ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Koolitus ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support – CDS keskendub IT-põhiste teenuste ja toodete loomiseks, tarneks ja toeks kasutatavate erinevate väärtusvoogude ja tegevuste integratsioonile, käsitledes selleks vajalikke praktikaid, meetodeid ja tööriistu.

ITIL 4 CDS kursus keskendub IT-põhiste teenuste ja toodete loomiseks, tarneks ja toeks kasutatavate erinevate väärtusvoogude ja tegevuste integratsioonile, käsitledes selleks vajalikke praktikaid, meetodeid ja tööriistu.

Koolitusel saab osaleda nii klassis kui ka veebi teel liitudes. Koolitus toimub eesti keeles, materjalid on inglise keeles.

Kursus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) on üks osa nii Practice Manager kui Managing Professional koolituste rivis (vaata ITIL 4 sertifitseerimisskeem)

Eesmärgiks on anda kuulajatele parimate tavade juhiseid nii strateegilisel kui ka tegevustasandil, et maksimeerida praktikate väärtust. Nimetatud kursus avardab oluliselt kuulajate teadmisi nimetatud praktikatest võrreldes küllaltki lühikese ja ülevaatliku käsitlusega, mis toimus ITIL 4 Foundation kursuses.

Sihtgrupp: Koolitus keskendub IT-põhiste teenuste ja toodete loomiseks, tarneks ja toeks kasutatavate erinevate väärtusvoogude ja tegevuste integratsioonile, käsitledes selleks vajalikke praktikaid, meetodeid ja tööriistu.

Kursuse sisu:

• Kursuse sissejuhatus
• Moodul 1: Organisatsioon ja kultuur
• Moodul 2: Tulemuslikud tiimid
• Moodul 3: IT selleks, et luua, tarnida ja toetada teenuseid
• Moodul 4: Väärtusvood
• Moodul 5: Teenuste loomise, tarne ja toe väärtusvoog
• Moodul 6: Kasutajatoe väärtusvoog
• Moodul 7: Tööde prioritiseerimine ja juhtimine
• Moodul 8: Ärilised kaalutlused

ITIL 4 CDS aitab:

• luua tulemuslikke töövoogusid
• planeerida ja hallata ressursse
• arendada praktikatekeskseid töömeetodeid
• tulemuslikult juhtida edukusele suunatud tiime
• saada aru nii ennast tõestanud kui uute tekkivate tehnoloogiate väärtusest.

Päevakava

1. Päev 9:00-17:00
   • Sissejuhatus
   • Ülevaade MSF praktikatest
   • Intsidendihaldus
2. Päev 9:00-17:00
   • Kasutajatugi
   • Seire ja sündmusehaldus
3. Päev 9:00-17:00
   • Probleemihaldus
   • Teenindussoovide haldus
   • Praktikate võimekuse arendamine

Antud koolituse läbiviijaks on Meriroos OÜ, AXELOS Limited ATO filiaal.

Kursusel omandatakse järgmisi teadmisi:

• Kuidas planeeride ja üles ehitada väärtusvoogusid teenuste loomiseks, tarneks ja toeks
• kuidas olulised ITIL praktikad toimivad nii teenuste väärtuse süsteemis üldiselt kui teenuse väärtusahelatees
• Kuidas teenuseid tekitada, osutada ja toetada

Eksam ja sertifikaat
Paketti kuulub eksamivautšerTake2. See on nn. topeltvautšer – kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse. Kuulaja ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas. Eksam koosneb neljakümnest valikvastustega küsimusest. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust. Korduseksami voucher, kui see on vajalik, maksab 450 €+km.

Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.

• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
• ITIL 4 Specialist: CDS – Pre-Course Reading
• ITIL 4 Specialist: CDS – Post-Course Reading
• ITIL 4 Specialist: CDS – Practice Questions
• ITIL 4 Specialist: CDS – Quick Reference Cards

Koolitaja:
Enely Prei on peamiselt tegutsenud IKT valdkonnas. Ta on 10 aastat töötanud Keila koolide IKT juhina. Seejärel juhtis Tiigrihüppe Sihtasutuses õpetajate sülearvutite hankeprojekti ja koolide IKT taristu valdkonda. Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskuses tegeles Enely IKT teenuste kvaliteedijuhtimisega. Lisaks on ta töötanud Kaitseministeeriumis üksuse juhina, mille ülesanne oli korraldada ministeeriumi ja valitsemisala juhtimis- ja kontrollisüsteemiga seotud töösuundasid, sh teabehaldust ja andmehaldust. Ta on õpetanud ka andmebaaside projekteerimist ja programmeerimist Tallinna Ülikooli informaatika tudengitele ja valikainena gümnasistidele.

Lisainfo:

• Koolitushind sisaldab:
  • ettevalmistatud töökohta vajaliku riist- ja tarkvaraga klassiruumis. Veebikeskkonnas osalejale võimaldame vajadusel kaugligipääsu koolitusel osalemiseks nõutud tarkvarale;
  • õppematerjale;
  • eksamivoucherit.
• Lisaks pakume:
  • sooje jooke ja küpsiseid;
  • lõunasööki igal koolituspäeval;
  • tasuta parkimist (lisa kell autoaknal nähtavale kohale ning koolituskeskusesse jõudes registreeri parkimine meie parkimissüsteemis).