Kuidas viia läbi vestlusi ebameeldivatel ja keerulistel teemadel?
Igas vestluses on osake küsitlemist, olgu selleks töötajate vaheliste pingete lahendamise, sisekorra eeskirjade rikkumise, koostööpartneri/kliendi taustakontrolli teostamise või mõne muu ebamugava või keerulise olukorra kontekstis
Koolitus annab neile ja paljudele teistele küsimustele vastused.
Eesmärk
Koolitus annab vastused küsimustele seoses ettevalmistumisega ebameeldivateks ja keerulisteks vestlusteks, intervjuude erinevustega, hea küsitleja isikuomadustega, küsitlustaktikate ja kehakeele olulisusega ning praktiliste võtete kasutamisega valetamise paljastamiseks.
Sihtgrupp
Ettevõtete ja asutuste juhid, keskastmejuhid, personalijuhid, meeskonnajuhid, spetsialistid ning kõik teised, kes puutuvad oma töös kokku ebameeldivate ja keeruliste vestluste läbiviimisega.
Koolituse sisu
Kuidas valmistuda ebameeldivateks ja keerulisteks vestlusteks?; Kuidas erineb intervjuu sihitatud küsitlemisest ning milline on nende ühisosa?; Millised on hea küsitleja isikuomadused?; Kas ja millist rolli mängib küsitlemiseks kasutatav ruum ning mööbli/tehniliste vahendite kasutus ja paigutus?; Kas ja kui palju küsida ebamugavaid küsimusi ning mil viisil nendele saadud vastuseid eesmärgipäraselt kasutada?; Kas ja kuidas on seotud vale paljastamine ning tõe väljaselgitamine?; Kas ja kui palju võib kasutada manipulatsiooni ning kuidas seda eesmärgipäraselt rakendada?; Millised on üksi ja mitmekesi küsitlemise tugevused ja nõrkused ning kuidas otsustada, millist mudelit kasutada?; Millised on erinevad küsitlustaktikad ja kui palju mängib eesmärgi saavutamisel rolli kehakeel, visuaal ja tonaalsus?
Õpiväljundid
Koolituse läbinu oskab keerulisteks vestlusteks ette valmistada, tunneb vestluse eesmärgi saavutamiseks vajalike tingimuste loomise metoodikat, tunneb erinevaid vestlustehnikaid ning oskab neid tõhusalt rakendada. Lisaks mõistab koolituse läbinu, millist rolli mängivad eduka küsitlemise puhul isikuomadused, ruumikasutus ning seal olevad esemed ning eelhäälestus. Samuti mõistab osaleja valetamise eesmärki ning struktuuri ning omab praktilisi võtteid valetamise paljastamiseks.