Protokoll ja etikett – head kombed ja põhimõtted ametialases suhtluses
Koolitusel omandame teadmised protokolli ja etiketi põhireeglitest ning oskused nendele vastavalt erinevates olukordades reageerida.
Lisaks loodusseadustele on inimene ise loonud omavahelises suhtlemises palju tavasid ja norme – protokolli- ja etiketireegleid – mida, mis puhul ja kuidas tehakse. Need mõisted reguleerivad inimeste käitumist nii üldiselt kui konkreetsetes olukordades. Samas pole käitumisreeglid mitte niivõrd meie endi kui teiste jaoks – nii näitame üles lugupidamist ja loome sõbraliku õhkkonna meie ümber.
Eesmärk
Omandada teadmised protokolli ja etiketi reeglitest ning oskused nendele vastavalt käituda tundmatutes olukordades.
Sihtgrupp
Meeskonna- ja personalijuhid, büroojuhid, juhiabid, sekretärid jt, kes soovivad ametialases suhtluses järgida protokolli ja etiketi reegleid.
Koolituse sisu
- 09.45–10.00 Kogunemine ja hommikukohv
- 10.00–11.30 Protokoll vs etikett
- Protokolli põhimõtted
- Etiketi olemus
- Traditsioonid, mis ei aegu
- 11.30–11.45 Kohvipaus
- 11.45–13.15 Kohtumised inimestega teevad elu elamisväärseks
- Tervitamine
- Tutvustamine, esitlemine
- Tiitlid ja pöördumised
- 13.15–14.00 Lõuna
- 14.00–15.30 Kuidas jätta endast hea mulje?
- Esmamulje, Sina ja Teie
- Small Talk, visiitkaardid
- Kingitused
Õpiväljundid
- tunneb protokolli ja etiketi põhimõtteid;
- tunneb käitumistraditsioone ja oskab neid hinnata;
- oskab suhelda vastavalt rahvusvaheliselt heale tavale;
- teab õigeid kõnetusi ja pöördumisvorme;
- oskab jälgida oma käitumist;
- teab, kuidas kohtumine meeldivaks muuta.