Kriisijuhtimise kiirendi avalikule ja erasektorile
Tänapäeva organisatsioonid seisavad silmitsi aina keerukamate riskidega – alates küberintsidentidest ja mainekahjudest kuni loodusõnnetuste ja globaalsete kriisideni. Ilma selge tegevuskava ja harjutatud meeskonnata on kriisides kaotused kordades suuremad. Hästi koostatud ja testitud kriisiplaan aitab minimeerida kahjusid, säilitada töövõime ning taastada organisatsiooni maine ja stabiilsus kiiremini.
Kriisijuhtimise kiirendi on avaliku ja erasektori juhtidele ja spetsialistidele suunatud kaks ja pool kuud kestev täiendõpe. Programm toimub veebikeskkonnas (võimalusega kontaktpäevadeks) ning teemad on jaotatud 10 õppepäevaks. Iga õppepäev on järelvaadatav 14 päeva jooksul peale toimumist endale sobival ajal. Võimalus on osaleda ka üksikutel päevadel eraldi.
Eesmärk
Anda süsteemne ülevaade kriisijuhtimise tsüklist ja põhimõtetest ning pakkuda praktilist kogemust kriisiplaani koostamisel. Koolituse käigus õpitakse riskide kaardistamist, kriisimeeskonna ülesehitust, kommunikatsiooni juhtimist kriisi ajal ning taastumise ja mainekujunduse etappe. Programmi fookuses on kriisijuhtimise integreerimine organisatsiooni igapäevasesse tegevusse ja kultuuri.
Koolituse sisu
- Õppepäev Sissejuhatus ja kriisijuhtimiseplaani alused
- Erki Vaikre, üleelamisõppe arendaja, MTÜ Estlander
- Õppepäeva eesmärk on sõnastada kursuse lõppeesmärk – koolituse lõpuks on valminud, kaitstud ja koordineeritud kriisiplaan –, anda sellele hindamiskriteeriumid (täielikkus, teostatavus, rollid ja asendused, suhtlus, testitavus) ning luua praktiline alus plaani koostamiseks. Sessioon ühendab sissejuhatava ülevaate raamistikust ja töötoa, kus osalejad panevad oma organisatsiooni kriisiplaanile reaalse vundamendi.
- Teemad:
- Mis on kriisijuhtimise raamistik ja miks see on vajalik
- Kriiside tüübid: äkk-kriis, vinduv/kumulatiivne kriis, süsteemsed ja globaalsed kriisid
- Kriisijuhtimise tsükkel ja peamised standardid (ISO 22301, ISO 22320 jm)
- Struktuur ja rollid: kriisimeeskond, vastutused ja asendused, otsustusõigused ja juhtimistasemed
- Algse kriisiplaani põhistruktuur ja miniminõuded (kontaktid, varud, kontrollnimekirjad, lisad)
- Hindamiskriteeriumid kriisiplaanile ja kontrollnimekirjad (testitavus, auditeeritavus, ajakohastamine)
- Töötuba: oma organisatsiooni kriisiplaani esmase raami koostamine (rollikaart, aktiviseerimiskriteeriumid/„triggerid“, otsustusahel, suhtlusmallid)
- Väljund: osalejal on kriisiplaani raamistik ja eesmärkide kirjeldus, fikseeritud aktiviseerimiskriteeriumid, rollide ja otsustusahela esialgne kirjeldus ning hindamisrubriigi ja kontrollnimekirja mustand. See täiendatakse kursuse jooksul ning lõppmoodulis esitletakse ja ühiselt analüüsitakse.
- Erki Vaikre, üleelamisõppe arendaja, MTÜ Estlander
- Õppepäev Riskide ja stsenaariumide kaardistamine
- Lauri Kivimaa Päästeameti kriisivalmiduse talituse riskihalduse ekspert
- Koolituspäeva fookus on riskide kaardistamisel ja nende põhjal stsenaariumide ettevalmistamisel. Eesmärk on anda süsteemne arusaam sellest, kuidas riske tuvastada, hinnata ja prioriseerida, et luua kindel alus kriisistsenaariumideks valmistumiseks. Lisaks käsitleme ka organisatsiooni nõrkade kohtade tuvastamist ning arutame, kuidas kriitiliste protsesside kaitse aitab vähendada haavatavust.
- Riskide tuvastamise ja hindamise meetodid
- Stsenaariumipõhine planeerimine ja selle praktilised sammud
- Kriitiliste äriprotsesside ning haavatavate kohtade kaardistamine
- Riskide mõju hindamine ja prioriseerimine
- Asutuse toimepidevus
- Väljund: Riskikaart ja kriitiliste stsenaariumide loetelu
- Koolituspäeva fookus on riskide kaardistamisel ja nende põhjal stsenaariumide ettevalmistamisel. Eesmärk on anda süsteemne arusaam sellest, kuidas riske tuvastada, hinnata ja prioriseerida, et luua kindel alus kriisistsenaariumideks valmistumiseks. Lisaks käsitleme ka organisatsiooni nõrkade kohtade tuvastamist ning arutame, kuidas kriitiliste protsesside kaitse aitab vähendada haavatavust.
- Lauri Kivimaa Päästeameti kriisivalmiduse talituse riskihalduse ekspert
- Õppepäev Kriisimeeskonna ülesehitus ja rollid
- Erkki Põld Päästeameti kriisivalmiduse talituse juhataja
- Koolituspäeva fookus on kriisimeeskonna loomisel ja toimimise korraldamisel. Eesmärk on selgitada, kuidas määrata selged rollid ja vastutusvaldkonnad, tagada otsustusprotsessi toimimine ka pingelistes olukordades ning kujundada asenduspõhimõtted, mis hoiavad kriisijuhtimise töös ka ootamatute muutuste korral. Samuti vaadeldakse koostööpartnerite ja ametiasutuste rolli kriisi lahendamisel.
- Kriisimeeskonna koosseis ja vastutusvaldkondade määratlemine
- Juhtimisahel ja otsustusprotsessi korraldus kriisi ajal
- Asenduspõhimõtted ja kontaktiplaan ootamatusteks olukordadeks
- Koostööpartnerite ja ametiasutuste roll kriisijuhtimises
- Väljund: Kriisimeeskonna koosseisu ja kontaktide osa kriisiplaanis
- Koolituspäeva fookus on kriisimeeskonna loomisel ja toimimise korraldamisel. Eesmärk on selgitada, kuidas määrata selged rollid ja vastutusvaldkonnad, tagada otsustusprotsessi toimimine ka pingelistes olukordades ning kujundada asenduspõhimõtted, mis hoiavad kriisijuhtimise töös ka ootamatute muutuste korral. Samuti vaadeldakse koostööpartnerite ja ametiasutuste rolli kriisi lahendamisel.
- Erkki Põld Päästeameti kriisivalmiduse talituse juhataja
- Õppepäev Kriisikommunikatsioon ja sõnumid.
- Katrin Isotamm Iduettevõtte Esgrid kaasasutaja
- Koolituspäeva fookus on kriisikommunikatsiooni põhimõtetel ja praktilistel oskustel, mis aitavad tagada selge ja usaldusväärse sõnumi edastamise kriisi ajal. Eesmärk on õpetada, kuidas kujundada erinevatele sihtrühmadele sobivaid sõnumeid, suhelda meediaga ning korraldada tõhus sisekommunikatsioon. Lisaks käsitleme ka tehisaru (AI) kasutamist, mis saab toetada sõnumite kiiret ettevalmistamist, stsenaariumide läbimängimist ja kriisidokumentatsiooni loomist.
- Kriisikommunikatsiooni põhimõtted kriisi ajal
- Sõnumite kujundamine eri sihtrühmadele
- Meediaga suhtlemine ja avalike teadete koostamine (sh AI toel mustandite loomine)
- Sisekommunikatsioon kriisi ajal
- AI kasutamine kriisikommunikatsioonis – sõnumite ettevalmistamine, stsenaariumide läbimängimine, dokumentatsiooni loomine
- Väljund: Kommunikatsiooniplaan kriisiolukordadeks, mis ühendab traditsioonilised võtted ja AI võimalused
- Koolituspäeva fookus on kriisikommunikatsiooni põhimõtetel ja praktilistel oskustel, mis aitavad tagada selge ja usaldusväärse sõnumi edastamise kriisi ajal. Eesmärk on õpetada, kuidas kujundada erinevatele sihtrühmadele sobivaid sõnumeid, suhelda meediaga ning korraldada tõhus sisekommunikatsioon. Lisaks käsitleme ka tehisaru (AI) kasutamist, mis saab toetada sõnumite kiiret ettevalmistamist, stsenaariumide läbimängimist ja kriisidokumentatsiooni loomist.
- Katrin Isotamm Iduettevõtte Esgrid kaasasutaja
- Õppepäev Stressi ja emotsioonide juhtimine kriisis?
- prof emer. Mare Teichmann Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
- Koolituspäeva fookus on kriisiolukorras tekkiva pinge, stressi ja emotsioonide juhtimisel nii juhi kui ka meeskonna vaatenurgast. Eesmärk on anda praktilisi teadmisi ja tehnikaid, kuidas säilitada töövõime, vältida läbipõlemist ning lahendada konflikte keerulistes olukordades. Samuti õpitakse isikliku vastupidavuse võtteid, mis aitavad kriisi ajal rahu ja tasakaalu hoida.
- Juhi roll emotsionaalse stabiilsuse hoidmisel
- Töövõime ja moraali säilitamise strateegiad
- Konfliktide lahendamine pingelistes olukordades
- Isikliku vastupidavuse ja vaimse tasakaalu tehnikad
- Väljund: Stressi- ja töövõime juhtimise juhend osa kriisiplaanis
- Koolituspäeva fookus on kriisiolukorras tekkiva pinge, stressi ja emotsioonide juhtimisel nii juhi kui ka meeskonna vaatenurgast. Eesmärk on anda praktilisi teadmisi ja tehnikaid, kuidas säilitada töövõime, vältida läbipõlemist ning lahendada konflikte keerulistes olukordades. Samuti õpitakse isikliku vastupidavuse võtteid, mis aitavad kriisi ajal rahu ja tasakaalu hoida.
- prof emer. Mare Teichmann Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
- Õppepäev Otsuste tegemine ebakindluses
- prof emer. Mare Teichmann Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
- Koolituspäeva fookus on otsuste tegemisel olukordades, kus infot on vähe, aeg piiratud ja riskid kõrged. Eesmärk on tutvustada metoodikaid, mis aitavad kriisis kiirelt, kuid läbimõeldult reageerida, koguda ja prioriseerida infot ning dokumenteerida tehtud otsuseid nii, et need oleksid põhjendatud ja õpitavad ka tulevikuks.
- Kiire otsustamise metoodikad
- Info kogumine ja prioriseerimine kriisis
- Riskipõhine otsustamine ebakindlates tingimustes
- Otsuste dokumenteerimine ja põhjendamine
- Väljund: Otsustamisprotsessi kirjeldus kriisiplaanis
- Koolituspäeva fookus on otsuste tegemisel olukordades, kus infot on vähe, aeg piiratud ja riskid kõrged. Eesmärk on tutvustada metoodikaid, mis aitavad kriisis kiirelt, kuid läbimõeldult reageerida, koguda ja prioriseerida infot ning dokumenteerida tehtud otsuseid nii, et need oleksid põhjendatud ja õpitavad ka tulevikuks.
- prof emer. Mare Teichmann Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
- Õppepäev Kriisistsenaariumide läbimängimine (simulatsioonid)
- Pärtel Preinvalts Eesti Politsei- ja Piirivalveameti rakendusekspert
- Koolituspäeva fookus on kriisistsenaariumide praktilisel testimisel ja õppimisel simulatsioonide kaudu. Eesmärk on harjutada kriisimeeskonna koostööd kontrollitud tingimustes, hinnata kriisiplaani toimivust ning koguda kogemusi, mis aitavad protseduure täiustada.
- Lauaharjutused ja simulatsioonide metoodika
- Testimine reaalse stsenaariumi põhjal
- Õppetunnid ja protseduuride täiustamine
- Väljund: Testitud ja täiendatud kriisiplaan
- Koolituspäeva fookus on kriisistsenaariumide praktilisel testimisel ja õppimisel simulatsioonide kaudu. Eesmärk on harjutada kriisimeeskonna koostööd kontrollitud tingimustes, hinnata kriisiplaani toimivust ning koguda kogemusi, mis aitavad protseduure täiustada.
- Pärtel Preinvalts Eesti Politsei- ja Piirivalveameti rakendusekspert
- Õppepäev Finantskriisi- ja maine taastamise juhtimine.
- Katrin Isotamm Iduettevõtte Esgrid kaasasutaja
- Koolituspäeva fookus on finantskriisist taastumise ja maine taastamise praktilistel võtetel, mis aitavad kiiresti stabiliseerida rahavood, taaskäivitada kriitilised teenused ning taastada usaldus klientide, partnerite ja regulaatorite silmis. Eesmärk on õpetada, kuidas koostada realistlik taastumisplaan, kavandada rahavoogude juhtimist ja võlausaldajatega suhtlust ning korraldada läbipaistev sise- ja väliskommunikatsioon. Lisaks käsitleme ka tehisaru (AI) kasutamist, mis toetab stsenaariumide modelleerimist, taastumisplaani mustandite loomist ja dokumenteerimist.
- Äritegevuse taastamise põhimõtted, prioriteedid ja ajajoon
- Rahavoogude stabiliseerimine: 13-nädala cash-flow, maksete prioriteet, kulukontroll
- Suhtlus sidusrühmadega: kliendid, partnerid, investorid, regulaatorid
- Maine taastamise sammud ja mõõdikud
- Sisekommunikatsioon ja juhtimiskorra kinnistamine (rollid, otsustusahel, raportid)
- AI kasutamine taastumisplaanis – stsenaariumid, mustandid, aruandlus
- Väljund: kompaktne taastumisplaan kriisiplaani osana (finants- ja kommunikatsioonisammud, ajajoon, vastutajad) koos 30/60/90 päeva tegevusnimekirjaga.
- Koolituspäeva fookus on finantskriisist taastumise ja maine taastamise praktilistel võtetel, mis aitavad kiiresti stabiliseerida rahavood, taaskäivitada kriitilised teenused ning taastada usaldus klientide, partnerite ja regulaatorite silmis. Eesmärk on õpetada, kuidas koostada realistlik taastumisplaan, kavandada rahavoogude juhtimist ja võlausaldajatega suhtlust ning korraldada läbipaistev sise- ja väliskommunikatsioon. Lisaks käsitleme ka tehisaru (AI) kasutamist, mis toetab stsenaariumide modelleerimist, taastumisplaani mustandite loomist ja dokumenteerimist.
- Katrin Isotamm Iduettevõtte Esgrid kaasasutaja
- Õppepäev Kriisijuhtimise integreerimine igapäevatöösse?
- Ramon Ruotsi Päästeameti kriisijuhtimise ekspert
- Koolituspäeva fookus on kriisijuhtimise põhimõtete ja praktikate viimine igapäevatöösse. Eesmärk on näidata, kuidas kriisiplaane regulaarselt ajakohastada ja testida, kujundada organisatsioonis kriisivalmidust toetav kultuur ning arendada töötajate oskusi läbi koolituste ja õppuste.
- Kriisiplaani regulaarne uuendamine ja testimine
- Kriisijuhtimise kultuuri kujundamine organisatsioonis
- Koolitused ja õppused töötajatele
- Väljund: Kriisijuhtimise jätkusuutlikkuse plaan
- Koolituspäeva fookus on kriisijuhtimise põhimõtete ja praktikate viimine igapäevatöösse. Eesmärk on näidata, kuidas kriisiplaane regulaarselt ajakohastada ja testida, kujundada organisatsioonis kriisivalmidust toetav kultuur ning arendada töötajate oskusi läbi koolituste ja õppuste.
- Ramon Ruotsi Päästeameti kriisijuhtimise ekspert
- Õppepäev Kokkuvõte ja tulemuste esitlus
- Erki Vaikre, üleelamisõppe arendaja, MTÜ Estlander
- Koolituspäeva fookus on kogu programmi õpitu sidumine tervikuks ja osalejate kriisiplaanide kaitsmine. Eesmärk on saada laadne formaat, kus plaan esitatakse, põhjendatakse tehtud valikuid, Saadakse ekspertide ja osalejate tagasisidet ning täpsustatakse järgmised sammud, et viia plaan oma organisatsioonis ellu.
- Osalejate kriisiplaanide kaitsmine ja arutelu
- Eksperdi ja kaasõppijate tagasiside
- Edasised sammud ja tegevuskava elluviimiseks
- Lõplik väljund: kaitstud ja praktikas testitud kriisijuhtimise plaan
- Koolituspäeva fookus on kogu programmi õpitu sidumine tervikuks ja osalejate kriisiplaanide kaitsmine. Eesmärk on saada laadne formaat, kus plaan esitatakse, põhjendatakse tehtud valikuid, Saadakse ekspertide ja osalejate tagasisidet ning täpsustatakse järgmised sammud, et viia plaan oma organisatsioonis ellu.
- Erki Vaikre, üleelamisõppe arendaja, MTÜ Estlander
Õppepäevad on interaktiivsed: koolitaja ja osaleja vaheline dialoog, praktilised ülesanded ja simulatsioonid. Osalejad saavad personaalselt vastused enda küsimustele. Kursus lõpeb osalejate kriisiplaanide esitluse ja tagasisidega. Tunnistuse saavad kõik, kes on läbinud kogu arenguprogrammi.
Õpiväljundid
Koolituse läbinuna:
- mõistad kriisijuhtimise tsüklit ja rahvusvahelisi standardeid (nt ISO 22301);
- oskad koostada organisatsiooni spetsiifilist kriisiplaani;
- oled valmis kriisi ajal kiirelt ja süsteemselt tegutsema;
- oskad juhtida kriisimeeskonda ja tagada töövõime;
- tead, kuidas kavandada ja juhtida kriisikommunikatsiooni;
- oskad kasutada otsustamise tööriistu ebakindlas olukorras;
- oskad läbi viia simulatsioone ja lauaharjutusi;
- tead, kuidas taastada organisatsiooni töö ja maine pärast kriisi.
Lisainfo
Töö toimub väikestes gruppides ja kohtade arv on piiratud!
- Koolituse läbinu saab tunnistuse, kui osaleja on õppekava läbinud täies mahus.
- Tellimusest taganemine on võimalik kui sündmuseni on jäänud rohkem kui 30 päeva (100% Tasu tagastatakse Kliendile). Osaline taganemine on võimalik 29 – 15 kalendripäeva enne Sündmuse toimumist (50% Tasu tagastatakse Kliendile). Tasu ei tagastata Kliendile ning arve kuulub tasumisele, kui sündmuseni on jäänud vähem kui 15 päeva.