Toimetulek viha või teiste negatiivsete tunnetega tööl
Koolitus keskendub negatiivsete tunnete, eriti viha, mõistmisele ja toimetulekustrateegiatele, suhtlemisoskuste parandamisele keeruliste inimestega ning pikemaajaliste lahenduste leidmisele viha ja teiste negatiivsete emotsioonidega toimetulekuks. Töökeskkonnas on emotsionaalse heaolu tagamine üha olulisemaks muutunud, kuna see mõjutab otseselt töötajate rahulolu, produktiivsust ja üldist tööõhkkonda. Viha ja teiste negatiivsete emotsioonide ebaefektiivne juhtimine võib põhjustada konflikte, vähendada meeskonnatöö efektiivsust ja mõjutada negatiivselt otsuste tegemist. Seega on kriitilise tähtsusega arendada töötajates oskusi ja tehnikaid, mis aitavad neil toime tulla stressi ja emotsionaalsete väljakutsetega, parandades seeläbi töökeskkonda ja edendades positiivseid tööalaseid suhteid ning tulemusi.
Sihtgrupp
Juhid, keskastmejuhid, personalijuhid, personalispetsialistid ja kõik teemast huvitatud isikud.
Koolituse sisu
- 09:20 – 09:30 Kogunemine veebikeskkonda
- 09:30 – 11:00 Toimetulek viha või teiste negatiivsete tunnetega tööl
- Tööga seotud emotsioonid
- Tööga seotud emotsionaalne heaolu ja töö tulemuslikkus.
- Viha negatiivne mõju tööalastele suhetele.
- Viha mõju otsustus- ja probleemide lahendamise võimekusele.
- Negatiivsete emotsioonide tekkepõhjused tööl.
- Emotsionaalne taust tööl: tööga seotud positiivsed ja negatiivsed emotsioonid (PE Konsult uuring, 2019). Muretsemine. Viha.
- Viha või teiste negatiivsete emotsioonidega toimetulek tööl
- Sügava hingamise ja lõdvestustehnikad.
- Mindfulness ja meditatsiooni praktikad.
- Kehtestav suhtlemisoskus.
- Probleemide lahendamise ja konfliktide lahendamise strateegiad.
- Emotsionaalse intelligentsuse arendamine: emotsionaalne intelligentsus ja sotsiaalne intelligentsus (PE Konsult uuring, 2019-2022).
- Empaatia on abiks „raskete“ klientidega toimetulekul. Empaatia pahupool – läbipõlemine.
- Automaatsed mõtted.
- Time-out ja puhkepausid.
- Kuidas teada, et emotsionaalne kontroll on taastunud?
- Tööga seotud emotsioonid
- 11:00 – 11:15 Virgutuspaus
- 11:15 – 12:45 Koolitus jätkub
- Toimivad pikemaajalised strateegiad vihaga toimetulekuks
- Loominguline väljendus kunsti, kirjutamise või muusika kaudu.
- Päeviku pidamine ja eneserefleksioon.
- Hobide ja vaba aja tegevustega tegelemine.
- Otsida tuge sõpradelt, perekonnalt või tugirühmalt
- Eneseteadvuse ja eneseregulatsiooni harjutamine.
- Füüsiline aktiivsus ja liikumine.
- Isiklike viha vallandajate tuvastamine.
- Kuidas suhelda negatiivselt meelestatud inimesega?
- Kuidas suhelda negatiivse hoiakuga või üldiselt negatiivselt meelestatud kolleegi või kliendiga?
- Hoiakute muutmine, manipuleerimisvõtted.
- Seitse strateegiat toimetulekuks liialt emotsionaalsete või negatiivselt meelestatud või ebastabiilsete kolleegide või klientidega.
- Toimivad pikemaajalised strateegiad vihaga toimetulekuks
Õpiväljundid
- Mõistab tööga seotud emotsioonide mõju heaolule ja töö tulemuslikkusele, sh viha negatiivset mõju tööalastele suhetele ja otsustusvõimele.
- Tunneb ära negatiivsete emotsioonide tekkepõhjused tööl ja oskab neid ennetada või leevendada.
- Oskab rakendada sügava hingamise ja lõdvestustehnikaid ning mindfulness’i ja meditatsiooni praktikaid viha ja stressi maandamiseks.
- Rakendab kehtestava suhtlemise oskusi ning probleemide ja konfliktide lahendamise strateegiaid, et suhelda efektiivselt keerulistes olukordades.
- Arendab oma emotsionaalset ja sotsiaalset intelligentsust, et paremini mõista ja juhtida oma ning teiste emotsioone.
- Kasutab empaatiat klientide ja kolleegide mõistmiseks, samas teadvustades empaatia läbipõlemise ohtu.
- Õpib tundma pikemaajalisi strateegiaid viha ja teiste negatiivsete emotsioonidega toimetulekuks, nagu loov väljendus, eneserefleksioon ja hobid.
- Oskab suhelda negatiivselt meelestatud inimestega, muutes hoiakuid ja kasutades toimetulekuks erinevaid strateegiaid.