Kvaliteedijuhtimise ja protsesside parendamise tööriistad

Protsesside parendamine on järjepidev töö arendamaks organisatsiooni tervikuna, selle tooteid ja teenuseid ning suurendamaks nii sisemist kui ka välist rahuolu. Protsesside parendamise peamiseks eesmärgiks on arendada terviklikku ettevõtte toimimist, sealhulgas minimaliseerida kõrvalekaldeid, vähendada raiskamist, suurendada igapäevast produktiivsust ja efektiivsust.

Koolituse käigus hinnatakse praktiliselt oma organisatsiooni protsesside toimimist ja valmib juhendmaterjal tööriistade edaspidiseks kasutamiseks.

Koolitus on hea täiendus Tulemuslik protsessijuhtimine koolitusele, kuid ei eelda selle läbimist.

Anda ülevaade praktiliselt kasutatavatest kvaliteedijuhtimise ja protsesside parendamise tööriistadest.

Spetsialistid ja juhid, kelle vastutusalas on protsesside analüüsimine, kvaliteedivigade tuvastamine, toodete/teenuste kvaliteedi tagamine ja juhtimine.

Koolitus sobib sulle juhul, kui vastad jaatavalt vähemalt ühele järgnevale küsimusele:

• Kas soovid leida praktiliselt kasutatavaid tööriistu juhtimissüsteemi ja selle protsesside analüüsimiseks?
• Kas soovid hinnata praeguse juhtimissüsteemi tulemuslikkust ja leida arengu- ning innovatsiooni võimalused?
• Kas soovid saada ülevaadet milline tööriist milliseid probleeme lahendab ja kuidas neid tööriistu igapäevatöös kasutada?
• Kas soovid teada, millised tööriistu kasutada toodete või teenuse kvaliteedivigade ennetamiseks, tuvastamiseks ja parendamiseks?
• Kas soovid teada, milliseid tööriistu kasutada protsessides probleemsete kohtade tuvastamiseks ja parendustegevuste planeerimiseks?

• 09:30 – 09:45 Kogunemine ja tervituskohv
• 09:45 – 11:30 Sissejuhatus kvaliteedijuhtimisse ja protsesside parendamisse
  • Kvaliteedijuhtimisest üldiselt, sissejuhatus koolitusse
  • Protsessijuhtimine ja protsesside parendamine
  • Peamised kvaliteedijuhtimise ja protsesside parendamise tööriistad ja parimad praktikad
  • Kasutatavad meetodid: loeng, arutelu
• 11:30 – 11:45 Kohvipaus
• 11:45 – 13:15 Kvaliteedijuhtimise ja protsesside parendamise tööriistad
  • Kvaliteedijuhtimise baastööriistad ja nende tulemuslik kasutamine
  • Kvaliteedijuhtimise 7 baastööriista
  • Pideva parendamise tööriistad
  • Juhtimissüsteemi tulemuslikkuse hindamine
  • Parendustegevuste planeerimine
  • Kasutatavad meetodid: loeng, arutelu
• 13:15 – 14:00 Lõuna
• 14:00 – 15:30 Kvaliteedijuhtimise ja protsesside parendamise tööriistad
  • Protsesside parendamise peamised tööriistad ja nende tulemuslik kasutamine
  • Protsesside modelleerimine
  • Protsesside probleemkohtade tuvastamise ja analüüsimise tööriistad
  • Protsessipõhine riskide ja võimaluste tuvastamine
  • Väärtust lisavate tegevuste ja raiskamiste tuvastamine
  • Protsesside statistiline analüüs ja andmete visualiseerimine
  • Kasutatavad meetodid: loeng, arutelu
• 15:30 – 15:45 Kohvipaus
• 15:45 – 17:00 Kvaliteedijuhtimise ja protsesside parendamise tööriistad – praktika
  • Praktiline töö erinevate tööriistadega
  • Tagasisidestamine ja koolituse kokkuvõte
  • Kasutatavad meetodid: praktiline töö, arutelu, tagasisidestamine

Koolituse tulemusena osaleja:

• teab ja oskab kasutada erinevaid kvaliteedijuhtimise ja protsesside parendamise tööriistu;
• oskab organisatsiooni protsesside kogumikku süsteemselt analüüsida ja probleemkohti tuvastada;
• oskab läbi viia organisatsiooni juhtimissüsteemi tulemuslikkuse hindamist vastavalt pideva parendamise mudelile;
• oskab planeerida juhtimissüsteemi ja protsesside parendustegevusi.

Koolituse läbinutele väljastatakse tunnistus. Tunnistuse väljastamise eelduseks on terves mahus koolitusel osalemine ja õpiväljundite saavutamine. Õpiväljundite saavutamist hinnatakse arutelude, harjutamise ja tööriistade praktilise kasutuse käigus. Osalejale, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole, väljastatakse soovi korral koolitusel osalemise kohta tõend.