Kuidas suhelda negatiivselt meelestatud kolleegide või klientidega?
Eesmärk
Jagada tõhusaid juhiseid olukorraks, kui Sinu suhtluspartneriks on ärritunud isik. Kust nad tulevad ja miks nad käituvad nii, et meil on raske oma tööd hästi edasi teha? Kuidas nendega toime tulla ja milliseid taktikaid kasutada?
Sihtgrupp
Ettevõtte ja asutuse juhid, keskastmejuhid, personalitöötajad, meditsiinitöötajad ning kõik teised teemast huvitatud.
Koolituse sisu
- Kuidas ärevate ja pinges kolleegide meeleolust mitte nakatuda?
- Kuidas tulla toime negatiivselt häälestatud inimesega?
- Kuidas kliendi või kolleegi emotsionaalsed väljaütlemised positiivseteks sõnumiteks ümber sõnastada?
- Kuidas enesehinnang mõjutab meie käitumist ja suhtumist inimestesse?
- Millised suhtumised ja tegevused võimaldavad olla positiivselt häälestatud?
- Millised on töö iseloomust tulenevad paratamatud pingeolukorrad?
- Kuidas taastada töömeeleolu pärast ebameeldivaid kõnelusi?
Õpiväljundid
Koolituse läbinu teab, kuidas kliendi või kolleegi emotsionaalsed väljaütlemised positiivseteks sõnumiteks ümber sõnastada ning kuidas taastada töömeeleolu pärast ebameeldivaid kõnelusi.
Koolituse läbinu saab tunnistuse, kui osaleja on õppekava läbinud täies mahus
Lisainfo
Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva.