmärk on anda teadmised, kuidas edastada tööalast negatiivset infot nii, et see ei tekitaks osapooltele ebameeldivust ja säiliksid head suhted.

Personalijuhid, keskastmejuhid, kommunikatsioonijuhid, ettevõtte ja asutuse juhid, personalitöötajad, meditsiinitöötajad ja teised teemast huvitatud.

• 09:20 – 09:30 Kogunemine veebikeskkonda
• 09:30 – 11:00 Negatiivse sõnumi oskuslik edastamine
  prof emer. Mare Teichmann
  • Mis on halb uudis (negatiivne teade, negatiivne informatsioon)?
  • Empaatia: kognitiivne, emotsionaalne, kaasatundlik empaatia. Empaatia ja sotsiaalsed oskused tööl (PE Konsult uuringud, 2018).
  • Kuidas sõnastada halba uudist? Otsene ja kaudne negatiivse teate sõnatamine, suuline ja kirjalik negatiivse teate edastamine.
  • Kuidas edastada halba uudist (negatiivset informatsiooni)?
    • Kolleegile
    • Professionaalile
    • Alluvale
    • Juhile
    • Kliendile
    • Patsiendi lähedastele
    • Äripartnerile
  • Sõnumitooja – halva uudise edastaja. Usaldus (Riigikantselei uuringud, 2020-2022).
  • Kuidas inimesed reageerivad halbadele uudistele? Kuidas halba uudist vastu võtta?
• 11:00 – 11:15 Sirutuspaus
• 11:15 – 12:45 Kuidas suhelda negatiivselt meelestatud ja ebastabiilsete inimestega?
  Toivo Aavik
  • Kuidas käituda, kui kollektiivis on emotsionaalselt ebastabiilne inimene?
  • Mis on emotsioonid ja kuidas nad jagunevad ning mis on emotsioonihäired?
  • Mis on emotsioonide enamlevinud tekkepõhjused töökohal?
  • „Järsku on ta emotsionaalselt haige?“ Näited, mis võiks sellele viidata
  • Kuidas juhtida emotsionaalseid töötajaid? Praktilised nõuanded
  • Millised inimesed tekitavad probleeme ja miks?
    • Eesmärk: kuidas erinevad inimesed võivad põhjustada konflikte ja õppida tuvastama vähemalt 6 tüüpi “keerulisi” inimesi
  • Kuidas käituda erinevat tüüpi “negatiivsete” inimestega?
    • Eesmärk: suurendada erinevate strateegiate ja taktikate hulka
  • Kuidas ise mitte sattuda “negatiivsete” inimeste nimistusse?
    • Eesmärk – diagnoosida iseennast

Koolituse läbinu teab, mis teeb sõnumi negatiivseks ning mida tasub selle edastamisel silmas pidada; tuleb toime erinevat tüüpi “negatiivsete” inimestega; oskab õigesti käituda, kui kollektiivis on emotsionaalselt ebastabiilne inimene.