Patsiendikeskne lähenemine- kuidas eristuda kõrgetasemelise tervishoiuteenusega?
Pelgalt diagnoosi- ja protseduurikeskse lähenemisega ei ole võimalik eristuda kõrgetasemelise tervisehoiuteenusega. Üha enam on hakatud tähelepanu pöörama patsiendikesksele lähenemisele, kus tervishoiuteenuse osutaja seab esikohale patsiendi individuaalsed vajadused, eelistused ja väärtused. Patsiendikesksus parandab ravi kvaliteeti, avaldab positiivset mõju inimese tervisele ja suurendab tema rahulolu raviga.
Eesmärk
on selgitada patsiendikeskse lähenemise põhimõtteid ja tehnikaid, mis aitavad tõsta teenuse kvaliteeti ja patsientide rahulolu.
Sihtgrupp
Koolitus on suunatud tervishoiutöötajatele, kes soovivad parandada oma oskusi patsientidega suhtlemisel ja neile keskendunud teenuse pakkumisel.
Koolituse sisu
- Patsiendikeskne suhtumine ja hoiakud
- Ajalooline kontekst
- Holistiline lähenemine: lisaks füüsilisele tervisele arvestab patsiendikeskne suhtumine emotsionaalseid, sotsiaalseid ja psühholoogilisi aspekte – tunnistab, et need tegurid mõjutavad oluliselt patsiendi heaolu
- Patsiendikeskne suhtumine
- Patsiendi kuulamine
- Individuaalne lähenemine igale patsiendile
- Patsiendi eelistuste ja väärtuste austamine ja võimalusel arvestamine
- Empaatia kasutamine
- Patsiendi kaasamine otsustusprotsessi, eksternaalsed versus internaalsed suhtumised. Otsustamine ja vastutus
- Patsiendi autonoomia austamine – patsiendil on õigus olla informeeritud ja teha oma tervise kohta otsuseid
- Patsiendikeskse suhtumine peamised takistused ja kuidas neid takistusi ületada
- Ajapuudus
- Suhtlemisbarjäärid
- Terviseteadlikkus
- Kultuurilised erinevused
- Piirangud ja ettekirjutused
- Bürokraatia
- Rõhuasetus biomeditsiinilisel mudelil ehk keskendumine diagnoosile ja ravile, mitte arvestades psühhosotsiaalseid aspekte ja elukvaliteeti
- Tervishoiuteenuse osutaja keskne, mitte patsiendikeskne mõtteviis
- Organisatsioonikultuur
- Patsiendikesksed hoiakud
- Patsiendi nägemine kui isiksust ja asetamine keskpunkti – patsiente vaadeldakse kui terveid inimesi, mitte kui ainult sümptomite või haiguste kogumit
- Patsientide kohtlemine partnerina – selle asemel, et dikteerida, mida patsiendid peavad tegema, teevad tervishoiuteenuse osutajad patsientidega koostööd – kuulavad, õpetavad ja töötavad koos, et koostada patsiendi eesmärkidega kooskõlastatud hooldusplaan
- Usaldus on selles partnerluses hädavajalik. Patsiendid usaldavad oma teenuseosutajaid ja pakkujad usaldavad patsiente, et nad osalevad aktiivselt oma hooldusotsuste tegemisel
- Patsientide toetamine – saavad aru patsientide emotsioonidest, arvestavad hirme ja muresid, kasutavad patsiendiga suheldes patsiendile arusaadavat keelt (mitte erialakeelt) selgituste ja juhiste andmisel.
Õpiväljundid
omandanud teadmised ja oskused, mis aitavad tal paremini mõista ja rahuldada patsientide vajadusi, luues seeläbi eristuva ja kõrgetasemelise tervishoiuteenuse.