Kuigi tüüpiliselt rakendatakse teenusedisaini organisatsioonivälise kliendi jaoks teenuste arendamisel, siis antud koolitusel keskendume organisatsioonisisese kliendi ehk oma töötajate vajadustele ja soovidele ning arendame väärtust loovaid siseteenuseid just neile mõeldes.
Kahepäevasele koolitusele ootame eelkõige 2–5-liikmelisi meeskondi samast organisatsioonist, nii avalikust, era- kui ka mittetulundussektorist. Koolituse jooksul töötab iga meeskond ühe konkreetse teenuse või väljakutsega, mis võimaldab teenusedisaini põhimõtteid õppida läbi praktilise ja organisatsioonile olulise näite. Seega on soovitatav, et meeskond paneks kirja 1–3 ideed või väljakutset (piisab lühikesest, mõnelauselisest kirjeldusest), millega arendamisega koolituse jooksul tegeletakse. Koolituspäevade vahelisel ajal toimub ka meeskondlik kodutöö – kogutakse kasutajate tagasisidet näiteks intervjuude või vaatluse kaudu. Kodutöö täpsem sisu selgub koolituse esimesel päeval.
Omandada teadmised teenusedisaini metoodikast organisatsiooni siseteenuste arendamise näite varal ning arendada seonduvate meetodite kasutamise oskust.
Erinevate tasandite juhid (tipp-, keskastme- ja esmatasandijuhid) ja spetsialistid, personalijuhid ja -spetsialistid.
Koolituse tulemusena osaleja:
Koolituse läbimisel täies mahus väljastatakse osalejale tunnistus vastavalt täienduskoolituse standardis sätestatud nõuetele.
Gerda töötab Tartu Ülikooli Pärnu kolledžis juhtimise lektori ning „Teenuste disaini ja juhtimise“ magistrikava programmijuhina. Tema õppe- ja teadustöö keskendub personali juhtimise ja teenuste disaini temaatikale. Lisaks keskendub ta doktoritöö uuringus kaasaegsetele juhtimisvõtetele ehk virtuaal- ja kaugtöö juhtimise spetsiifikale teenindusorganisatsioonides.
Täiendkoolituste valdkondadeks on tal üld- ja personali juhtimine, strateegiline juhtimine ja teenuste disain.
Koolitusfirma Excellence viitab nõudlikele eetilistele ja kvalitatiivsetele kriteeriumitele ning ambitsioonikatele eesmärkidele Koolitus- ja Arenduskeskuse tegevuses, teeninduses ja teenustes. See on teenus, mis ületab tavapäraseid standardeid pakkudes organisatsioonidele paindlikke personali arengu toetamise võimalusi.
Loen koolitusfirma kohta veel.