Praktiline teenuse juhtimise töötuba

Iga osaleja saab harjutada läbi olulised komponendid teenuse (sh toote, protsessi) juhtimisel.

Praktilisele koolitusele on oodatud kõik need, kes vastutavad mõne teenuse, toote või protsessi juhtimise eest, olenemata kas seda tehakse äri või IT poolel.

Spetsiifilised eelteadmised ei ole vajalikud, sest iga harjutuse ees on lühike (kuni 15 min) teooria meeldetuletus teadmiste ühtlustamiseks. Kasuks tuleb valdkondlik kogemus (1 aasta).

Sobib suurepäraselt jätkukoolituseks nii ITIL4 Foundation, Praktiline protsesside juhtimine kui ka Agiilne toote juhtimine koolitustele.

Õppevahendid: Märkmete tegemiseks saab osaleja kasutada paberit ja pliiatsit või oma personaalset arvutit.

• Ökosüsteemist arusaamine ja äriarhitektuuri kirjeldamine

• Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine, sh mõõdikute (KPI-de) seadmine

• Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine 

• Väärtuspakkumise kirjeldamine

• Andmete kriitilisuse määramine

• Teenusprotsessi analüüsimine

Koolituse läbinu:

• oskab kaardistada ja analüüsida teenuse sidusrühmasid ning kirjeldada väärtuspakkumist;

• saab aru äriarhitektuurist;

• oskab hinnata teenuses kasutatavate andmete kriitilisust.

Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused.  Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Õppemeetodid: Auditoorne töö klassiruumis 9 tundi (sh praktilised harjutused koolikeskkonnas 6 tundi).

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.