ITIL 5® Foundation koos praktilise teenuste juhtimise töötoaga

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.
Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Osa õppimisest toimub läbi osalejate kogemuste jagamise, mis võimaldab teiste headest töötavatest lahendustest eeskuju võtta.
Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.
Eksam on elektroonne ja toimub PeopleCert keskkonnas. Sertifikaadieksamit on võimalik sooritada  omale sobival ajal ja kohas (vautšeriga), mis kehtib kuni aasta. Eksam koosneb 40 valikvastustega küsimusest, edukaks läbimiseks tuleb saada vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast. Eksami tegemist on võimalik kindlustada, mis annab võimaluse sooritada korduseksam tunduvalt soodsamalt.

Luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. ITIL®  uusim versioon (5) vastab tänapäeva digitaalse, kiiresti muutuva ja AI-põhise maailma vajadustele.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:

• soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;

• vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;

• osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);

• omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.

Arvestades, et väärtus luuakse teenuse pakkuja ja tarbija koostöös, on see koolitus kasulik kogu organisatsioonile: lisaks äri- ja valdkonnajuhtidele ning teenuse ja toote omanikele ka kõigile teistele digitaalsete toodete ja teenuste juhtimisega vahetult kokkupuutuvatele rollidele.

1. Päev

   • Tutvumine, sissejuhatus, eksamikorraldus

   • ITIL® digitaalsete toodete ja teenuste juhtimise võtmekontseptsioonid

   • Teenussuhted

   • ITIL® väärtussüsteem (ITIL VS)

   • Valitsemine

   • ITIL® juhtpõhimõtted

2. Päev

   • ITIL®  väärtusahel ja ITIL® juhtimise praktikad

   • Väärtusvoogude kaardistamine ja juhtimine

   • Pidev parendamine

   • Teenuste juhtimise neli dimensiooni

   • ITIL® ja teiste raamistike (eelkõige PRINCE2 ja DevOps) integreerimine

   • Eksamiks kordamine

3. Päev Teenuste juhtimise praktikum (KLASSIRUUMIS)

   • Probleemi sõnastamine ja eesmärgistamine

   • Sidusrühmade kaardistamine analüüsimine

   • Äriarhitektuuri kirjeldamine

   • Andmete kriitilisuse määramine

   • Teenusprotsessi kaardistamine ja analüüsimine

   • Väärtuspakkumise kirjeldamine

   • Muudatuste planeerimine ja juhtimine

   • Teenusleppe prototüüpimine

Koolituse läbinu:

• teab digitaaltoodete ja -teenuste juhtimise põhikontseptsioone ning teenusesuhteid;

• teab ITIL® toote- ja teenusehalduse nelja mõõdet;

• teab ITIL® väärtussüsteemi (ITIL Value System, ITIL VS);

• teab, kuidas ITIL® juhtpõhimõtted aitavad organisatsioonil teenusehaldust kasutusele võtta ja kohandada;

• teab ITIL® toote- ja teenuse elutsükli mudelit ning väärtusahela tegevusi;

• teab ITIL® juhtimispraktikaid ning väärtusvoogude kaardistamise ja juhtimise kasulikkust;

• teab, kuidas tehisintellekt (AI) mõjutab ITILit, mis on tehisintellekti juhtimine (AI Governance) ning kuidas ITIL® suhestub teiste raamistikuga (PRINCE2® ja DevOps).

Koolituse lõpetamine: Koolituse lõpetaja saab tunnistuse ja eksami edukal sooritamisel sertifikaadi. Osalejatele, kes õpiväljundeid saavutanud ei ole väljastatakse soovi korral tõend koolitusel osalemise kohta.

Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist hinnatakse koolituse ajal läbi viidud tagasisidestatud praktiliste harjutuste põhjal.
Eksamil on 40 valikvastustega küsimust, millest 26 (65%) peab vastama õigesti eksami edukaks läbimiseks.

Hind sisaldab: Kohvipause koolituskeskuses ja ühiseid lõunasööke.