Kuidas toime tulla emotsionaalse, äreva, hüsteerilise või depressiivse patsiendiga?
Kahepäevase põhjaliku koolituse eesmärk on paremini tundma õppida keerulise käitumisega patsiente ning seeläbi parendada koostööd ja ravi tulemuslikkust.
- Õppepäev
- 09.00 – 12.15 Emotsionaalne patsient. Ärev patsient. Paanikahäirega patsient.
- Mis on emotsioonid ja kuidas emotsioonid jagunevad?
- Millal on emotsionaalne seisund normist hälbiv?
- Mis on norm? Näiteks: tööga seotud positiivsed emotsioonid (K. Laane et al., 2013) ja tööga seotud positiivsed ja negatiivsed emotsioonid Eestis (PE Konsult uuringud, 2018).
- Kuidas suhelda liialt emotsionaalse või liialt vähe emotsionaalse või emotsionaalselt ebastabiilse patsiendiga?
- Kuidas suhelda negatiivse hoiakuga või üldiselt negatiivselt meelestatud patsiendiga?
- Emotsioonidega toimetulek. Hoiakute muutmine, manipuleerimisvõtted.
- Seitse strateegiat toimetulekuks emotsionaalsete või negatiivselt meelestatud või ebastabiilsete patsiendiga.
- Ärevus – sümptomid, skriining-küsimused.
- Millal on patsiendi ärev seisund normist hälbiv?
- Kuidas suhelda äreva patsiendiga?
- Ärevusega toimetulek - kümme strateegiat toimetulekuks äreva patsiendiga.
- 3-3-3 reegel.
- Edaspidiseks 11 soovitust ärevale patsiendile.
- Paanika, paanikahäire – sümptomid, skriining-küsimused.
- Kuidas suhelda paanikahäirega patsiendiga?
- 5-4-3-2-1 meetod paanika puhul.
- 09.00 – 12.15 Emotsionaalne patsient. Ärev patsient. Paanikahäirega patsient.
- Õppepäev
- 09.00 – 12.15 Hüsteeriline patsient. Depressiivsete mõtetega patsient. Abitu patsient.
- Patsiendi hüsteeriline käitumine – kontrollimatu erutatuse, viha või paanika seisund. Sümptomid, skriining-küsimused.
- Millal on patsiendi hüsteerilise käitumise seisund normist hälbiv?
- Kuidas suhelda hüsteeriliselt käituva patsiendiga? 7 + 5 nõuannet.
- Kas tõesti kõrvakiil aitaks? Kindlasti mitte.
- Kuidas rahustada hüsteeriliselt käituvat patsienti?
- Optimistid ja pessimistid Eestis (PE Konsult uuring, 2018)
- Depressiivsete mõtetega patsient. Sümptomid, skriining-küsimused.
- Millal on patsiendi depressiivsed mõtted normist hälbivad?
- Kuidas suhelda pessimistliku, kurvameelse, depressiivse patsiendiga? Viis nõuannet, viis kommunikatsioonitehnikat.
- Õpitud abitus. Sümptomid, skriining-küsimused.
- Kuidas vähendada või ületada õpitud abitust? Kolm meetodit õpitud abituse vähendamiseks.
- Millal on patsiendi abitus normist hälbiv ja õpitud abituseks kujunenud?
- Kuidas suhelda õpitud abituna käituva patsiendiga? Samm-sammult õpitud abituse ületamise plaan.
- 09.00 – 12.15 Hüsteeriline patsient. Depressiivsete mõtetega patsient. Abitu patsient.
Hind kokkuleppel
See koolitus toimus viimati detsembris 2022. Me ei tea veel, kas ja millal see kordub — seepärast on ta siin alles. Küsi järele, kui see sind huvitab.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Eneseabi, isiksuse areng
Ärevus töökeskkonnas: kuidas märgata ja toetada?
Koolitusel vaatleme, mis on ärevus, miks see tekib ja millisel viisil see meie mõtteid, tundeid, keha ja käitumist mõjutab. Pöörame tähelepanu ka ärevuse levinud mustritele töökeskkonnas nagu sotsiaalne ärevus, õpitud abitus ja liigne kohanemine teiste ootustega.
06.11 · Zoomi keskkonnas · 4 akt
Nele Pihlak
Excellence Koolitus- ja Arenduskeskus
Klienditeenindus
Kuidas suhelda negatiivselt meelestatud kolleegide või klientidega?
Negatiivselt meelestatud inimesed panevad proovile Sinu suhtlemisoskuse. Kuidas jääda sellistes olukordades professionaalseks?
18.11 · Online-koolitus · 3 akadeemilist tundi
Mare Teichmann
Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus
Klienditeenindus
Toimetulek keeruliste klientidega
Iga klient ei ole lihtne klient. Õpi, kuidas jääda professionaalseks, lahendada pingelisi olukordi ja hoida häid kliendisuhteid ka keerulistes hetkedes.
17.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (5 tundi auditoorset tööd ja 1 tund praktikat õppekeskkonnas)
Urmo Reitav
Reiting Koolituskeskus
Suhtlemisoskused
Suhtlusoskuse meistriklass - rasked kliendid ja keerulised olukorrad
Praktiline raske kliendiga suhtlemise ja konfliktide lahendamise koolitus õpetab, kuidas tulla professionaalselt toime keeruliste klientide ja pingeliste suhtlusolukordadega, kasutada tõhusaid konfliktide lahendamise ja enesekehtestamise tehnikaid ning säilitada hea klienditeenindus ka emotsionaalselt keerulistes olukordades.
27.10 · Riia 35 · 7 ak tundi
28.10 · Karamelli 2 (7. korrus) · 7 ak tundi
Ene Seidla
Juunika Koolitus OÜ
Teavita mind, kui see koolitus taas toimub
See koolitus hetkel ei toimu. Jäta oma kontakt ja anname teada, kui see või mõni sarnane koolitus taas kalendrisse lisandub.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.