Praktiline teenuse juhtimise töötuba

Iga osaleja saab harjutada läbi olulised komponendid teenuse (sh toote, protsessi) juhtimisel.

Praktilisele koolitusele on oodatud kõik need, kes vastutavad mõne teenuse, toote või protsessi juhtimise eest, olenemata kas seda tehakse äri või IT poolel. Spetsiifilised eelteadmised ei ole vajalikud, sest iga harjutuse ees on lühike (kuni 15 min) teooria meeldetuletus teadmiste ühtlustamiseks. Kasuks tuleb valdkondlik kogemus (1 aasta). Sobib suurepäraselt jätkukoolituseks nii ITIL4 Foundation, Praktiline protsesside juhtimine kui ka Agiilne toote juhtimine koolitustele.

Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine Äriarhitektuuri kirjeldamine Andmete kriitilisuse määramine Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine Väärtuspakkumise kirjeldamine Muudatuste planeerimine ja juhtimine Mõõdikute (KPI-de) seadmine Teenusleppe prototüüpimine

oskab kaardistada ja analüsida teenuse sidusrühmasid ning kirjeldada väärtuspakkumist; saab aru äriarhitektuurist; oskab hinnata teenuses kasutatavate andmete kriitilisust.

Koolituse lõpetaja saab tunnistuse kui sooritab kõik koolituse jooksul antud praktilised harjutused. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Õppevahendid: Märkmete tegemiseks saab osaleja kasutada paberit ja pliiatsit või oma personaalset arvutit. Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.