Обслуживание клиентов (от А до Я)
Обучение предназначено для начинающих и уже работающих в сфере обслуживания людей, секретарей, ассистентов и всех тех, кто желает повысить профессионализм в этой области.
- Разъяснить специфику обслуживания
- Научить чувствовать клиента и оценивать клиента с первого взгляда
- Обучить основным главным правилам обслуживания
- Сформировать отношения, направленные на клиента
- Научить гибкому реагированию
- Через разные формы обучения тренировать навык работы с разными типами людей
- Повышение профессионализма в обслуживании клиентов, повышение уровня внимания, выполнение работы быстро и корректно
- Благодаря повышению уверенности в себе, повышается устойчивость к ежедневным стрессовым ситуациям
- Приобретение отличных идей для хорошего обслуживания и создания клиентуры, довольной обслуживанием
- Что такое обслуживание?
- Основы обслуживания
- Самомотивация работника сферы обслуживания
- Обслуживающий персонал как визитная карточка фирмы
- Необходимые навыки хорошего обслуживания
- Ось общения: Цель-обратная связь-гибкость поведения
- Как это влияет на поведение работника
- Чего ожидает клиент от работника сферы обслуживания
- Создание контакта с разными типами клиентов
- Важность и влияние языка тела на общение. Разные стили обработки информации и их влияние на общение. Осознание причин взаимного непонимания людей с разным типом обработки информации ( визуальный, аудиальный и кинестетический)
- Что такое самоутверждение? В каких ситуациях надо самоутверждаться, а в каких это неприемлимо
- Стили общения : агрессивный, подчиняющийся, самоутверждающийся. Как справляться с проявлением клиентами недовольства? Как не принимать личностно?
- Что такое язык обслуживания
- Слова и выражения, которые провоцируют противостояние со стороны клиента
- Как не вступать в споры. Приемы активного слушания.
- Как преодолевать возражения. Разные виды возражений.
- Реагирование на жалобы клиентов
- 10 факторов, которые влияют на качество обслуживания
Цена по договорённости
Последний раз этот курс проходил в декабре 2017. Мы пока не знаем, будет ли он повторяться и когда, — поэтому он остаётся здесь. Спросите, если он вас интересует.
Sarnased koolitused, mis praegu toimuvad
Klienditeenindus
Klienditoe kursus
Klienditeeninduse kursused spetsialistidele. Alusta uut eriala täiesti nullist vaid 2 kuuga
Online-arenguprogramm · 68 akadeemilist tundi
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Klienditeenindus eri kultuuritaustaga klientidele
Koolitus sobib sulle, kui töötad teenindusvaldkonnas ja puutud kokku rahvusvaheliste või erineva kultuuritaustaga klientidega. Investeeri oskustesse,mis aitavad luua parimaid kliendikogemusi ja tugevdada ettevõtte mainet!
12.11 – 19.11 · Veebikeskkonnas Zoom · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)
20.11 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 6 tundi (4 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi praktikat õppekeskkonnas)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Inglise keele kursused
Английский для Customer Support
Курсы для тех, кто работает в сфере обслуживание клиентов. Тебя ждут интенсивные тренировки английского в мини-группе! Практикуй слова и фразы полезные для повседневной жизни.
Программа онлайн-развития · 56 академических часа
Tallinn Learning
Klienditeenindus
Klienditeenindus tööd alustavale noorele
Kuni 30-aastane noor! Astu kindel samm tööturule. Koolitus annab Sulle tugeva eelise tööturu konkurentsis - oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri. Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.
15.04 – 27.05 · Pärnu mnt 67A (IV korrus) · 52 tundi (26 tundi auditoorset, 22 tundi praktikat õppekeskkonnas ja 4 tundi iseseisvat tööd)
Anne Roosipõld
Reiting Koolituskeskus
Сообщите мне, когда курс пройдёт снова
Сейчас этот курс не проводится. Оставьте свои контакты, и мы сообщим, когда он или похожий курс снова появится в календаре.
Otsid midagi muud?
Aitame leida sarnase koolituse või koostada tiimile eraldi pakkumise — vestle meiega.