Kriisikommunikatsiooni juhtimine: päris olukorrad, päris otsused

Kriisiolukorras ei piisa ainult probleemi lahendamisest – sama oluline on see, kuidas ettevõte suhtleb klientide, partnerite ja meediaga. Hilinenud, ebaselge või vastuoluline kommunikatsioon võib põhjustada suuremat kahju kui kriisi algpõhjus ning mõjutada organisatsiooni mainet ja usaldusväärsust veel pikaks ajaks.

Kuidas kriisi õigel ajal ära tunda? Millal ja kuidas avalikkusega suhelda? Kuidas teha otsuseid olukorras, kus kogu vajalik info ei ole veel teada? Edukas kriisikommunikatsioon aitab säilitada usalduse, vähendada mainekahju ning toetada organisatsiooni juhtimist ka kõige keerulisemates olukordades.

Sellel praktilisel koolitusel saad teadmised ja tööriistad, mis aitavad juhtida kriisikommunikatsiooni kindlalt ja teadlikult. Õpid koostama selgeid sõnumeid, valima sobivaid kommunikatsioonikanaleid ning suhtlema klientide, elanike, meedia ja teiste osapooltega nii, et organisatsiooni usaldusväärsus säiliks ka kriisi ajal. Koolitus põhineb reaalsetel kriisijuhtumitel, praktilistel harjutustel ja simulatsioonidel.

Miks osaleda?

• Saad praktilise ülevaate kriisikommunikatsiooni juhtimise põhimõtetest.

• Saad teadmised, kuidas vähendada kriisi mõju ettevõtte mainele.

• Õpid koostama selgeid ja usaldusväärseid kriisisõnumeid.

• Mõistad, kuidas suhelda klientide, elanike, meedia ja partneritega keerulistes olukordades.

• Analüüsid reaalseid kriisijuhtumeid ning osaled praktilistes simulatsioonides.

• Saad tööriistad organisatsiooni kriisivalmiduse parandamiseks.

Õppekava koostamise alused:

• Kinnisvara hooldusjuht, tase 6  kompetentsid B.3.1

• Kinnisvara haldusjuht, tase 6  kompetentsid B 3.3,

• Kinnisvara heakorrameister, tase 5 kompetentsid B3.1

• Kinnisvara tehnohoolduse meister, tase 5 kompetentsid B.3.1

• Kinnisvarahaldur tase 4  kompetentsid B.3.3,

• Kinnisvarahaldur tase 5  kompetentsid B.3.3,

• Korteriühistu juht, tase 4 kompetentsid B.3.1, B.3.3

Anda kinnisvara korrashoiu valdkonna spetsialistidele teadmised ja praktilised oskused kriisiolukordade kommunikatsiooni juhtimiseks, et osalejad oskaksid kriise õigeaegselt ära tunda, valida sobivad kommunikatsiooniviisid ja -kanalid, vähendada mainekahju ning säilitada klientide, elanike ja partnerite usaldus ka keerulistes olukordades.

Ettevõtete juhid, ärisuunajuhid, teenindusjuhid, haldurid, haldusjuhid, hooldusjuhid.

• kriisi olemus kinnisvara korrashoiu valdkonnas;

• kriisikommunikatsiooni põhimõtted ja mõju ettevõtte mainele;.

• õppetunnid Eesti kriisijuhtumitest;

• kriisi äratundmine ja esmane reageerimine;

• kriisikommunikatsiooni juhtimine organisatsioonis, kanalid ja sõnumid;

• kriisikommunikatsiooni praktilised töövõtted;

• praktiline kriisiõppus ja juhtumianalüüsi.

Koolituse läbinu:

• Mõistab kriisikommunikatsiooni põhimõtteid ja selle mõju kinnisvara korrashoiu ettevõtte mainele ning kliendisuhetele;

• oskab ära tunda kriisiolukorra tekkimise ohumärke ning hinnata olukorra võimalikku mõju organisatsioonile ja avalikkusele;

• teab, kuidas planeerida ja korraldada esmast kommunikatsiooni olukorras, kus info on puudulik või kiiresti muutuv;

• mõistab kriisikommunikatsiooni rollijaotust organisatsioonis ning oskab määratleda erinevate osapoolte vastutust kriisi juhtimisel;

• oskab valida sobivaid kommunikatsioonikanaleid ja koostada kriisiolukorras selgeid ning usaldusväärseid põhisõnumeid;

• teab, kuidas suhelda meedia, klientide, elanike ja teiste seotud osapooltega kriisiolukorras;

• oskab analüüsida kriisijuhtumeid ning teha järeldusi organisatsiooni kriisivalmiduse parandamiseks;

• oskab rakendada kriisikommunikatsiooni põhimõtteid praktilistes simulatsioonides ja meeskondlikes kriisiõppustes.

Tõend- kui koolitusel osaleti vähemalt 80 % koolituse ajalisest mahust.

Õppeprotsess: Hübriidõpe – koolitus toimub nii seminariruumis kui ka veebiülekande vahendusel reaalajas. Õppe käigus toimuvad  diskussioonid ja ka praktilist näitlikustamist.

Õppemeetodid: Auditoorne õpe 8 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.