Praktiline vene keel teenindusvaldkonna töötajatele
Eesmärk
Teenindussektoris töötavate täiskasvanute vene keele kui töö- ja suhtluskeele parandamine, keeleoskuse tõstmine, keelebarjääri ja võimalike suhtlusprobleemide ületamine, võõrkeelses suhtluses enesekindluse tõstmine.
Sihtgrupp
müüjad, klienditeenindajad, majutus- ja hotellitöötajad, toitlustusteenindajad
Osalemise eeldused
vene keele algtase A1 – A2
Koolituse sisu
- Suhtlusetikett
- tervitus, suhtluse algus (pöördumine ja tutvustamine), hüvastijätt
- info edastamine, nõustumine
- kaebustele ja pretensioonidele reageerimine
- Telefonikõne
- vastuvõtmine
- vestlus
- teavituste jätmine
- Ametialase suhtlemise tüüpsituatsioonid
- küsimuste ja vastuste moodustamine
- erialaga seonduva sõnavara õppimine
- klienditeeninduse dialoogid erinevatel teenindusaladel
- Arvsõnade kasutamine
- kuupäevad
- nädalapäevad
- kellaajad
- telefoninumbrid
- ühikud
- Teksti töötlemine
- tekstist olulise informatsiooni leidmine
- ankeedi täitmine
- küsimuste ja vastuste moodustamine
- lihtsate kirjalike vastuste koostamine
Õpiväljundid
suhtleb iseseisvalt klientidega igapäevastes töösituatsioonides kasutades venekeelset põhisõnavara; tunneb erialaga seonduvat sõnavara, selgitab välja kliendi vajadused ning probleemid ja aitab neid lahendada, kasutab sobivat sõnavara ja venekeelse suhtluse õiget tonaalsust, mõistab lihtsa erialase teksti sõnumit, suudab kirjutada igapäevase tööga seotud erialast teksti
Lisainfo
Koolitusel luuakse rikkalik keelekeskkond, mis toetab eelkõige suhtluspädevuse arendamist ning keelebarjääri ja teiste võimalike suhtlusprobleemide ületamist.