ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
ITIL 4 CDS kursus keskendub IT-põhiste teenuste ja toodete loomiseks, tarneks ja toeks kasutatavate erinevate väärtusvoogude ja tegevuste integratsioonile, käsitledes selleks vajalikke praktikaid, meetodeid ja tööriistu. Koolitusel saab osaleda nii klassis kui ka veebi teel liitudes. Koolitus toimub eesti keeles, materjalid on inglise keeles.
Eesmärk
anda kuulajatele parimate tavade juhiseid nii strateegilisel kui ka tegevustasandil, et maksimeerida praktikate väärtust. Nimetatud kursus avardab oluliselt kuulajate teadmisi nimetatud praktikatest võrreldes küllaltki lühikese ja ülevaatliku käsitlusega, mis toimus ITIL 4 Foundation kursuses.
Sihtgrupp
Koolitus keskendub IT-põhiste teenuste ja toodete loomiseks, tarneks ja toeks kasutatavate erinevate väärtusvoogude ja tegevuste integratsioonile, käsitledes selleks vajalikke praktikaid, meetodeid ja tööriistu.
Koolituse sisu
- Kursuse sissejuhatus
- Moodul 1: Organisatsioon ja kultuur
- Moodul 2: Tulemuslikud tiimid
- Moodul 3: IT selleks, et luua, tarnida ja toetada teenuseid
- Moodul 4: Väärtusvood
- Moodul 5: Teenuste loomise, tarne ja toe väärtusvoog
- Moodul 6: Kasutajatoe väärtusvoog
- Moodul 7: Tööde prioritiseerimine ja juhtimine
- Moodul 8: Ärilised kaalutlused
Õpiväljundid
- luua tulemuslikke töövoogusid
- planeerida ja hallata ressursse
- arendada praktikatekeskseid töömeetodeid
- tulemuslikult juhtida edukusele suunatud tiime
- saada aru nii ennast tõestanud kui uute tekkivate tehnoloogiate väärtusest.
Lisainfo
Kursusel omandatakse järgmisi teadmisi: Kuidas planeeride ja üles ehitada väärtusvoogusid teenuste loomiseks, tarneks ja toeks; kuidas olulised ITIL praktikad toimivad nii teenuste väärtuse süsteemis üldiselt kui teenuse väärtusahelatees; Kuidas teenuseid tekitada, osutada ja toetada. Paketti kuulub eksamivautšerTake2. Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.