Консультант по туризму
Companion Koolitus разработал специальный курс для людей, кто работает или хочет работать в туризме.
Консультант по туризму— это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов, а также координирует работу задействованных при этом людей и организаций. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений.
Eesmärk
- Дать слушателям качественные и профессиональные знания, сформировать практические умения и навыки, необходимые для работы в туристическом бизнесе.
- Подготовить квалифицированных консультантов по туризму, умеющих работать в туристическом бюро, составлять пакеты отдыха, знающих права и обязанности клиента и умеющих подготовить рейсовые документы.
На обучении особое внимание уделяется обеспечению качества туристических услуг, юридическим аспектам туристического бизнеса и тонкостям общения с клиентами.
Слушатели познакомятся с системой приема групп и парковки туристических автобусов в Таллинне, посетят терминалы Таллиннского порта, аэропорт, пройдут по основным туристическим маршрутам центра и старого города.
Sihtgrupp
Лица, желающие работать в сфере туризма или уже работающие в этой сфере и желающие повысить свою конкурентоспособность, а также лица, желающие переучиться на новую профессию и желающие сменить сферу своей деятельности.
Курс могут пройти лица в возрасте старше18 лет и имеющие, как минимум, основное образование.
Koolituse sisu
Программа курса состоит из четырех основных блоков:
- Теория:
- Знакомство с профессией
- Виды туризма
- Законодательство, регулирующее туристическую деятельность
- Организация маркетинга, рекламы, продвижения товара
- Основы организации поездок и необходимые документы:
- Пакет документов на туристическое обслуживание
Обслуживание клиента– продажа, оформление и т. д. - Групповые туры
- Психология обслуживания клиентов (Алексей Норден)
- Устранение конфликтов. Работа с претензиями (Алексей Норден — теория, Мира Ким – практика?)
- Пакет документов на туристическое обслуживание
- Знакомство с системами бронирования и практической работой консультанта по туризму на примере реальной туристической фирмы:
- Все бронировочные системы чартеры (TEZ TOUR, NOVATOURS, Coral, Join UP)
- знакомство с системой бронирования отелей (hotelston, Ratehawk)
- Практические задания. Практические занятия проходят в реальной рабочей среде.
Õpiväljundid
- Знает, где получить необходимую для работы информацию
- Знаком с организацией работы туристического бюро
- Умеет составлять пакет туристических услуг
- Умеет организовывать продажи
- Умеет оформлять все необходимые документы туристических услуг
Lisainfo
Объём учебных часов: 50 академических часов, из которых 32 ак.часа контактных и 18 ак. часов самостоятельной работы.