Suhtlemine pingelistes olukordades

Anda praktilisi teadmisi pingelistes olukordades suhtlemiseks, erimeelsuste ennetamiseks ja lahendamiseks.

• 09.45-10.00 Hommikukohv ja osalejate registreerimine
• 10.00-10.05 Koolituse sissejuhatus
• 10.05-11.10 Millest pingelised olukorrad suhtlemisel tekivad ning kuidas neid ennetada?
  • Millised suhtlusprobleemid organisatsioonides esinevad?
  • Miks ja millest pinged suhtlemises tekivad?
  • Milline juhtimisstiil aitab ennetada suhtlemisprobleeme?
  • Kuidas konflikti abil käivitada muutusi?
• 11.10-12.00 Toimetulek keeruliste inimeste ja suhetega ning pingete juhtimine
  • Mis tüüpi inimestega on lihtne konflikti sattuda ja millised suhtlemistehnikad aitavad konfliktidega toime tulla?
  • Millised on tüüpilised erimeelsused kolleegide vahelistes suhetes ja kuidas nendest hoiduda?
  • Kuidas keeruliste ja konfliktsete inimestega kompromisse saavutada?
  • Kuidas märgata ja reguleerida iseenda emotsioone ning tulla toime teiste inimeste emotsioonide ja reageeringutega?
• 12.00-12.45 Lõuna
• 12.45-14.15 Millised on tüüpilised suhtlusprobleemid ja nende lahendamise meetodid?
  • Koolituse kolmas osa võimaldab vastuseid leida järgmistele küsimustele. Millised on head suhlemisvõtted, kui:
    • inimeste väärtushinnangud ja isiksuse omadused satuvad vastuollu teiste inimeste hinnagute ja omadustega
    • töötajatel on erinevad seisukohad organisatsiooni või selle osade eesmärkidest
    • töötajatel on erinevad seisukohad organisatsiooniliste muudatuste ja ümberkorralduste vajalikkusest ning nende teostamise viisidest
    • töötajal/töötajatel on vastuseis juhtkonna/juhi otsustele või juhtimisstiilile
    • mõni tiimiliige on liialt domineeriv
    • kolleegide vahel on suhtlemisprobleemid
    • võitlus käib piiratud (eelarveliste) ressursside eest
    • konflikt on juba kaugele arenenud, suureks paisunud
• 14.15-14.30 Kohvipaus
• 14.30-15.45 Koolitaja käsitleb koolituse neljandas osas järgnevaid teemasid:
  • Milliseid argumenteerimisvõtteid ja läbirääkimistehnikaid aitavad pingelisi olukordi lahendada?
  • Kuidas saavutada lahendusi „võitja-võitja“ mudeli järgi?
  • Kuidas kehtestav käitumine võimaldab konflikte ennetada ja lahendada?
  • Kuidas saavutada kompromiss?
• 15.45-16.00 Koolituse kokkuvõte ja lõpetamine

Koolituse tulemusena saab osaleja teada:

• mis tüüpi inimestega on lihtne pingelistesse olukordadesse sattuda ja millised suhtlemistehnikad aitavad nendega toime tulla?
• millised on tüüpilised suhtlusprobleemid, millest need tekivad ja kuidas neid ennetada ning lahendada?
• kuidas märgata ja reguleerida iseenda emotsioone ning tulla toime teiste inimeste emotsioonide ja reageeringutega?
• kuidas hästi ja tasakaalukalt suhelda?
• kuidas suhtlemises saavutada lahendusi „võitja-võitja“ mudeli järgi millised on kasulikud meetodid ja võtted suhtlemiseks keeruliste inimestega?

• Osavõtutasu sisaldab: Koolitusel osalemist, koolitaja elektroonilisi materjale,  lõunasööki ja kohvipausi.
• Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele
• Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale registreerimise tähtaega, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.